Pensamos que é importante para si compreender como ganhamos dinheiro. Na verdade, é bastante simples. As ofertas de produtos financeiros que vê na nossa plataforma provêm de empresas que nos pagam. O dinheiro que ganhamos ajuda-nos a dar-lhe acesso a notas de crédito e relatórios gratuitos e ajuda-nos a criar as nossas outras grandes ferramentas e materiais educativos.
Compensação pode ter em conta como e onde os produtos aparecem na nossa plataforma (e em que ordem). Mas como geralmente ganhamos dinheiro quando encontra uma oferta que lhe agrada e obtém, tentamos mostrar-lhe ofertas que achamos que são uma boa combinação para si. É por isso que fornecemos características como as suas probabilidades de aprovação e estimativas de poupança.
Obviamente, as ofertas na nossa plataforma não representam todos os produtos financeiros por aí, mas o nosso objectivo é mostrar-lhe o maior número possível de grandes opções.
Vamos dizer que comprou um novo par de calças de ganga com o seu cartão de crédito.
P>Pensa que lhe vão ficar muito bem. No entanto, quando chegar a casa ou quando a sua compra chegar, afinal não está tão apaixonado pelas calças de ganga. Decide devolvê-los e obter um reembolso.
Quanto tempo demora a obter esse reembolso depende de vários factores. Estes incluem se comprou as calças de ganga numa loja ou online, como as devolve, e as políticas de reembolso da sua empresa de cartões de crédito.
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- Qual é o tempo médio para um reembolso por cartão de crédito?
- As políticas de reembolso de cartão de crédito variam consoante o comerciante
- As disputas de facturação podem demorar mais tempo
- Um reembolso para uma disputa de fraude é semelhante a uma disputa de facturação
Qual é o tempo médio para um reembolso de cartão de crédito?
StellaService, uma empresa que ajuda as empresas a melhorar o serviço ao cliente, realizou um estudo entre Julho de 2013 e Junho de 2014 (os dados mais recentes disponíveis a partir deles) para descobrir o tempo médio para um reembolso por cartão de crédito ser processado, a partir de quando a devolução foi enviada para quando um reembolso foi colocado num extracto de cartão de crédito.
Sai de 5.000 compras online de 138 retalhistas, a StellaService descobriu que o tempo médio para um reembolso por cartão de crédito era de 15,8 dias. Hewlett-Packard e Amazon.com tiveram o tempo mais curto para um reembolso em 6,3 dias.
“O calendário para um reembolso por cartão de crédito depende das políticas e procedimentos tanto do vendedor como da sua emissão”, diz Monica Eaton-Cardone, co-fundadora e chefe de operações de Chargebacks911.com, uma empresa que ajuda os comerciantes a gerir disputas de cartões de crédito.
p>Leia para encontrar mais exemplos de políticas de reembolso para vários comerciantes, e para aprender a diferença entre disputas de facturação e fraudes.
Facto Rápido
O emissor de um cartão de crédito acabará alguma vez de eliminar uma cobrança contestada?
Por vezes. Se o montante disputado for pequeno – digamos $25 – o emissor do cartão de crédito pode simplesmente comer esse dinheiro para evitar os custos associados ao tratamento da sua disputa
As políticas de reembolso de cartão de crédito variam por comerciante
Uma revisão das políticas de reembolso de cartão de crédito para vários comerciantes, processadores de pagamentos e emissores de cartões mostra que não há consistência em torno do tempo que levará para um reembolso aparecer na sua conta de cartão de crédito.
Below são exemplos de políticas de reembolso que encontramos online. Tenha em mente que tanto o comerciante como o emissor do cartão de crédito estão envolvidos no processo. Isto significa que cada um precisará de tempo para trabalhar no seu reembolso.
PayPal
PayPal – um serviço de pagamento online que lhe permite enviar ou receber pagamentos – diz que os reembolsos para um cartão de crédito podem demorar até 30 dias, dependendo da empresa de cartão de crédito envolvida.
Square
Square, outro serviço de pagamento online, diz que pode demorar dois a sete dias úteis para processar um reembolso. Depois pode demorar mais dois a sete dias úteis – dependendo da velocidade de processamento de reembolso do emissor do cartão – para o reembolso aparecer na sua conta.
Kohl’s
Este retalhista diz que um reembolso por cartão de crédito demora em média sete dias. Kohl’s notes o tempo de processamento pode variar com base no emissor do seu cartão de crédito.
Home Depot
Home Depot, o revendedor de melhoria doméstica, diz que se devolver um artigo a uma das suas lojas, a sua conta será creditada no momento da devolução.
Mas se devolver um artigo pelo correio, a sua conta será creditada assim que o artigo for processado no armazém do revendedor.
Depois de devolver um artigo a uma loja ou por correio, pode demorar dois a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta, diz o Home Depot.
As disputas de facturação podem levar mais tempo a fazer um reembolso
Se não estiver a devolver um artigo, mas em vez disso estiver a disputar um erro no extracto do seu cartão de crédito, o tempo necessário para receber um reembolso pode ser maior.
A Lei de Facturação de Crédito Justo, ou FCBA, dá-lhe munições para combater erros de facturação. Entre os erros abrangidos pela lei estão as cobranças que listam o montante ou data errada, transacções envolvendo bens ou serviços que nunca recebeu, e transacções envolvendo comerciantes que não entregaram bens ou serviços da forma em que foram prometidos.
Para tirar partido das protecções do consumidor da lei, o credor responsável pelo erro deve receber uma carta de contestação da sua parte no prazo de 60 dias após a factura com o erro lhe ter sido enviada.
Por lei, o emissor do cartão de crédito deve reconhecer a sua reclamação por escrito no prazo de 30 dias após a sua recepção, a menos que o problema já tenha sido resolvido, de acordo com a Federal Trade Commission.
O emissor deve resolver o litígio no prazo de dois ciclos de facturação – mas não mais de 90 dias – após receber a sua reclamação.
Assim, neste cenário, pode levar um máximo de seis meses para que um reembolso de uma cobrança contestada seja afixado na sua conta de cartão de crédito.
Hmm … isso parece ser muito tempo
No entanto, pode não demorar quase tanto tempo. Por exemplo, o emissor do cartão American Express diz que a maioria das disputas são resolvidas no prazo de um mês, embora casos complicados possam durar mais tempo.
Poderá conseguir evitar uma longa espera se abordar o comerciante sobre um potencial erro, de acordo com o Bank of America.
Por exemplo, se o comerciante roubou o seu cartão por engano duas vezes, resultando em duas cobranças, poderá mostrar ao comerciante o seu recibo e o extracto do cartão de crédito. Se foi uma transacção online, pode ligar ou enviar por e-mail ao comerciante e enviar cópias de documentos relacionados.
Em muitos casos, de acordo com o Bank of America, um comerciante pode cancelar ou anular uma cobrança sem envolver um emissor de cartão de crédito. Mas se isso não for possível, então terá de contactar o emissor do seu cartão.
O que saber sobre a escolha de ‘crédito’ ao pagar com um cartão de débito
Um reembolso por uma disputa de fraude é semelhante a uma disputa de facturação
Se estiver a procurar um reembolso por cartão de crédito relacionado com fraude (por exemplo, alguém rouba o seu cartão e usa-o para fazer cobranças não autorizadas), o reembolso pode aparecer na sua conta logo após o ter denunciado ou pode levar semanas ou meses para que isso aconteça.
Por exemplo, a entidade emissora do cartão Discover diz que pode levar até 90 dias para terminar.
Apenas como em qualquer outra disputa sobre cartão de crédito, deve apresentar uma queixa sobre suspeita de fraude no prazo de 60 dias após o envio da sua declaração, a fim de tirar partido da protecção do consumidor da FCBA.
Mas o Bank of America recomenda que contacte imediatamente a entidade emissora do cartão de crédito, se achar que o seu cartão foi roubado ou utilizado para fazer compras não autorizadas.
“Algumas disputas podem ser resolvidas por telefone, enquanto outras requerem uma troca de e-mails com a empresa até que esta conclua a sua investigação. Se optar por contestar o débito por telefone, acompanhe-o com uma carta para a empresa do cartão de crédito,” de acordo com Debt.org, que ajuda as pessoas a resolver problemas de débito.
Bottom line
Pode ser preciso persistência e paciência para assegurar o reembolso de um débito no seu cartão de crédito. Mas não desista. Afinal, é o seu dinheiro.
Cuidado com o tempo necessário para obter o reembolso. Pode ficar a par do processo de reembolso, verificando a sua conta de cartão de crédito online ou telefonando para o emissor do cartão.
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