«Esperamos que la tecnología de nuestras vidas funcione cada vez que encendemos los dispositivos. Es frustrante cuando no lo hacen, especialmente cuando no tenemos idea de cómo resolver el problema. La llamada «pantalla negra de la muerte» es común en todos los sistemas operativos: enciendes la máquina, pero la pantalla está en blanco. A veces el monitor se ilumina, otras veces se queda a oscuras. Por suerte, es bastante raro, aunque ocurre con la suficiente frecuencia como para que la gente le haya dado un nombre fácil de recordar. Entonces, ¿qué hacer cuando te sucede?
Una pantalla que no se enciende puede ser señal de un mal funcionamiento de la pantalla o de una mala conexión entre el ordenador y el monitor. En el caso de los ordenadores de sobremesa, probar con otro monitor o con otro cable es una forma sencilla de ver si uno u otro es el culpable. Por supuesto, si tiene este problema con su ordenador portátil o sistema todo en uno, o si el problema es una tarjeta de vídeo defectuosa, puede ser necesario desmontarlo.
Los usuarios de Windows podrían estar enfrentándose a un archivo de sistema dañado. En ese caso, es posible que vea un aviso parpadeante, pero nada más en la pantalla. Otra causa podría ser un problema con un adaptador de pantalla. Básicamente, si el ordenador no puede detectar un monitor de algún tipo, la pantalla permanecerá en negro. En casos como éste, cuando ni siquiera puedes conseguir que el ordenador se inicie, es posible que tengas que reiniciar el ordenador y arrancar en modo de recuperación. Para ello, tendrás que pulsar F8 repetidamente mientras el ordenador arranca. Una alternativa es utilizar una unidad externa, como un DVD o una unidad flash.
Si has podido iniciar sesión, la pantalla negra podría ser algo tan simple como una aplicación que se congeló durante el inicio. En este caso, puede ser capaz de salir de la aplicación ofensiva a través del Administrador de tareas. Una posibilidad es encontrar LockAppHost.exe en la pestaña Detalles y terminar la tarea.
La pantalla negra de la muerte del Mac
Los usuarios de Mac pueden encontrar que un pánico del kernel es la raíz de su pantalla negra. Un kernel panic ocurre cuando el kernel del sistema operativo descubre algo que requiere reiniciar el ordenador. La aparición de la pantalla negra de la muerte en un Mac a veces va acompañada de un mensaje para reiniciar el ordenador. Desgraciadamente, la alerta no le da ninguna idea de si el problema está relacionado con el hardware o con el software.
Si el problema sigue ocurriendo, intente hacer un seguimiento de lo que está ocurriendo cuando se produce el error. Si puede identificar un programa concreto que cause problemas, eso puede ayudarle a resolver el problema. Al igual que con Windows, reiniciar desde la partición de recuperación de un Mac puede ser útil en el proceso de solución de problemas. Si tienes el problema después de arrancar desde la partición de recuperación o desde un disco de arranque externo, eso sugiere que el problema está en el hardware de tu ordenador. Si sospecha que se trata de un problema de hardware, compruebe la memoria de acceso aleatorio de su ordenador, o RAM. Si está defectuosa o se ha soltado de su conexión, esto puede hacer que un Mac sufra un kernel panic.
Los usuarios de Linux que se encuentran con la pantalla negra de la muerte es probable que se encuentren con el mismo tipo de problemas que sus colegas que utilizan el código cerrado. Las tarjetas de vídeo rotas y los kernel panics también les afectan. Si te ocurre, puedes intentar arrancar tu ordenador sin la pantalla gráfica de arranque una vez, o incluso desactivarla por completo. Puede haber formas adicionales de juguetear con su secuencia de arranque que otros sistemas operativos cerrados no proporcionan.
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Pantallas negras para móviles
Los sistemas operativos para móviles tienen sus propias versiones de la pantalla negra de la muerte. Los usuarios de iOS de Apple podrían tener que forzar el reinicio de sus dispositivos, aunque el método difiere según el modelo. Para los propietarios del iPhone 8 o de los modelos más recientes, hay que pulsar y soltar el botón de subir el volumen y hacer lo mismo con el de bajar el volumen, y después mantener pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple. Para aquellos con el iPod de séptima generación o el iPhone 7, mantén el botón superior o lateral y el botón de bajar el volumen hasta que veas el logotipo.
Los modelos de iPad equipados con Face ID deben pulsar y soltar el botón de subir el volumen, luego el de bajar el volumen y, a continuación, mantener pulsado el botón superior. Para aquellos con iPads con botón de inicio, iPhone 6s o dispositivos más antiguos, o iPod touch de sexta generación o más antiguos, mantén pulsado el botón lateral o superior y el botón de inicio juntos hasta que veas el logotipo de Apple, que debería tardar al menos 10 segundos en aparecer.
Los usuarios de dispositivos Android deben empezar por mantener pulsado el botón de encendido de su dispositivo durante cinco o siete segundos, lo que debería reiniciarlo. Si el dispositivo no se ha cargado, puede haber un problema con su cable de alimentación, el adaptador o incluso la toma de corriente. Si el dispositivo tiene energía, es posible que tenga un problema con la pantalla. Puede parecer extraño que puedas recibir llamadas en un dispositivo Android con la pantalla en negro. Si te ocurre esto, mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos y luego suéltalo. No vuelvas a tocar el botón de encendido durante dos minutos, tras lo cual llámalo o utiliza Buscar mi dispositivo para ver si suena. Antes de llevarlo al taller de reparación, considera la posibilidad de restablecer el dispositivo a su configuración de fábrica para determinar si la pantalla está realmente rota o si hay un error en el sistema operativo.
Independientemente del dispositivo y de las razones detrás de la pantalla negra de la muerte en su sistema, si es un problema recurrente, es una buena idea que un profesional le eche un vistazo para asegurarse de que no hay un problema que puede significar la pérdida de sus datos y tal vez incluso de su dispositivo.
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