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La compensación puede influir en cómo y dónde aparecen los productos en nuestra plataforma (y en qué orden). Pero como generalmente ganamos dinero cuando encuentras una oferta que te gusta y la obtienes, tratamos de mostrarte ofertas que creemos que son una buena opción para ti. Por eso proporcionamos características como sus Probabilidades de Aprobación y estimaciones de ahorro.

Por supuesto, las ofertas de nuestra plataforma no representan todos los productos financieros que existen, pero nuestro objetivo es mostrarte tantas opciones buenas como podamos.

Digamos que has comprado un nuevo par de vaqueros con tu tarjeta de crédito.

Crees que te van a quedar muy bien. Sin embargo, una vez que llegas a casa o una vez que llega tu compra, no estás tan enamorado de los vaqueros después de todo. Decides devolverlos y que te devuelvan el dinero.

La rapidez con la que te devuelvan el dinero depende de varios factores. Entre ellos, si compraste los vaqueros en una tienda o en línea, cómo los devuelves y las políticas de reembolso de la compañía de tu tarjeta de crédito.

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• ¿Cuál es el tiempo medio para un reembolso de la tarjeta de crédito?
• Las políticas de reembolso de las tarjetas de crédito varían según el comerciante
• Las disputas de facturación pueden hacer que un reembolso tarde más
• Un reembolso por una disputa de fraude es similar a una disputa de facturación

¿Cuál es el tiempo medio para un reembolso de tarjeta de crédito?

StellaService, una empresa que ayuda a las empresas a mejorar el servicio de atención al cliente, realizó un estudio entre julio de 2013 y junio de 2014 (los datos más recientes de los que disponen) para averiguar el tiempo medio de tramitación de un reembolso con tarjeta de crédito, a partir del momento en que se envía la devolución hasta que se contabiliza el reembolso en el extracto de la tarjeta de crédito.

Entre 5.000 compras online de 138 comercios, StellaService descubrió que el tiempo medio de un reembolso con tarjeta de crédito era de 15,8 días. Hewlett-Packard y Amazon.com tuvieron el menor tiempo para un reembolso, con 6,3 días.

«El calendario para un reembolso con tarjeta de crédito depende de las políticas y procedimientos tanto del vendedor como de su emisor», dice Monica Eaton-Cardone, cofundadora y directora de operaciones de Chargebacks911.com, una empresa que ayuda a los comerciantes a gestionar las disputas de las tarjetas de crédito.

Siga leyendo para encontrar más ejemplos de las políticas de reembolso de varios comerciantes y para conocer la diferencia entre las disputas de facturación y las disputas por fraude.

Datos rápidos

¿Alguna vez un emisor de tarjetas de crédito eliminará un cargo disputado?

Las políticas de reembolso de las tarjetas de crédito varían según el comerciante

Una revisión de las políticas de reembolso de las tarjetas de crédito de una serie de comerciantes, procesadores de pago y emisores de tarjetas muestra que no hay consistencia en torno al tiempo que tardará un reembolso en aparecer en su cuenta de tarjeta de crédito.

A continuación se muestran ejemplos de políticas de reembolso que hemos encontrado en Internet. Tenga en cuenta que tanto el comerciante como el emisor de la tarjeta de crédito están involucrados en el proceso. Esto significa que cada uno necesitará tiempo para trabajar en su reembolso.

PayPal

PayPal – un servicio de pago en línea que le permite enviar o recibir pagos – dice que los reembolsos a una tarjeta de crédito pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de la tarjeta de crédito involucrada.

Square

Square, otro servicio de pago en línea, dice que puede tomar de dos a siete días hábiles para procesar un reembolso. A continuación, el reembolso puede tardar entre dos y siete días hábiles más -dependiendo de la velocidad de procesamiento de reembolsos del emisor de la tarjeta- en aparecer en su cuenta.

Kohl’s

Este minorista dice que un reembolso de la tarjeta de crédito tarda una media de siete días. Kohl’s señala que el tiempo de procesamiento puede variar según el emisor de su tarjeta de crédito.

Home Depot

Home Depot, el minorista de mejoras para el hogar, dice que si devuelve un artículo en una de sus tiendas, su cuenta será acreditada en el momento de la devolución.

Pero si envía un artículo por correo, su cuenta será acreditada una vez que el artículo sea procesado en el almacén del minorista.

Después de devolver un artículo en una tienda o por correo, el reembolso puede tardar de dos a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dice Home Depot.

Las disputas de facturación pueden hacer que un reembolso tarde más

Si no está devolviendo un artículo, sino que está disputando un error en el extracto de su tarjeta de crédito, el tiempo que tarda en recibir un reembolso puede ser más largo.

La Ley de Facturación Justa del Crédito, o FCBA, le da munición para luchar contra los errores de facturación. Entre los errores cubiertos por la ley se encuentran los cargos que indican un importe o una fecha erróneos, las transacciones que implican bienes o servicios que usted nunca recibió y las transacciones que implican a comerciantes que no entregaron bienes o servicios de la forma prometida.

Para aprovechar las protecciones al consumidor de la ley, el acreedor responsable del error debe recibir una carta de disputa de su parte dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se le envió la factura con el error.

Por ley, el emisor de la tarjeta de crédito debe acusar recibo de su queja por escrito en un plazo de 30 días tras recibirla, a menos que el problema ya se haya resuelto, según la Comisión Federal de Comercio.

El emisor debe resolver la disputa en un plazo de dos ciclos de facturación -pero no superior a 90 días- tras recibir su queja.

Así que, en este caso, el reembolso de un cargo impugnado podría tardar un máximo de seis meses en aparecer en la cuenta de su tarjeta de crédito.

Hmm… eso parece mucho tiempo

Pero puede que no tarde tanto. Por ejemplo, el emisor de la tarjeta, American Express, dice que la mayoría de las disputas se resuelven en un mes, aunque los casos complicados podrían durar más tiempo.

Puede evitar una larga espera si se dirige al comerciante sobre un posible error, según Bank of America.

Por ejemplo, si el comerciante pasó por error su tarjeta dos veces, lo que resultó en dos cargos, puede mostrar al comerciante su recibo y el extracto de la tarjeta de crédito. Si se trata de una transacción en línea, puede llamar o enviar un correo electrónico al comerciante y presentar copias de los documentos relacionados.

En muchos casos, según Bank of America, un comerciante puede cancelar o revertir un cargo sin involucrar al emisor de la tarjeta de crédito. Pero si eso no es posible, entonces tendrá que ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta.

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Un reembolso por una disputa de fraude es similar a una disputa de facturación

Si está buscando un reembolso de la tarjeta de crédito relacionado con el fraude (por ejemplo, alguien roba su tarjeta y la utiliza para hacer cargos no autorizados), el reembolso puede aparecer en su cuenta justo después de que lo haya reportado o podría tomar semanas o meses para que eso suceda.

Por ejemplo, el emisor de la tarjeta, Discover, dice que puede tomar hasta 90 días para terminar.

Al igual que con cualquier otra disputa de la tarjeta de crédito, debe presentar una queja sobre la sospecha de fraude dentro de los 60 días siguientes a la fecha en que se le envíe su estado de cuenta para poder aprovechar las protecciones del consumidor de la FCBA.

Pero Bank of America recomienda ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito inmediatamente si cree que su tarjeta fue robada o utilizada para hacer compras no autorizadas.

«Algunas disputas pueden ser abordadas por teléfono, mientras que otras requieren un intercambio de correos electrónicos con la compañía hasta que complete su investigación. Si opta por disputar el cargo por teléfono, haga un seguimiento con una carta a la compañía de la tarjeta de crédito», según Debt.org, que ayuda a las personas a resolver problemas de deudas.

Finalidad

Puede que le cueste perseverancia y paciencia conseguir un reembolso por un cargo en su tarjeta de crédito. Pero no te rindas. Después de todo, es su dinero.

Tenga en cuenta que no hay una cantidad de tiempo determinada para obtener el reembolso. Puedes estar al tanto del proceso de reembolso comprobando la cuenta de tu tarjeta de crédito en línea o llamando al emisor de la tarjeta.

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Sobre el autor: John Egan es un bloguero, comercializador de contenidos y escritor independiente en Austin, Texas. Ha sido redactor jefe de la startup LawnStarter, con sede en Austin, y anteriormente trabajó en el Austin B… Leer más.