Transacção não autorizada com cartão de débito
Está protegido contra transacções não autorizadas quando utiliza serviços com cartão de débito numa loja, num terminal de ponto de venda ou numa caixa multibanco. Deve reportar imediatamente qualquer transacção não autorizada ao seu banco.
Se tomou as medidas necessárias para proteger o seu PIN, deve obter o seu dinheiro de volta.
Não é responsável por perdas que resultem de circunstâncias fora do seu controlo, que incluem
- problemas técnicos, por exemplo, o multibanco não lhe deu a quantia total de dinheiro que pediu, mas ainda assim deduz a quantia solicitada da conta
- transacções não autorizadas, desde que não tenha contribuído para a perda ao não tomar as medidas necessárias para proteger o seu PIN
P>Pode ser responsável por perdas em situações em que contribui ou encoraja o uso não autorizado do seu cartão.
Poderia ser responsável por perdas se contribuísse:
- utilize a sua data de nascimento ou número de telefone como o seu PIN
- disse o PIN do seu cartão a outra pessoa, incluindo um membro da família
- mantivesse um registo escrito do PIN “nas proximidades” do cartão, incluindo escrever o seu PIN no verso do cartão
li>não participou a perda ou roubo do seu cartão no período de tempo especificado no seu acordo de cartãoli>refusa-se a cooperar numa investigação de uso não autorizadoli>deve fazer depósitos fraudulentos com o seu cartãoli>não tomou as medidas necessárias para proteger o seu pin
p>Leia o seu acordo de cartão para se certificar de que sabe as suas responsabilidades quando utiliza um cartão de débito.
Transacção não autorizada com cartão de crédito
Quando uma transacção não autorizada é feita com o seu cartão de crédito, a sua responsabilidade máxima, por lei, não pode ser superior a $50,00. O seu contrato de cartão de crédito deve explicar a sua responsabilidade máxima se o seu cartão for utilizado sem a sua autorização.
Visa, Mastercard, American Express e Interac comprometeram-se a protegê-lo contra perdas financeiras se o seu cartão de crédito ou de débito for utilizado sem a sua autorização. De acordo com este compromisso público, não será considerado responsável pelas transacções não autorizadas e não terá de pagar qualquer taxa.
Saiba mais sobre estes compromissos e políticas.
Fazer uma queixa sobre uma transacção não autorizada
Todos os bancos regulamentados a nível federal devem ter um procedimento de tratamento de queixas em vigor.
P>Saiba como apresentar uma queixa.
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