Una primera impresión positiva es un comienzo vital para forjar una relación sólida con los clientes potenciales. Los mensajes de bienvenida actúan como una gran estrategia para formar parte del viaje del cliente, entenderlo mejor y proporcionar una mejor comprensión de la toma de la siguiente acción para utilizar el producto con éxito.

«Los usuarios que reciben un mensaje de bienvenida muestran un 33% más de compromiso con la marca»

Un cálido mensaje de bienvenida para los clientes da una sensación de cuidado y les hace sentir apreciados. Alimentar las relaciones con los clientes es una parte crucial de un negocio exitoso. Porque el modo en que dejas a los clientes tras tener una experiencia con tu negocio se convierte en tu marca.

Los clientes tienden a compartir tanto las buenas como las malas experiencias que influyen en los demás. Por lo tanto, es más importante que nunca crear una experiencia acogedora y amigable para tus clientes siguiendo las plantillas de mensajes de bienvenida.

¿Qué es un mensaje de bienvenida?

Un mensaje de bienvenida o correo electrónico de bienvenida se define como la forma de comunicación con tus audiencias objetivo, como los visitantes del sitio web o los clientes, para saludar, embarcar o conectarlos contigo.

El objetivo principal de los mensajes o emails de bienvenida es animar a los usuarios a realizar determinadas acciones en función de tu producto como realizar una compra, descargar contenidos, apuntarse a una prueba, etc.

¿Por qué son importantes los mensajes de bienvenida?

Los mensajes de bienvenida juegan un papel importante para ayudar a los clientes a conocer mejor tu marca o guiarlos a través del customer journey. Los correos electrónicos de bienvenida bien elaborados pueden ser una gran manera de involucrar a su audiencia y ofrecer una mejor experiencia.

Los correos electrónicos o mensajes de bienvenida no sólo crean una primera impresión perfecta, sino que también son testigos de otros beneficios significativos como:

• Tasa de apertura más alta – Los correos electrónicos de bienvenida tienen un 86% más de tasas de apertura y compromiso que otros correos electrónicos de marketing. Proporcionan una mayor claridad sobre la marca a los usuarios y reafirman la impresión que tienen sobre su negocio.
• Incorporación exitosa – Los mensajes de bienvenida son vitales para educar a los clientes y motivarlos a tomar las acciones correctas. Ayuda como una guía paso a paso para proceder a utilizar el producto o servicio de la manera adecuada.
• Aumentar el compromiso – Los mensajes de bienvenida para los clientes son una gran manera de aumentar el compromiso con el producto, abrir conversaciones y comprometer a los usuarios a utilizar el producto de la manera correcta para obtener beneficios significativos.

Mejores ejemplos de mensajes de bienvenida para el onboarding de clientes

Un buen mensaje de bienvenida actúa como una base sólida para las relaciones duraderas con los clientes. Hemos recopilado plantillas de mensajes de bienvenida y ejemplos utilizados por las marcas reales que pueden ayudarte a elaborar tus mensajes de forma efectiva.

Aquí tienes una lista de casos de uso y plantillas en los que los mensajes de bienvenida para los clientes juegan un papel vital en la mejora de la experiencia de marca.

1. Abordar a los nuevos clientes con un mensaje de bienvenida
2. Mensaje de bienvenida al sitio web para los visitantes online
3. Mensaje de bienvenida para una nueva suscripción
4. Abordar a sus usuarios con mensajes in-app
5. Correos electrónicos de abandono del carrito
6. Re-comprometerse con los clientes
7. Mensajes de recomendación de negocios
8. Mensajes de confirmación de pedidos
9. Mensajes de bienvenida para los comentarios de los clientes
10. Mensajes de felicitación para días especiales
11. Suscribirse al boletín de noticias
12. .
13. Mensajes para ampliar el periodo de oferta

Discutimos cómo los mensajes de bienvenida pueden formar parte de la estrategia de retención de clientes de tu negocio y te ayuda a expresar la gratitud a los clientes y lo valiosos que son.

#1. Incorpora nuevos clientes con mensajes de bienvenida

El éxito de la incorporación de tus clientes depende en gran medida de las primeras acciones que realices, y comienza con tu mensaje o correo electrónico de bienvenida. Los mensajes de bienvenida para los sitios web son una gran manera de transmitir el mensaje central de su marca mediante el uso de vídeos de bienvenida que muestran las potentes características.

Los mensajes de onboarding tienen tres objetivos principales.

• Dar la bienvenida al cliente y guiarlo para que conozca el siguiente conjunto de acciones
• Darles un punto de contacto si tienen alguna pregunta.
• Proporciona a los clientes opciones de autoservicio para que aprendan por sí mismos.

Puedes definir brevemente los pasos que educan a los usuarios según sus expectativas con tu producto o servicio.

El chat de REVE da el ejemplo perfecto de mensaje de bienvenida al sitio web. Una vez que el visitante se registra en REVE Chat, se envía inmediatamente un mensaje de bienvenida a los nuevos usuarios agradeciéndoles y proporcionándoles instrucciones para comenzar con éxito. También puedes incluir el vídeo de introducción para guiar a los clientes en el uso del producto.

Takeaways

• Establezca un tono agradable para su marca en los mensajes de bienvenida para los clientes. Un tono conversacional amigable anima a los usuarios a leer todos tus mensajes.
• Puedes definir una llamada a la acción en tus plantillas de correo electrónico que estés siguiendo como inscribirse a un seminario web, actualizar su página de perfil, etc.
• Construye una conexión emocional con tus clientes presentándote para mostrar a los nuevos clientes que hay una persona real detrás de tu producto.

#2. Mensaje de bienvenida al sitio web para los visitantes online

El mensaje de bienvenida es uno de los elementos más destacados del sitio web, y si no atrae a los usuarios en esos preciosos segundos, van a rebotar. Por lo tanto, si quieres cautivar al visitante de tu sitio web, nada es más importante que clavar el mensaje de tu página de inicio.

Con un mensaje de bienvenida cálido para un sitio web, puedes ganar a tus visitantes y convencerlos de que exploren tu sitio web. Por lo tanto, debes centrarte en crear un mensaje que obligue a los usuarios a permanecer en tu sitio más que unos pocos segundos.

Aquí le mostramos cómo REVE Chat envía un mensaje proactivo bien informado, personalizado y oportuno a los visitantes de su sitio web. puede verter oportunidades de venta e impulsar la satisfacción del cliente.

Takeaways

• Puede desencadenar mensajes proactivos si sus visitantes están atascados en auntay páginas específicas para guiarlos en la dirección correcta.
• Envíe mensajes de saludo de chat basados en la demografía. Por ejemplo, Francia – Bonjour «nombre del cliente» Comment puis-je vous aider significa Hola ‘nombre del cliente’ cómo puedo ayudarle)

#3. Mensajes de bienvenida para una nueva suscripción

Una vez que los clientes realizan la compra final de tu producto o servicio, puedes darles la bienvenida con mensajes de saludo en el chat.

Se sabe que dirigirse a los suscriptores cuando están más comprometidos (como cuando se registran) aumenta el compromiso a largo plazo con una marca en un 33%, y los correos electrónicos de bienvenida tienen tasas de transacción que hacen sonar la caja registradora 9 veces más que otros correos electrónicos transaccionales.

En resumen, los mensajes de bienvenida para los clientes son ganadores.

Asos, la popular tienda de ropa online, da la bienvenida a sus nuevos usuarios con el mensaje «Oh, hey girl!», que crea una actitud despreocupada hacia el negocio. Una cálida bienvenida, un breve resumen de lo que van a obtener como suscriptores y una invitación a explorar más, qué más se necesita.

Asos

• Los mensajes de bienvenida para los clientes es una oportunidad para construir una relación sólida, ya que es la interacción inicial y, finalmente, hacerlos más receptivos en el futuro.
• Como es el primer intercambio entre tu negocio y un nuevo suscriptor, establecer un tono es vital para futuras comunicaciones y anima a los nuevos miembros a comprometerse con tu negocio.

#4. Incorpora a tus usuarios con mensajes in-app

Los mensajes de bienvenida son la forma perfecta de solidificar la primera impresión de una persona. Al llegar a los usuarios en múltiples canales, les será más fácil recordar tu aplicación y la experiencia de onboarding.

La notificación de mensajes in-app se muestra dentro de la aplicación a través de popups, avisos de sí/no, intersticiales, etc. Estos mensajes mejoran la experiencia del usuario dándole un resumen de las últimas actualizaciones o recordándole una oferta por tiempo limitado.

Cualquiera que sea el caso de uso, el objetivo principal de los mensajes in-app es añadir valor a la aplicación, no sólo recordar a la gente que la aplicación existe.

Flipp es un buen ejemplo que utiliza la mensajería in-app para ayudar a los compradores a encontrar cupones y descuentos para productos cotidianos. La app entrega el mensaje de texto de bienvenida para que los nuevos usuarios se desplacen a la pestaña de compras por primera vez.

El mensaje actúa como una pantalla tutorial ya que explica cómo funcionan las listas de compras combinadas. Pero en otro nivel, es un CTA para impulsar más instalaciones de la app a través de invitaciones. También da a los nuevos usuarios una buena razón para invitar a un amigo, una estrategia inteligente para aumentar las adquisiciones.

Takeaways

• Permite a los usuarios optar por los mensajes in-app para que puedas comprometerte y hacer crecer tu base de usuarios comunicándote con ellos siempre que tengan tu app abierta.
• Mantenga sus mensajes en la aplicación altamente orientados para que sus mensajes sean entregados a la persona correcta en el momento adecuado basado en su último contexto.

#5. Correos electrónicos de abandono de carros

El abandono de carros es un gran reto para los minoristas de eCommerce. Más del 70% de los compradores abandonan los carritos en el proceso de check out. Por ello, los responsables de marketing suelen recurrir a la estrategia de email de abandono de carrito para combatir el fenómeno que ayudará a recuperar estas ventas abandonadas.

La razón principal detrás de la implementación de la estrategia de correo electrónico son las altas tasas de conversión y el 50% de los usuarios que abren han realizado la compra con éxito.

Tomemos el ejemplo exitoso de Evil Queen, que tomó medidas inmediatas para enviar el correo electrónico. Utilizaron un código de descuento atractivo en el mensaje de correo electrónico de abandono del carrito enviado a los clientes. Utilizaron buenas líneas de asunto y códigos de descuento para conseguir que su mensaje de correo electrónico fuera notado por encima de la cascada de correos electrónicos en la bandeja de entrada.

Asuntos a tener en cuenta

• Enfócate en el momento adecuado – El momento de tu correo electrónico de abandono del carrito es esencial. Asegúrese de enviar su primer correo electrónico después de una hora de abandono.
• Llamada a la acción fácil de identificar – Un CTA audaz y atractivo puede realmente captar la atención del comprador y empujarlo hacia una acción que quieres que realice.
• Línea de asunto atractiva – Crea una línea de asunto que pueda captar la atención de los clientes para que abran el correo electrónico. Tienes que hacer que tu mensaje sea comprensible al instante.

#6. Vuelva a comprometerse con los clientes

Para cada negocio, puede haber algunos usuarios en sus listas de correo electrónico que no muestran ningún interés en sus mensajes. Debes poner esfuerzos en despertar a los contactos dormidos de tu lista de correo e intentar reactivarlos de nuevo con campañas de email de re-engagement.

Invesp dice: «Convertir a un suscriptor inactivo en un cliente cuesta 5 veces más barato que adquirir un cliente completamente nuevo, donde los suscriptores inactivos generan el 7% de los ingresos totales del negocio.»

Con mensajes de bienvenida efectivos, puedes revivir la vuelta de tus clientes, y cuesta más barato que adquirir nuevos.

Userlist, por ejemplo, envía mensajes in-app dirigidos a captar clientes al instante cuando están usando el producto. Userlist considera que es una mejor manera de proporcionar información útil en el momento justo en que tus usuarios la necesitan.

Takeaways

• Ahora puedes compartir consejos procesables, enlazar a artículos de ayuda, promocionar actualizaciones y códigos de cupones, anunciar nuevas características o difundir noticias de la empresa.
• Proporcionar la información adecuada a los usuarios en el momento en que la necesitan les ayuda a navegar por tu producto con facilidad, y reduce tu carga de trabajo de soporte.
• Usar los mensajes in-app son una gran manera de volver a enganchar a los clientes y motivarlos a ser tus usuarios activos.

#7. Mensaje de bienvenida para los clientes de referencia

Según una investigación de Heinz, «el 70% de las empresas con programas de referencia estaban en camino de cumplir o superar sus objetivos de ingresos»

Un programa de referencia actúa como una forma de devolver a un cliente a favor de recomendar sus productos a sus amigos y familiares. Una de las buenas formas es iniciarlo a partir de sus clientes actuales para que lo utilicen entre sus amigos.

Los clientes referidos son más valiosos ya que tienen un valor de vida del cliente (CLV) un 16% mayor que los demás.

Dropbox siguió la misma técnica para su programa de referidos. Premiaron a sus clientes con espacio de almacenamiento adicional. El programa beneficiaba a los clientes para ganar 500 MB de espacio por cada recomendación exitosa. La estrategia impulsó su crecimiento de 100.000 a 4 millones de usuarios en apenas un año.

Consejos

• Asegúrate de que tus mensajes de recomendación deben tener una clara llamada a la acción (CTA) para captar la atención.
• Haz que tu propuesta de valor sea prominente y transmite el beneficio que los clientes van a obtener.

#8.Mensajes de confirmación de pedidos

Los correos electrónicos o mensajes de confirmación de pedidos pueden ayudar a crear conciencia en torno a otros productos o servicios y a fidelizar a los clientes. Los mensajes de correo electrónico de confirmación tienen las tasas de clic promedio más altas de todos los tipos de correo electrónico. Proporciona una gran oportunidad para comprometerse con sus clientes.

Puede guiar a sus clientes en la dirección correcta con un atractivo ejemplo de correo electrónico de confirmación de pedido. Así es como se recibe un correo electrónico de confirmación de pedido cuando se compra algo en Cult Beauty.

Cult Beauty capta la emoción de los usuarios con su titular seguido de los detalles de su transacción. Dentro del correo electrónico, Cult Beauty te invita a volver a su sitio, pero con tres opciones diferentes es decir (i) Actualizar tus preferencias y obtener un descuento en tu próximo pedido (ii) Ver las novedades del sitio web para promocionar las nuevas llegadas (iii) Aprender consejos de belleza y tendencias.

Así es como la marca líder en cosmética pone como ejemplo de mensaje de bienvenida los atractivos correos electrónicos de confirmación de pedidos.

Takeaways

• No todos los clientes son iguales. Puedes guiarlos, proporcionándoles diferentes opciones para involucrarlos en diferentes niveles.
• El tiempo juega un papel fundamental para convertir a los compradores en clientes recurrentes. Puedes animar a tus clientes a que vuelvan a comprar enviando correos electrónicos posteriores a la compra.

#9. Correos electrónicos de bienvenida para obtener la opinión de los clientes

Una de las buenas formas de volver a conectar con los clientes es pedirles su opinión para saber qué piensan de ti. Los mensajes de correo electrónico de retroalimentación recogen las opiniones cualitativas de los clientes después de la finalización de una sesión de chat, la resolución de un ticket, la demostración de un producto o un pago exitoso.

Las opiniones ayudan a los profesionales del marketing con valiosos conocimientos que pueden utilizarse para mejorar el producto.

Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico de solicitud de opiniones de Shopify. Indica al receptor por qué la encuesta es útil y especifica la fecha límite de la actividad.

Takeaways

• Tienes que segmentar tu audiencia para pedir el feedback adecuado a los clientes adecuados.
• Incentivar a tus clientes con cupones de descuento por su tiempo para proporcionar feedback.
• Pedir feedback en el momento adecuado a través del canal adecuado para adquirir el feedback más honesto.

#10. Mensajes de felicitación para días especiales

Un mensaje de felicitación sincero a tus clientes premium muestra lo mucho que valoras la relación. Les anima a ser fieles a tu marca y a comprar más.

Un mensaje sencillo y genuino llega muy lejos.

Dedicar tiempo a desear a los clientes en sus cumpleaños puede significar el mundo para ellos.

• Los correos electrónicos de cumpleaños son mensajes activados que son fáciles de implementar y ofrecen excelentes resultados, tanto en términos de reputación de marca como de conversiones.
• El envío de mensajes personalizados refuerza su vínculo y puede aumentar la fidelidad a la marca y construir relaciones más fuertes con tus clientes.
• Comparten su experiencia con sus familiares y amigos, lo que puede influir en que conecten con tu marca.

Tomemos como ejemplo los emails de cumpleaños de WooCommerce. Encontraron que el envío de tales correos electrónicos es digno de su negocio y demuestra ser correos electrónicos efectivos en comparación con los correos electrónicos promocionales regulares. También incluyeron un código de cupón irresistible y personalizaron los correos electrónicos para aumentar el impacto.

Lo que hay que tener en cuenta

• Puedes reforzar la satisfacción del cliente mimando a tus destinatarios y haciéndoles sentir especiales. A quién no le gusta recibir deseos amables en su día especial?
• Con los correos electrónicos para días especiales, puedes involucrar a los usuarios inactivos con contenido inusual, personalizado y no rutinario. Incluso los usuarios menos activos estarán encantados de recibir un correo electrónico personal e intrigados por la promesa de un regalo.

#11. Suscríbete al boletín

Cuando una persona se suscribe a tu boletín, indica que la persona quiere saber de ti. Están mostrando interés en tu marca, quieren conocer tu experiencia en el dominio y ser parte de tu comunidad.

Construir una sólida lista de suscriptores y comprometerlos ayuda a saber por qué son importantes y a comunicarse de forma efectiva. Con los mensajes de bienvenida para los clientes, das la mejor oportunidad para que formen parte de tu sector.

Aquí tienes el ejemplo de un mensaje de bienvenida para los clientes que se envía después de que los usuarios se suscriban al boletín de Customer.io. Siguieron el enfoque de escuchar primero en lugar de un mensaje centrado en el producto o una llamada a la acción específica del producto. Hicieron a sus suscriptores preguntas como ¿Por qué te has suscrito? ¿Con qué necesitas ayuda?, o ¿Qué problema intentas resolver? O simplemente pedían a la gente que compartiera un poco sobre quiénes son.

Asuntos a tener en cuenta

• Menciona claramente lo que pueden esperar de estos correos electrónicos.
• Haz el tipo de preguntas adecuadas para iniciar una conversación sana.
• Puedes compartir los mejores recursos en función de sus intereses para mantenerlos comprometidos y entregarles el valor de forma inmediata.

#12. Mensajes para ampliar el periodo de oferta

Cuando proporcionas un periodo de prueba para que los clientes utilicen el producto, ese periodo de tiempo concreto puede no ser suficiente para que entiendan las características potenciales del producto. Por lo tanto, puede extender el período de oferta para que los clientes evalúen el producto a fondo antes de la compra final.

Puede proporcionar el mensaje de extensión dentro del tablero o transmitirlo mediante el envío de un correo electrónico. A continuación, puedes utilizar una plantilla de correo electrónico para comunicar el mensaje. Cuando los usuarios reciben este tipo de emails inesperados, les sorprende y tienes la oportunidad de reforzar la confianza del cliente en tu marca.

Aweber es un buen ejemplo de envío de un email de extensión del periodo de prueba. Colocaron su CTA en el centro del email para captar la atención del usuario. Debajo, explicaron cómo aprovechar el tiempo extra. Si los usuarios tienen algún problema, pueden ponerse en contacto con el equipo para obtener ayuda

Takeaways

• Puedes conseguir que los usuarios se entusiasmen con el paso que ya han dado al utilizar el periodo de prueba. Enfatiza la importancia de realizar la siguiente acción.
• Puedes mostrarles cómo utilizar tu producto de forma efectiva (videotutorial, guía paso a paso, imágenes, etc.)

Pensamientos finales

No se puede subestimar la importancia de un mensaje de bienvenida para los clientes. Es una forma de personalización valiosa para las relaciones duraderas con los clientes. Utilizar correctamente los mensajes de bienvenida a través de sitios web, in-app y correos electrónicos puede ayudarte a retener a tus clientes para toda la vida.

Al utilizar los ejemplos de mensajes de bienvenida, puedes ofrecer una mejor experiencia desde el inicio del viaje del cliente hasta el final.