El asesoramiento telefónico ofrece los mismos servicios que el asesoramiento presencial, excepto que se realiza por teléfono. En el pasado este medio se utilizaba predominantemente para la intervención en crisis. Sin embargo, en los últimos tiempos parece haber una mayor apertura a esta forma de asesoramiento incluso en situaciones que no son de crisis. Aunque el asesoramiento cara a cara sigue siendo la forma más popular de asesoramiento, el asesoramiento telefónico ofrece ciertas ventajas que pueden hacer que sea una opción más adecuada para algunos.
A diferencia de algunas líneas de ayuda que son gestionadas por voluntarios, iCALL es una línea de ayuda de asesoramiento gratuita que está dirigida por consejeros formados y cualificados. El servicio ofrece anonimato bidireccional, lo que significa que las identidades del consejero y de la persona que llama permanecen en el anonimato.
Entendemos que no es fácil llegar y compartir tus preocupaciones con alguien por teléfono, especialmente cuando no estás familiarizado con ellos. Apreciamos el esfuerzo que te debe haber costado dar este primer paso hacia el crecimiento y el progreso y entendemos que puede haber algunas aprensiones sobre compartir información sensible y si es seguro hacerlo.
Es por esta misma razón, que nuestros consejeros se toman su tiempo para explicar la política de confidencialidad de la línea de ayuda en iCALL, cuando te conectas por primera vez con nosotros. La eficacia del proceso de asesoramiento depende en gran medida de la confianza que exista entre el asesor y la persona que llama. Cualquier información que usted comparta será completamente confidencial entre usted y los consejeros de iCALL, excepto cuando exista un riesgo de daño para usted o para otros.
El proceso de asesoramiento, es gradual y conlleva una conversación en profundidad con un consejero que se tomará su tiempo para entender completamente su preocupación. Aunque el proceso de asesoramiento no es rápido, le aseguramos nuestro apoyo y atención continuos durante el proceso.
El asesoramiento es una actividad de colaboración. Por lo tanto, su papel es crucial en la identificación y comprensión del problema, y en la búsqueda de soluciones para superarlo. Dependiendo de su preocupación específica y del grado de angustia que esté experimentando como resultado, nuestros consejeros recurrirán a su formación para enseñarle ciertas habilidades y técnicas que le ayuden a gestionar mejor su angustia.
Durante el proceso, se pueden hacer sugerencias o asignaciones o tareas en un esfuerzo por permitirle avanzar hacia una solución. Las tareas pueden consistir en actividades que ayuden a la introspección, la reflexión, la priorización o el establecimiento de objetivos, con la intención de avanzar constantemente hacia la consecución de las metas identificadas.
A medida que avanzan las sesiones, los consejeros llevan un recuento detallado de cómo lo está haciendo y dedicarán un tiempo a planificar con usted el curso de las futuras sesiones. Una vez alcanzado el objetivo deseado, el proceso de asesoramiento puede terminar por el momento. Sin embargo, puede reanudarse en cualquier momento dependiendo de su necesidad.
ICALL se esfuerza por proporcionar un servicio de alta calidad que es ético y profesional; y se tomará el máximo cuidado para asegurar que su experiencia sea agradable. Por lo tanto, levantar el teléfono y llamarnos puede ser el primer paso en el proceso de ayudarle a sentirse mejor.