Ich habe mir nie die Zeit genommen, eine Bewertung zu schreiben, ich denke, wenn ich eine schlechte Zeit hatte, ist es meine eigene Schuld, weil ich einen Urlaub nicht voll ausgenutzt habe. Aber diese Firma war so schrecklich im Umgang mit und nachdem mein Mann und ich beide mit ihnen gesprochen haben, habe ich das Gefühl, dass sie sich überhaupt nicht kümmern und ich muss meine Enttäuschung ausdrücken.
Mein Mann und ich sind Glücksspieler und haben eine kostenlose Reise von Norwegian erhalten. Wir waren vorher auf einer anderen Kreuzfahrt mit Carnival gewesen und waren so glücklich mit dem unglaublichen Service. Wir fühlten uns wie Superstars beim Abendessen, im Kasino und auf dem Pooldeck, also waren wir ziemlich aufgeregt, mit Norwegian zu fahren, weil wir gehört hatten, dass diese Gesellschaft viel besser als Carnival sei (was wir uns gar nicht vorstellen konnten, wie das sein konnte). Wir zahlten extra, um auf den Balkon upzugraden und unser Zimmer auszusuchen (normale Gebühren inklusive, keine große Sache) und waren so aufgeregt, auf ihr neues Schiff zu gehen.
Das Schiff war wunderschön, nichts wie das ältere Schiff von Carnival, das wir hatten. Dieses war so modern. Nun ist der nächste Teil der Vorzug, was wir am Ende der Reise festgestellt haben, ist, dass wir kleine Schiffe mögen. Ich brauche keine modernen Beleuchtungskörper, ich möchte lieber einen besseren Service. Das Personal hatte doppelt so viele Kunden zu bedienen, so dass die kleinen Dinge, wie z.B. unser Hausmeister, nicht wusste, dass wir auf Carnival waren, er kannte unsere beiden Namen sofort und sagte Hallo zu uns, bevor wir überhaupt wussten, dass er da war. Ich bin mir sicher, dass dies auch der Fall wäre, wenn wir auf einem kleineren norwegischen Schiff wären, also dachte ich mir, keine große Sache, ich weiß für das nächste Mal.
Dann war da noch das Casino. Das Casino von Carnival hat uns nach der zweiten Nacht einer 7-Nächte-Kreuzfahrt schokoladenüberzogene Erdbeeren und Wein aufs Zimmer geschickt und uns für die Spezialitäten-Abendessen kompensiert. Wir haben mindestens das Doppelte (und ich spreche von einem großen Betrag) im norwegischen Casino ausgegeben und wir haben nichts von ihnen erhalten. Carnival hat kostenlose Kreuzfahrten angeboten und ich habe nicht einmal ein vergünstigtes Zimmer von Norwegian bekommen. Aber ich dachte mir, vielleicht ist diese Firma nicht so groß auf die Belohnungen wie andere, keine große Sache.
Dann kam das Abendessen. Nein, schon wieder, Vorlieben sind eine große Sache. Nachdem ich das „Anytime Dine“ mit Norwegian erlebt habe, werde ich nicht wieder hingehen. Da man keine feste Essenszeit hat, bekommt man jedes Mal eine andere Kellnerin, wenn man zum Essen sitzt. Wir haben jeden Abend 10 Minuten auf eine Speisekarte und eine Getränkebestellung gewartet. Auf Carnival kannte unser Kellner schon am zweiten Abend unseren Namen, was wir gerne trinken (ich bekam eine Limonade zu Beginn, Wein zum Abendessen und Kaffee zum Dessert. Das war ab dem 3. Abend jeden Abend so, ohne dass ich gefragt habe). Am letzten Abend auf der Norwegian saßen wir beim Abendessen an einem Tisch, der noch nicht gedeckt war und auf dem eine Kaffeetasse stand, die am Ende als Brotteller für meinen Mann verwendet wurde. Das ist normalerweise keine große Sache für mich, aber nach der Woche, die wir hatten, ärgerten mich die kleinen Dinge.
Ich werde sagen, dass die Spezialitätenrestaurants erstaunlich waren, wir gingen zum Japaner und zum Brasilianer und es waren die besten Abendessen, die ich je hatte, allerdings kostete es uns 70 extra pro Nacht, also sollten sie besser sein. Das italienische Restaurant war schrecklich, aber ich bin Italiener, also habe ich das einfach angekreidet, weil ich zu wählerisch bin.
Der Service war einfach nicht auf dem Standard, den wir erwartet haben, weil die einzige andere Erfahrung, die wir hatten, unglaublich war. Mein Schwiegervater kam mit uns auf der Norwegian und er ist ein begeisterter Kreuzfahrer mit Royal und seine Gedanken über den Service waren die gleichen. Zu diesem Zeitpunkt hasste ich meine Reise immer noch nicht, das Wetter war großartig, ich hatte gute Gesellschaft und ich dachte, wenn wir eine weitere kostenlose Reise bekommen, würde ich es vielleicht noch einmal auf einem kleineren Schiff versuchen.
Dann kam der schlimmste Teil. Wir bekamen unsere Rechnung und bezahlten sie mit unserer Kreditkarte am Ende der Reise und kamen nach Hause. Eine Woche verging und sie hatten uns keine Rechnung gestellt. Also rief ich an und sie sagten, wir würden es bald sehen. wohlgemerkt, wir gingen am 6. Februar 2016 von Bord. zwei Wochen später rief ich wieder an und sie sagten, wir würden nichts schulden. Ich sagte ihnen, dass wir es taten (meine Rechnung, die sie uns gaben, zeigte, dass wir 4000,00 hätten berechnen müssen). Dies verwandelte sich in einen Alptraum, sie würden mich nicht zurückrufen, sie hielten mich in der Warteschleife, und sie kamen immer wieder sagen, dass wir nicht schulden. Mein Mann sagte, ich solle es vergessen, aber ich wollte nicht, dass sie zurückkommen und sagen, dass wir etwas schulden. Das ging so bis zum 9. März, als ich eine E-Mail schickte und sie wissen ließ, wie enttäuscht ich war. Am 10. März rief ich an, und sie erkannten endlich an, dass ich etwas schuldig war, und sie nahmen die Zahlung an. An diesem Punkt war ich fertig mit Norwegian, es gab keine Entschuldigung, nichts, es war ihnen egal, dass ich all meine Nächte nach der Arbeit damit verbracht hatte, jemanden zu überzeugen, dass wir sie bezahlen mussten!!!
Da ich dachte, es sei vorbei, bekommt mein Mann heute Morgen (sechs Monate nach unserer Rückkehr von dieser Kreuzfahrt) eine E-Mail von ihnen, die besagt, dass wir unsere Reise nicht bezahlt haben und dass sie meine Kreditkarte mit dem ausstehenden Betrag belasten werden!!!
Mein Mann rief mit allen Informationen in der Hand an (ich bin im Bankwesen tätig, also hatte ich alle Kontoauszüge, die zeigen, dass wir bezahlt haben). Er bittet sofort darum, mit einem Manager zu sprechen, und ihm wird gesagt, dass sie in einem Meeting sind (ich bin in der Dienstleistungsbranche, wenn Sie eine E-Mail an die Massen senden, weil dieses Abrechnungsproblem allen auf dem Schiff passiert ist, einschließlich meines Schwiegervaters, der seine Kreuzfahrt noch nicht bezahlt hat, stellen Sie sicher, dass Ihr Management für Ihren verärgerten Kunden verfügbar ist!!! Gesunder Menschenverstand, wenn Sie Wiederholungskunden haben wollen.) Dann wird mein Mann für eine halbe Stunde in die Warteschleife gelegt. Sie kommen zurück und ihm wird gesagt, ja, wir haben bezahlt, aber WIR müssen auf die NCL-Website gehen, etwas ausfüllen und es mit unseren Kontoauszügen an sie schicken, um es zu beweisen, obwohl sie sieht, dass wir bezahlt haben. Nach einer Stunde am Telefon und der Aussage, dass wir uns um ihren Fehler kümmern müssen, legt er auf, um das Problem zu beheben. In der Zwischenzeit wurde dies unserer Karte belastet und wird Zinsen sammeln, bis es rückgängig gemacht wird. (wir haben mit der Kartenfirma gesprochen und sie können es nicht zurückgeben)
Und all dies ist passiert, ohne ein Wort von der Geschäftsleitung oder jemand anderem in der Firma, der sich entschuldigt. Dies war eine schreckliche Erfahrung. Der Kundenservice war absolut schrecklich (die Dame am Telefon war heute hatte kein Einfühlungsvermögen, nichts)
Ich empfehle diese Firma nicht. Ich bin groß auf Kundenservice und ich weiß, es gibt Fehler, das ist nicht mein größtes Problem. Mein Problem mit dieser Firma ist, wie Sie die Fehler behandeln, sie haben es schlecht behandelt.