Un esclarecedor artículo de Jeanne Dewitt de CPU Inc. ya está disponible en el número de octubre de 2018 de Soar To Success. Por qué deberías tomarte el tiempo de revisarlo? Porque ella nos cuenta por qué es importante confiar en el CSP o en cualquier empresa que te venda un producto o servicio – pero, esa confianza no es suficiente. También debes verificar que estás recibiendo lo que te prometieron.
Puedes confiar en todos los que trabajan con tu organización, desde socios, clientes y proveedores. Pero es esencial verificar su trabajo, productos o servicios para asegurarse de que cumplen con sus estándares.
¿Dónde se originó este concepto de «confiar pero verificar»?
En la década de 1980, el presidente Ronald Reagan utilizó un proverbio ruso traducido al inglés como «trust, but verify» (confía, pero verifica) cuando estaba en las negociaciones sobre armas nucleares con Mijaíl Gorbachov.
Es un gran concepto que hay que cumplir en muchos aspectos de la vida, pero en el mundo B2B es fundamental. Usted espera que el servicio de su proveedor, como un CSP, le proporcione la información que puede utilizar en su proceso de toma de decisiones. Pero, también debe confirmar su valor con experiencia de primera mano, y/o referencias de otros.
¿Qué debe buscar en su proceso de verificación?
Debe verificar que su confianza se basa en hechos. Puede hacerlo con:
Contenido creíble: Pida contenido creíble a su CSP u otros proveedores de que su servicio hará lo que dicen que hará. El contenido creíble debe ser siempre de autoridad. Esto podría venir en forma de estudios, testimonios, libros electrónicos, seminarios web o estudios de casos. El contenido debe ser relevante y valioso para usted y aplicarse a su negocio de MSP.
Experiencia de primera mano: Las demostraciones de servicios o productos son una gran manera de verificar que un producto o servicio es adecuado para su negocio de MSP. En su encuesta de desconexión de compras B2B de 2018, TrustRadius clasificó las fuentes de información más utilizadas en este orden:
- Demos de productos
- Opiniones de usuarios
- Sitio web del proveedor/producto
- Prueba gratuita/cuenta
- Representante del proveedor
- Experiencia previa con un producto
- Referencia de un amigo, colega, compañero
¿Qué pasa con la confianza & Verificar cuando se trata de su negocio MSP?
Jeanne continúa explicando que puedes trabajar para confiar en todos los que trabajan con tu organización, pero debes verificar su trabajo para asegurarte de que cumple con tus estándares.
Esto es difícil para muchos de nosotros. Los directivos deben aprender a delegar la autoridad a los subordinados sin microgestionarlos. Si lo hacen, pueden ahogar la autonomía de un equipo y ralentizar las cosas. Esto suele provocar problemas y empleados descontentos.
Pero, ¿cómo se verifica su trabajo? Debes equilibrar un nivel de supervisión en lugar de dejar que el equipo decida todo por sí mismo. El liderazgo efectivo viene de practicar esto y de saber cuándo y por qué tienes que intervenir.
Por supuesto, hay otras maneras más allá de contratar a un detective privado para asegurarse de que están rindiendo:
- Encuesta a tus clientes regularmente. Seguramente le permitirán saber si sus empleados están trabajando a la altura.
- Utilice un software para controlar las horas de entrada y salida para eliminar situaciones de incoherencias en el tiempo de trabajo.
- Utilice rastreadores GPS para asegurarse de que su plantilla está donde dice estar.
Estos son sólo algunos. Tal vez tenga más ideas que pueda compartir con nosotros?
Le invitamos a participar en un debate de «Confiar pero verificar». Al hacerlo, podrá aprender lo que necesita saber sobre su CSP. Póngase en contacto con Jeanne y el equipo de CPU, Inc. en nuestro sitio web de MSP e iniciemos una conversación! cloudservicesformsps.com.
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