Todos hemos pasado por eso: Has enviado un correo electrónico; necesitas una respuesta pero aún no la has recibido, y ahora te estás retrasando por la falta de comunicación. Tal vez ya has llamado o enviado un seguimiento, pero necesitas una respuesta clara.

¿Cómo recordar amablemente a alguien que necesitas una respuesta? Aquí tienes unos cuantos consejos.

Sé breve y dulce.

Los correos electrónicos breves son fáciles de leer y suelen obtener respuesta.

Al igual que un texto rápido o una nota de un amigo, estos correos electrónicos pueden ser coloquiales, efectivos y no intrusivos. Arriba, la empresa de ropa Everlane lo mantiene en sólo dos frases. Al mismo tiempo, incluyen datos importantes, como la propuesta de valor de 20 dólares y la fecha límite clara del 11 de diciembre a las 11:59 p.m. ET para canjear la recompensa.

Da la cantidad adecuada de contexto.

Asegúrate de que el destinatario sabe de qué estás hablando reenviando tu correo electrónico original o mencionando tu solicitud de nuevo. Si no se han puesto en contacto contigo, es posible que hayan olvidado lo que necesitabas.

Utilizar sutiles diferencias en el formato del texto -como un cambio de color en el ejemplo anterior- puede ayudar a distinguir rápidamente entre la primera y la segunda nota de seguimiento. Cuando su destinatario se ahoga en una avalancha de correos electrónicos, hacer que el mensaje sea lo más claro posible contribuirá en gran medida a obtener una respuesta.

No asuma que se han olvidado de usted.

Sugiera que puede haber perdido su respuesta, no asuma que se han olvidado de usted. «Puede que me haya perdido tu correo electrónico, así que quería comprobarlo».

Esto mantiene el hilo de conversación, hace que se parezca más a una conversación y evita que los seguimientos se conviertan en una serie de notas inconexas que rápidamente se vuelven molestas.

Los estudios demuestran que un toque personal es más importante que nunca para ganarse a tus clientes. Con el aumento de la competencia para captar y retener a los usuarios de su producto o servicio, los pequeños ajustes pueden marcar una enorme diferencia.

Recordarles una fecha de vencimiento (si existe).

Además de ser una información valiosa, una fecha de vencimiento añade un sutil sentido de urgencia al correo electrónico – que ha conseguido que la gente actúe.

No es necesario resaltar la fecha de vencimiento o hacerla grande y en negrita para afectar una pequeña sensación de FOMO (miedo a perderse algo). Es importante encontrar un equilibrio entre el envío de un recordatorio eficaz y ser insistente o intimidar a sus lectores para que tomen medidas – lo que generalmente no funciona.

Incorporarlo en el texto como hace MailChimp (arriba) lo mantiene informal pero útil.

No olvide mantener la fecha límite dentro de la zona horaria del destinatario.

Utiliza imágenes cautivadoras.

Añadir imágenes estratégicas ayuda a cautivar a los espectadores por encima del texto simple.

Hacer un poco de investigación de la audiencia puede ayudar mucho a seleccionar o elaborar imágenes que realmente resuenen con tus lectores y les hagan disfrutar de tu correo electrónico de seguimiento. Esto no tiene por qué ser un proyecto caro o que consuma mucho tiempo. Hay muchas herramientas gratuitas o baratas para los profesionales del marketing con las que puedes experimentar, como VSCO y Google Nik Collection para añadir un toque profesional.

Da a tus lectores algo inesperado.

Las personas que abren los correos electrónicos de marketing anticipan algún tipo de recompensa u oportunidad de la propia empresa. Lyft le da la vuelta a esto recordando a la gente que se registre para votar!

Aunque este no es un correo electrónico recordatorio tradicional, sigue siendo una gran táctica de marketing para Lyft. Destaca el compromiso de la empresa con el servicio público en un momento en que sus competidores están engañando a las autoridades y molestando a los clientes.

Los recordatorios espontáneos como este pueden doblar como formas divertidas y creativas de relaciones públicas. Averiguar qué temas interesan a sus lectores y añadirlos a la conversación puede forjar una conexión más profunda con ellos, lo que conduce a relaciones valiosas con el tiempo.

Manténgalo simple

Al final del día, si sólo quiere obtener una respuesta, reenviar el correo electrónico original con un «recordatorio suave» a menudo será suficiente.

Pero si tiene un poco de tiempo extra para ser creativo, las pequeñas adiciones recorrerán un largo camino. Además, puede resultar aburrido repetir las mismas tácticas. Prueba las estrategias anteriores para mezclarlas.

Si tienes más consejos, déjalos en la sección de comentarios más abajo. Cuál es tu método?

¿Quieres mejorar más tus correos electrónicos recordatorios?

FollowUp aflora información importante sobre las personas a las que envías correos electrónicos, justo en su bandeja de entrada. Mantén notas y perfiles para que los detalles de cada contacto estén a mano. Si te preocupa estar al día, añade recordatorios del siguiente paso con un solo clic para que nunca te olvides. Explora las funciones de FollowUp y no vuelvas a perderte un correo electrónico.