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¿Sabías que el correo electrónico de confirmación de pedido es un mensaje increíblemente poderoso que genera las mayores tasas de apertura y de clics en el sector del ecommerce?
¡Incluso el envío de estos mensajes inmediatamente después de las compras no impide que generen más pedidos! De hecho, traen cuatro veces más pedidos que un boletín promocional por correo electrónico.
¿Por qué son tan poderosos estos mensajes y cómo puedes hacerlos tan poderosos? Estas y otras preguntas las exploraremos en este artículo.
Así que veamos cómo puedes utilizar tu correo electrónico de confirmación de pedido para impulsar las conversiones y aumentar tus ventas online.
¿Qué es el correo electrónico de confirmación de pedido?
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La definición
Un email de confirmación de pedido es un mensaje que un comerciante envía inmediatamente después de que el cliente complete una compra. Aunque estos correos electrónicos no tienen una estructura estrictamente definida, normalmente cubren la información sobre el último pedido: productos adquiridos, el importe gastado, el tiempo de entrega estimado y la dirección.
A menudo, este tipo de correo electrónico contiene componentes adicionales que aumentan el rendimiento.
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos pertenecen al grupo de los correos electrónicos transaccionales, lo que significa que se desencadenan con las compras completadas y se envían automáticamente a los clientes.
La mayoría de las plataformas de ecommerce tienen esta funcionalidad de forma interna. Sin embargo, la mayoría de las veces es una solución bastante limitada y básica. Los comerciantes que desean enviar correos electrónicos de confirmación de pedidos más sofisticados, suelen utilizar las funciones de automatización de marketing que ofrecen sus proveedores de servicios de correo electrónico (ESP). Esto les da más flexibilidad y permite un enfoque más avanzado.
Los principales componentes de los correos electrónicos de confirmación de pedidos
Como se ha mencionado anteriormente, los principales componentes de los correos electrónicos de confirmación de pedidos son los siguientes:
- confirmación de los productos adquiridos con éxito,
- la cantidad de dinero gastada en esos productos,
- el tiempo de entrega estimado,
- la dirección del cliente para enviar el paquete.
- Un potente mensaje de agradecimiento en la parte superior del email
- Una oferta por tiempo limitado para la próxima compra
- Listado de productos para hacer up-selling y cross-selling
- Diferentes tipos de promociones: programa de socios, programa de fidelización, app móvil,
- Invitación a las redes sociales
- Pedir que se deje una reseña, etc.
- Una breve e importante nota de agradecimiento.
- Dentro del recibo, han añadido un enlace de upsell -> «Completa el look»
- La posibilidad de cancelar rápidamente tu pedido. Esta función ayuda cuando se quiere añadir algo más al carrito.
- Más productos similares con imágenes
- Un bloque de contenido con la información esencial sobre la realización del pedido, las devoluciones y las modificaciones.
- Y por último, información breve y dulce sobre las devoluciones, otros beneficios, enlaces a redes sociales, tiendas de aplicaciones.
- Mensaje de éxito
- Número de pedido
- Productos/servicios comprados
- Resumen del pedido (costes totales, gastos de envío, impuestos, etc.)
- Modo de pago
- Dirección de facturación y entrega
- Tiempo estimado de entrega
- Método de envío
- Política de devoluciones (no es imprescindible, pero sí recomendable)
Sin embargo, estos elementos son sólo la columna vertebral. El diablo (o, en nuestro caso, el poder) está en los detalles.
Esos detalles pueden ser diferentes. Por ejemplo:
Por lo general, los profesionales del marketing utilizan estos componentes para los correos electrónicos promocionales. Pero si encuentras el punto de oro entre la información necesaria y la cautivadora, el éxito será tuyo.
La plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido
Utilizar un correo electrónico de confirmación de pedido de terceros, como el de Omnisend, te permite una mayor flexibilidad en el aspecto, la sensación y el tiempo de tu correo electrónico de confirmación de pedido.
Pero, ¿cuál es el mejor diseño para un correo electrónico de este tipo?
Bueno, por lo general es mejor ser simple.
Más adelante, le mostraré algunas cosas geniales que puede hacer con sus correos electrónicos de confirmación de pedidos.
Pero veamos una bonita y sencilla plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido:
Como puedes ver, el mensaje comienza con la nota de agradecimiento.
Además, proporciona al cliente inmediatamente una imagen de lo que ha comprado, además de todos los detalles, incluyendo el precio, los detalles, el pago y las direcciones de facturación y envío.
También hay un botón de «ver pedido» que enlaza de nuevo con la tienda.
Como ejemplo, el correo electrónico se vería así:
El mejor momento para enviar correos electrónicos de confirmación de pedido
La gente espera recibir una confirmación de pedido inmediatamente después de realizar una compra. Ya sea por correo electrónico o por un mensaje de texto, debe llegar al cliente al instante. Por eso los negocios de ecommerce automatizan este proceso: es la única manera de hacerlo correctamente.
¿Cómo funciona la automatización de la confirmación de pedidos en Omnisend? El flujo de trabajo de confirmación de pedidos tiene tres pasos.
1. En primer lugar, como en toda automatización de flujos de trabajo, existe lo que se conoce como el desencadenante.
Este es el evento o acción que hace que se inicie el flujo de trabajo. En este caso, el disparador es para cuando un cliente completa un pedido.
2. En segundo lugar, entra en juego el retraso.
Esto determina cuánto tiempo después del disparador se enviará el correo electrónico de confirmación del pedido. Por defecto, se establece en ‘Inmediatamente’ en el flujo de trabajo de Omnisend. Para este tipo de correo electrónico, es la mejor práctica.
3. Por último, está el correo electrónico real que se enviará.
Hay una plantilla por defecto, pero puedes y debes editarla para que se ajuste a tu marca. Puedes añadir tu logo, cambiar los colores y las fuentes, y añadir imágenes relevantes. De esta manera, puedes dar a tus clientes una experiencia de compra sin fisuras.
En ese correo electrónico están los detalles sobre el producto o productos, los impuestos pertinentes, el pago, etc.
Sin embargo, además de ser sólo un recibo glorificado (que es importante que su cliente tenga sin embargo), la confirmación del pedido es una oportunidad madura para ayudarle a obtener aún más ventas de sus clientes.
Después de todo, los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienen una tasa de apertura de alrededor del 60%, que es mucho mejor que el estándar del 18% para los correos electrónicos promocionales regulares.
Las mejores líneas de asunto de los correos electrónicos de confirmación de pedidos
Aunque son importantes, las líneas de asunto de los correos electrónicos de confirmación tienden a pasarse por alto.
Aunque el envío de un correo electrónico de confirmación es una práctica bastante estándar para los vendedores, y es esperado por los compradores, todavía hay muchas cosas creativas que puede hacer para mejorar sus tasas de apertura.
Después de todo, unas mejores tasas de apertura significan que puede utilizar las 3 mejores prácticas de confirmación de pedidos que mencionamos a continuación.
Cuando hablamos de grandes resultados, aquí hablamos de líneas de asunto de correo electrónico de confirmación que conducen a grandes tasas de apertura.
Así que veamos 5 líneas de asunto de correo electrónico de confirmación de mayor rendimiento.
1. Gracias por su pedido
Esta es una línea de asunto simple y directa para su correo electrónico de confirmación, pero sigue siendo una de las de mayor rendimiento (según nuestra investigación).
2. Your {Brand Name} Order Confirmation
Esta línea de asunto en particular es detallada, dando a los compradores prácticamente todo lo que necesitan saber, justo en la línea de asunto.
Esto funciona porque, principalmente, es útil.
El comprador sabe cuál es la marca, y cuál es el número de confirmación. De esta manera, si hay alguna pregunta, sólo pueden hacer referencia a la línea de asunto sin necesidad de entrar en el correo electrónico.
3. Pedido recibido – {Nombre de la marca} Pedido #12192
Este correo electrónico de confirmación se centra en la confirmación del envío, lo cual es una gran noticia para el cliente.
Aquí, el cliente puede ver toda la información importante en la línea de asunto. Esto conduce a altas tasas de apertura, pero también a la repetición de vistas.
4. ¡Grandes noticias! Tenemos su pedido #12345
Esta línea de asunto del correo electrónico de confirmación añade un poco de positividad al correo electrónico.
Esto muy probablemente coincidirá con el estado de ánimo del cliente en el momento en que recibe el correo electrónico.
Después de todo, la confirmación del pedido es el correo electrónico que los clientes esperan con más ganas.
5. Su pedido de {Nombre de la marca} ha sido recibido (#12345)
Esta línea de asunto de correo electrónico de confirmación de pedido va bastante directa al grano, pero también incluye el número de pedido al final.
Es similar a nuestra línea de asunto de correo electrónico de confirmación nº 4 mencionada anteriormente, excepto que está en la forma pasiva, no activa. Esto funciona bien para una mayor formalidad, ya que también elimina la personalidad de arriba.
Sin embargo, es una excelente opción para una línea de asunto de confirmación profesional y de alta conversión.
5 ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedidos
Estos ejemplos le muestran lo creativo que puede ser con su correo electrónico de confirmación de pedidos.
1. Venta ascendente/cruzada: The Dollar Shave Club
Muchas tiendas de ecommerce optan por promocionar sus productos más vendidos y recomendados justo antes de que sus clientes compren su mercancía. Si bien eso tiene algunos buenos resultados, muchos clientes aún no están listos para comprometerse.
Por eso el correo electrónico de confirmación del pedido es perfecto para eso. Debajo de los detalles de la confirmación del pedido, debe incluir algunos de los productos más vendidos de su tienda.
Hay una razón por la que estos artículos son sus más vendidos, y debe trabajar para promover esos artículos en su correo electrónico de confirmación del pedido. Sólo asegúrese de incluir no más de 5 artículos, para no sobrecargar al cliente con demasiadas opciones.
El Dollar Shave Club hace esto bien con sus ofertas de artículos (incluso muestran la opción de añadir los nuevos artículos antes de que se envíen los artículos comprados):
2. Múltiples beneficios: Asos
Un ejemplo muy similar viene de Asos. Esta marca también incluye información variada en el email de confirmación del pedido. Pero utilizan elementos diferentes, por eso este ejemplo encuentra el lugar aquí.
3. Programa de recompensas: Iherb
IHerb también incluye más productos recomendados. Además de esto, esta tienda de ecommerce recuerda en breve su programa de recompensas, puntos de fidelidad y otros beneficios, por los que es una buena decisión comprar en IHerb.
4. Cronología del pedido: SportsDirect
Otro ejemplo de confirmación de pedido tiene una línea de tiempo visual del pedido en la parte superior del mensaje. Explica a los clientes lo que deben esperar a continuación.
Además, SportsDirect.com hace un movimiento interesante al colocar el mensaje de agradecimiento al final del correo electrónico. Aunque nadie espera de ti un email de confirmación de pedido personal, parece un poco demasiado automatizado y apenas se oye la voz de la marca. Para algunas marcas, esto puede funcionar bien.
5. Múltiples beneficios: Zalando
El correo electrónico de confirmación de pedido transaccional de Zalando tiene notables mejoras:
Parece que este gigante del ecommerce pone todo lo que tiene de mejor en un solo email. Sin embargo, podría tener una razón para ello. Una enorme tasa de apertura y el compromiso activo dentro de este correo electrónico podría ser uno de ellos.
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La página de confirmación de pedido
La página de confirmación de pedido es una página en la que los clientes aterrizan cuando completan la compra.
Su propósito es confirmar el éxito de que la transacción se realizó correctamente y el pedido fue realizado. Por eso es algo que toda tienda de ecommerce debe tener pulido y reluciente.
¿Qué elementos debe tener esta página?
Típicamente, esta página contiene toda la información relacionada con el pedido y no hay que olvidar el mensaje de éxito.
Los principales elementos de la página de confirmación del pedido:
Vea un ejemplo a continuación:
Además, puedes incluir todos aquellos elementos que se apliquen al email de confirmación del pedido.
Tenga en cuenta, que una página de confirmación de pedido tiene que hablar a sus clientes con la misma voz de marca que toda su comunicación. Tiene que estar bien optimizada, y proporcionar apoyo y una experiencia de compra sin problemas.
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El flujo de trabajo de confirmación de pedidos juega un papel importante en la experiencia de compra en general y en la retención de clientes.
Este es un lugar para experimentos y modificaciones. Añadiendo, cambiando o eliminando diferentes elementos promocionales, puedes obtener resultados sorprendentes.
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