Então na quarta-feira passada, encomendei e paguei a instalação do Viasat na Internet, o Plano Ouro, agendado para hoje na segunda-feira. Bem, tudo me parecia bem e elegante, até que recebi um lembrete por e-mail para a instalação alguns dias depois de a ter encomendado (Ano Novo). Esse e-mail mostrava um endereço incorrecto para o qual o serviço deveria ser instalado. O endereço incorrecto estava errado de formas que eu não conseguia entender porque quando inicialmente disse ao representante o meu endereço que me inscreveu para o serviço, ele disse alguns dos números do endereço errados, corrigi-o, e pedi-lhe que o repetisse até que estivesse correcto.

Então, como é que eles podiam estragar isto? Por isso, entrei no chat ao vivo para procurar uma solução imediata e fiquei horrorizado ao descobrir que tinha de cancelar a minha conta apenas para poder corrigir a minha morada e depois reprogramar a instalação. Achei que isto não me soava bem. Assim, quando liguei e falei com um representante ao telefone, foi-me dito que o colocaria na ordem de trabalho do técnico e que no dia da instalação, quando o técnico me ligasse, poderia dar-lhes a morada certa. Desliguei, mas não fiquei satisfeito com esta resposta porque contradizia o que o outro representante disse na conversa ao vivo. Por isso, liguei uma segunda vez e expliquei novamente o meu problema e esta representante disse-me que eu teria de facto de cancelar a minha conta, mas tal como a representante no chat ao vivo, ela garantiu-me que eu não teria de pagar novamente a taxa de instalação.

Então ela transferiu-me para esclarecer isto, mas acabei por falar com um dos mais incompetentes e pouco profissionais representantes de serviço ao cliente com quem já falei em toda a minha vida. Esta mulher não deveria estar a trabalhar. Esta pessoa parecia estar realmente pedrada e zoned out…. longe. Depois de lidar com os seus disparates, ela transfere-me FINALMENTE (CONTINUAR!) para mais um representante de clientes que depois me informa que o Departamento de Vendas está encerrado!!! Desperdicei até 40 minutos a tentar contactá-los só para ser informado de que estavam fechados o tempo todo! Por isso desliguei, voltei a ligar, expliquei tudo de novo e entrei em contacto com o supervisor. Ele assegura-me que o Departamento de Vendas estava de facto fechado.

Então, voltei a telefonar hoje cedo e descobri que tenho mesmo de pagar novamente a taxa de instalação!!!! Isso é uma carga de **! Por isso volto ao serviço ao cliente e exijo um reembolso, ao mesmo tempo que lhes digo que nunca mais farei negócio com estes piratas! Mas o representante alegou que não conseguia ver nenhuma compra da instalação na minha conta fechada! Por isso, exijo falar com o supervisor. O supervisor desta vez penso que foi diferente de antes.

Soavam totalmente diferentes. Ele explicou que eles não podem ver tudo o que está arquivado para mim porque o meu serviço não foi instalado e, portanto, nunca foi sequer activado. Mas ele disse que o reembolso foi processado no dia em que foi cancelado (apesar de eu achar estranho que ele tivesse de me perguntar quando é que eu cancelei, porque se ele não sabia quando é que eu cancelei, como é que ele saberia sequer quando é que eu iria receber um reembolso?) Ele continuava a falar por cima de mim e a cortar-me, dizendo-me que o reembolso levaria até 7 – 14 dias úteis para ser efectuado.

Sentimento derrotado, apenas decidi terminar a chamada telefónica o mais educadamente possível (embora quisesse realmente amaldiçoá-lo como fiz aos representantes do serviço de atendimento ao cliente no dia em que cancelei este serviço miserável). Então, qual é a moral desta história? “VIASAT VAI ENGANAR-TE COM O TEU DINHEIRO E TODA A INTERNET POR SATÉLITE É TÃO MÁ QUE NEM VALE A PENA!!”! A minha única solução real para poder ter internet é sair do meio do nada!