Desde hace un par de semanas, he visto muchas quejas en internet y he recibido mensajes de lectores sobre cómo es prácticamente imposible conseguir hablar con alguien del Servicio de Atención al Cliente de Marriott Rewards sin estar en espera durante al menos media hora, si no más.
Parece que los miembros de la élite tampoco recibirán ningún servicio prioritario y los agentes están diciendo que están siendo formados para tratar las reservas, el servicio de atención al cliente y los problemas de Marriott Rewards. Anteriormente, Marriott tenía un conjunto diferente de agentes para cada una de estas funciones.
Puede acceder a la página de Marriott para los números de teléfono de atención al cliente aquí.
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Yo mismo he tenido problemas para contactar con Marriott Rewards debido a que el Servicio de Atención al Cliente siempre ha estado cerrado cuando los he necesitado. Sólo abren de 8:15AM a 9PM ET de lunes a viernes y cierran todos los fines de semana.
Mi consejo para los lectores que tengan problemas para contactar con Marriott Rewards o necesiten hacerlo durante el fin de semana es que utilicen los números mundiales y llamen a México, Malasia o Emiratos Árabes Unidos como he hecho yo.
Aquí están los números:
Estados Unidos/Canadá
1 801 468 4000 (de 8:15 a 21:00, de lunes a viernes, hora del este de Estados Unidos)
1 800 450 4442 (gratuito, 24 horas/7 días a la semana)
Por favor, tenga en cuenta que el número gratuito es una línea automatizada.
Asia/Pacífico
60 3 2688 8080 (desde Kuala Lumpur y Asia Pacífico)
61 2 8298 5250 (desde Australia)
De 8 a.m. a 8 p.m, De lunes a viernes (hora local de Malasia/Singapur)
8 a.m. – 5:30 p.m, Sábado
(hora local de Malasia/Singapur)
Cerrado el domingo
China
400 830 0250 (desde China continental)
800 962 962 (desde Hong Kong)
9:00am – 6:00pm, de lunes a viernes (hora local)
Europa/Oriente Medio/Reino Unido/Sudáfrica
44 20 7012 7312
0699 508 6492 (desde Alemania)
+971 4 449 0841 (desde EAU)
0-21-4276486 (desde Sudáfrica)
8:00am – 6:00pm, de lunes a viernes (GMT)
9:00am – 5:30pm, sábado (GMT)
10:30am – 7:00pm, domingo (GMT)
Japón
81 3 5405 1513
9:00am – 6:00pm, lunes – viernes (hora local)
América Latina/México:
52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (de Brasil)
8:00am – 8:00pm, lunes – viernes (hora local)
9:00am – 2:00pm, sábado (hora local)
Domingo cerrado
Conclusión
He encontrado absolutamente ridículo que Marriott Rewards no tenga sus líneas de Estados Unidos abiertas los 7 días de la semana y la situación ahora mismo con el tiempo de espera o ni siquiera conseguir hablar con alguien es realmente preocupante algunos.
Hyatt solía tener un gran servicio de atención al cliente, incluidos los agentes Diamond, y todo fue cuesta abajo cuando decidieron ir con un conjunto de agentes que se suponía que estaban capacitados para tratar todo, desde las reservas hasta las mejoras de las suites.
Los miembros sólo se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente cuando tienen un problema que no pueden resolver por sí mismos en línea. ¿Por qué hacerles esperar?