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¿Sabes que tienes clientes internos además de los externos? Todo el mundo conoce a los clientes externos. Son las personas que compran su producto o utilizan sus servicios y las personas que tienen un interés en su organización. Los términos para los clientes externos incluyen compradores, consumidores, vendedores/proveedores, partes interesadas, gobierno y acreedores.

Los clientes internos son las personas que consumen o experimentan sus interacciones, procesos y relaciones internas. Los clientes internos son los propietarios, los empleados y los miembros de la junta directiva.

Dado el papel fundamental que desempeñan los clientes externos en la generación de ingresos, podría suponer que debería convertirlos en su máxima prioridad. Sin embargo, debe atender primero a los clientes internos. Siga leyendo para descubrir las razones y obtener consejos sobre cómo atenderlos adecuadamente.

1. Los capacita para hacer un buen trabajo

Los empleados que están en el extremo receptor del apoyo y el agradecimiento sienten motivación para hacer su mejor trabajo para la organización. El sentimiento de gratitud y confianza que sienten les impulsa a servir a los clientes externos y a hacer todo lo que esté en su mano para beneficiar a la empresa en general.

Además, cuando se da a los empleados las herramientas, los recursos y la información que necesitan, se les prepara para hacer un trabajo fenomenal en todos sus proyectos y emprendimientos.

1. Aumenta la retención de los empleados

La contratación de nuevos empleados es significativamente más cara que la retención de los empleados actuales. También consume mucho tiempo, exigiendo tiempo y energía de los empleados que podrían estar mejor empleados trabajando en iniciativas rentables.

Los empleados felices no sólo trabajan más y mejor, sino que también son más propensos a permanecer en su organización durante muchos años.

1. Mejora la cohesión y agiliza los procesos

La eficiencia con la que trabajan sus empleados impacta enormemente en el resultado final. Los desvíos, los pasos en falso y la desorganización pueden causar no sólo retrasos en el tiempo, sino también descuidos costosos y un trabajo de mala calidad.

Los empleados que reciben una hoja de ruta para los procesos y proyectos tienen las herramientas que necesitan para entregar un trabajo de alta calidad y preciso que cumpla con los objetivos de la empresa y de los clientes externos.

Consejos para atender a los clientes internos

No trate de adivinar lo que sus empleados, propietarios y miembros de la junta directiva consideran sus principales prioridades. Esto sólo conducirá a suposiciones incorrectas y posiblemente a resentimientos. En su lugar, mantenga conversaciones productivas con sus clientes internos en las que tengan la oportunidad de decirle exactamente cuáles son sus prioridades. Estas reuniones también le dan la oportunidad de idear formas eficaces de cumplir con sus prioridades.

Para llevar a cabo sus responsabilidades, sus empleados deben saber exactamente cuáles son. Aunque esto puede parecer obvio, demasiadas organizaciones no proporcionan un esquema claro de responsabilidades a cada miembro del personal. Las consecuencias de este error pueden ir desde que ciertos empleados se agoten porque asumen demasiado trabajo hasta que los proyectos importantes nunca lleguen a completarse o sufran retrasos perjudiciales.

Al igual que las responsabilidades, el liderazgo debe dejar muy claras sus expectativas sobre sus empleados. Hacerlo es importante por varias razones.

En primer lugar, lamentablemente, algunos empleados tratarán de salirse con la suya haciendo el menor trabajo posible. Estos holgazanes provocan retrasos y errores en los proyectos, por no hablar de la presión que ejercen sobre los empleados más trabajadores que se lanzan a salvar el día.

En segundo lugar, no puede dar por sentado que sus empleados saben lo que deben hacer en términos de trabajo. Es posible que no se den cuenta de que tienen un determinado número de tareas que hacer, que no sepan que una tarea es urgente o que no se les haya dado suficiente información de base para completar un proyecto.

Por último, al esbozar las expectativas de los empleados se crea un marco para recompensarlos cuando cumplen o superan las expectativas. Los programas de recompensas ofrecen a las empresas muchos beneficios.

Como puede ver, atender primero a sus clientes internos da a los empleados la motivación para hacer un trabajo excelente y dar los pasos necesarios para satisfacer a los clientes. Al atender a sus clientes internos, prepara a su organización para el éxito y la rentabilidad a largo plazo.

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