Nunca tive tempo de escrever uma crítica, imagino, se tive um mau momento, a culpa é minha por não ter tirado o máximo partido de umas férias. No entanto, esta empresa tem sido tão horrível de lidar e depois de eu e o meu marido falarmos com eles, sinto que eles não se importam de todo e precisam de expressar a minha desilusão.
Meu marido e eu somos jogadores, e recebemos uma viagem gratuita do norueguês. Já tínhamos estado num outro cruzeiro com o Carnaval e estávamos tão contentes com o serviço inacreditável. Sentimo-nos como superestrelas ao jantar, no casino e no convés da piscina, por isso estávamos bastante entusiasmados por irmos em norueguês porque tínhamos ouvido dizer que esta companhia era muito melhor do que o Carnaval (que nem sequer podíamos imaginar como isto poderia ser). Pagámos um extra para ir à varanda e escolher o nosso quarto (taxas normais incluídas, nada de mais) e estávamos tão entusiasmados por ir ao seu novo navio.
O navio era lindo, nada como o navio mais antigo do Carnaval que tínhamos. Isto era tão moderno. Agora esta próxima parte é a preferência, o que encontramos no final da viagem é que gostamos de navios pequenos. Não preciso de aparelhos de iluminação modernos, preferia um serviço melhor. O pessoal tinha duas vezes mais clientes para tratar, por isso as pequenas coisas, como, por exemplo, o nosso caseiro, não nos sabia onde no Carnaval ele sabia os nossos nomes instantaneamente e disse-nos olá antes mesmo de sabermos que ele estava lá. Isto seria certamente o caso se estivéssemos num navio norueguês mais pequeno, por isso pensei por mim mesmo, nada de especial para a próxima vez.
Então havia o casino. Mais uma vez algo de preferência, não vou entrar em dólares reais no entanto, o Casino no Carnaval depois da segunda noite num cruzeiro das 7 noites, estava a enviar morangos cobertos de chocolate e vinho para o nosso quarto, e a obrigar-nos aos jantares da especialidade. Gastámos pelo menos o dobro (e estou a falar de uma grande quantia) no Casino norueguês e não recebemos nada deles. O Carnaval ofereceu cruzeiros gratuitos e eu nem sequer recebi um quarto com desconto do norueguês. Mas pensei para comigo, talvez esta empresa não seja tão importante nas recompensas como as outras, nada de especial.
Então veio o jantar. Não, mais uma vez, a preferência é uma coisa importante. Depois de experimentar a qualquer momento jantar com norueguês, não vou voltar atrás. Porque não tem um horário de jantar definido, recebe uma empregada de mesa diferente cada vez que se senta para jantar. Esperámos 10 minutos todas as noites por um menu e um pedido de bebida. No Carnaval, na segunda noite, o nosso empregado de mesa novo o nosso nome, o que nós gostávamos de beber (no início, eu receberia um estalo, vinho para o jantar e café para a sobremesa. Isto estava lá todas as noites, a partir da 3ª noite, sem que eu pedisse). Na última noite em norueguês, fomos jantar onde nos sentaram a uma mesa que ainda não estava posta e tomaram uma chávena de café, que acabaram por utilizar como prato de pão dos meus maridos. Isto normalmente não é grande coisa para mim, mas depois da semana que tivemos, as pequenas coisas chateavam-me.
Digo que os restaurantes especializados eram espantosos, fomos aos japoneses e aos brasileiros e foram os melhores jantares que já tive, por muito que nos custasse mais 70 por noite, por isso é bom que sejam. O restaurante italiano era horrível, mas eu sou italiano, por isso, só me lembrei de ser demasiado exigente.
O serviço não estava ao nível que esperávamos, devido à única outra experiência que tivemos foi inacreditável. O meu sogro veio connosco em norueguês e é um ávido cruzador com Royal e os seus pensamentos sobre o serviço foram os mesmos. Agora nesta altura ainda não odiava a minha viagem, o tempo estava óptimo, tinha boa companhia e pensei que talvez, se tivéssemos outra viagem grátis, os tentasse de novo num barco mais pequeno.
Então veio a pior parte. Recebemos a nossa conta e pagámo-la com o nosso cartão de crédito no final da viagem e voltámos para casa. Passou uma semana e eles não nos tinham facturado. Por isso liguei e eles disseram que a veríamos em breve. atenção, saímos do barco em 6 de Fevereiro de 2016. duas semanas depois liguei novamente e eles disseram que não devíamos nada. Eu disse-lhes que sim (a minha conta que nos deram mostrou que devíamos ter cobrado 4000,00). Isto transformou-se num pesadelo, eles não me ligaram de volta, mantiveram-me em espera, e continuaram a voltar dizendo que não devíamos nada. O meu marido disse para esquecer, mas eu não queria que eles voltassem a dizer que devíamos. isto continuou até 9 de Março, quando lhes enviei um e-mail a dizer o quão desapontada eu estava. Telefonei a 10 de Março e eles finalmente reconheceram que eu devia e aceitaram o pagamento. Nesta altura já tinha acabado com o norueguês, não havia desculpas, nada, não se importavam que eu tivesse passado todas as minhas noites depois do trabalho a tentar convencer alguém de que precisávamos de lhes pagar!!
Pensando que isto tinha acabado, esta manhã (seis meses depois de regressarmos deste cruzeiro) o meu marido recebeu um e-mail deles dizendo que não pagámos a nossa viagem e que iriam cobrar no meu cartão de crédito o saldo devido!!
O meu marido telefonou com todas as informações em mãos (estou no sector bancário, por isso tinha todos os extractos bancários que mostravam que tínhamos pago). Ele pede imediatamente para falar com um gerente, e é-lhe dito que estão em reunião (eu estou na indústria de serviços, se vão enviar um e-mail para as massas, porque este problema de facturação aconteceu a todos no navio, incluindo o meu sogro que ainda não pagou pelo seu cruzeiro, certifiquem-se de que a vossa gerência está disponível para o vosso cliente zangado!!! Sentido comum, se quiser clientes repetidos). Então o meu marido é colocado em espera durante meia hora. Eles voltam e é-lhe dito que sim, nós pagámos, mas nós temos de ir ao website da NCL, preencher algo e enviar-lhes com os nossos extractos bancários para o provar, mesmo que ela veja que pagámos. Após uma hora ao telefone e sendo-lhe dito que temos de tratar do seu erro, ele desliga o telefone para resolver o problema. Entretanto, isto tem sido cobrado no nosso cartão e vai cobrar juros até ao seu reverso. (falámos com a empresa do cartão e eles não o podem devolver)
E tudo isto aconteceu, sem uma palavra da gerência ou de qualquer outra pessoa da empresa a pedir desculpa. Esta tem sido uma experiência horrível. O serviço ao cliente tem sido absolutamente horrível (a senhora ao telefone hoje não teve empatia, nada)
Não recomendo esta empresa. Sou grande no serviço ao cliente e sei que há erros, não é esse o meu maior problema. O meu problema com esta empresa é como se lida com os erros, eles têm lidado mal com eles.