La elaboración de preguntas para encuestas es un arte y una ciencia. La redacción que elijas puede marcar la diferencia entre datos precisos y útiles o todo lo contrario. Afortunadamente, tenemos una serie de consejos para ayudarle.

Crear encuestas que produzcan información procesable es cuestión de sudar los detalles. Y redactar preguntas de cuestionario eficaces es el primer paso.

Esencial para el éxito es entender los diferentes tipos de preguntas de encuesta y cómo funcionan. Cada formato necesita un enfoque ligeramente diferente para la redacción de preguntas.

También vemos errores comunes que impiden que las preguntas de las encuestas sean eficaces siempre. Estos problemas abarcan varios tipos de preguntas de encuesta, desde preguntas de escala de valoración hasta preguntas abiertas y de opción múltiple.

En este artículo, presentaremos algunos tipos de preguntas de encuesta y cómo abordar su redacción, y enumeraremos algunos errores comunes que deben evitarse para que pueda asegurarse de que sus encuestas, y los datos que proporcionan, sean de la mayor calidad posible.

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Tipos de preguntas de encuesta

¿Sabía que Qualtrics ofrece 23 tipos de preguntas que puede utilizar en sus encuestas? Algunos son muy populares y se utilizan con frecuencia por una amplia gama de personas, desde estudiantes hasta investigadores de mercado, mientras que otros son más especializados y se utilizan para explorar temas complejos. A continuación, te presentamos algunos de los formatos de preguntas de encuesta más comunes y cómo escribirlos bien.

Preguntas de opción múltiple

Familiares para muchos, las preguntas de opción múltiple piden al encuestado que elija entre una serie de opciones. Puede configurar la pregunta de manera que sólo sea posible una selección, o permitir que se marque más de una.

Al redactar una pregunta de opción múltiple…

• Tenga claro si el encuestado debe elegir una («elija sólo una») o varias («seleccione todas las que correspondan»).
• Piense cuidadosamente en las opciones que proporciona, ya que éstas darán forma a los datos de sus resultados.
• La frase «de las siguientes» puede ser útil para establecer expectativas. Por ejemplo, si pregunta «¿Cuál es su comida favorita?» y proporciona las opciones «hamburguesa y patatas fritas», «espaguetis y albóndigas», es muy probable que no se incluya la verdadera comida favorita de su encuestado. Si añades «de los siguientes» la pregunta tiene más sentido.

Orden de clasificación

Pedir a los participantes que clasifiquen las cosas en orden, ya sea por orden de preferencia, frecuencia o valor percibido, se hace utilizando una estructura de clasificación. Puede haber una variedad de interfaces, incluyendo arrastrar y soltar, botones de radio, cuadros de texto y más.

Cuando escriba una pregunta de orden de rango…

• Explique cómo funciona la interfaz y qué debe hacer el encuestado para indicar su elección. Por ejemplo, «arrastre y suelte los elementos de esta lista para mostrar su orden de preferencia».
• Deje claro cuál es el extremo de la escala. Por ejemplo, «con el mejor en la parte superior, clasifique estos elementos del mejor al peor»
• Sea tan específico como pueda sobre cómo el encuestado debe considerar las opciones y cómo clasificarlas. Por ejemplo, «pensando en los últimos 3 meses de visionado, clasifique estos servicios de streaming de televisión por orden de calidad, empezando por el mejor»

Deslizador

Las estructuras de los deslizadores piden al encuestado que mueva un puntero o botón a lo largo de una escala, normalmente numérica, para indicar sus respuestas.

Cuando escriba una pregunta deslizante…

• Considere si el formato de la pregunta será intuitivo para sus encuestados, y si debe añadir un texto de ayuda como «haga clic/toque y arrastre en la barra para seleccionar su respuesta»
• Qualtrics incluye la opción de un campo abierto en el que su encuestado puede escribir su respuesta en lugar de utilizar un deslizador. Si ofreces esto, asegúrate de hacer referencia a ello en la pregunta de la encuesta para que el encuestado entienda su propósito.

Entrada de texto

También conocido como pregunta de campo abierto, este formato permite a los encuestados responder con sus propias palabras escribiendo en el recuadro.

Cuando escribas una pregunta de entrada de texto…

• Utiliza estructuras de preguntas abiertas como «¿Cómo te sientes sobre…». «Si ha dicho x, ¿por qué?» o «¿Qué hace que un x sea bueno?»
• Las preguntas abiertas suponen un mayor esfuerzo a la hora de responderlas, así que utilice este tipo de preguntas con moderación.
• Sea lo más claro y específico posible en la forma de formular la pregunta. Dé todo el contexto que pueda para facilitar la respuesta. Por ejemplo, en lugar de «¿Cómo es nuestro servicio de atención al cliente?», escriba «Pensando en su interacción con nosotros hoy, ¿qué podríamos hacer mejor?»

Tabla de matriz

Las estructuras de matriz le permiten abordar varios temas utilizando el mismo sistema de calificación, por ejemplo una escala Likert (Muy satisfecho / satisfecho / ni satisfecho ni insatisfecho / insatisfecho / muy insatisfecho).

Cuando escriba una pregunta de tabla matriz…

• Asegúrese de que los temas están claramente diferenciados entre sí, para que los participantes no se confundan con preguntas similares colocadas una al lado de la otra y respondan a la equivocada.
• Mantenga el texto breve y centrado. Una matriz ya incluye mucha información, así que facilite la tarea al encuestador utilizando un lenguaje sencillo y frases cortas y claras en el texto de su matriz.
• Añada detalles al texto estático introductorio si es necesario para ayudar a mantener las etiquetas cortas. Por ejemplo, si su texto introductorio dice «En la tienda de Filadelfia, ¿cuál es su grado de satisfacción con el…?», puede hacer que las etiquetas temáticas sean muy breves, por ejemplo, «amabilidad del personal» «señalización» «etiquetado de precios», etc.

Ahora que conoce sus escalas de valoración de sus campos abiertos, aquí tiene los 7 errores más comunes que debe evitar al redactar las preguntas. También hemos añadido un montón de ejemplos de preguntas de la encuesta para ayudar a ilustrar los puntos.

Error de la pregunta de la encuesta # 1: No evitar las palabras / preguntas principales

Las diferencias de redacción sutiles pueden producir grandes diferencias en los resultados. Por ejemplo, las palabras e ideas no específicas pueden causar un cierto nivel de ambigüedad confusa en su encuesta. «Podría», «debería» y «podría» suenan más o menos igual, pero pueden producir una diferencia del 20% en el acuerdo a una pregunta.

Además, palabras fuertes como «obligar» y «prohibir» representan control o acción y pueden sesgar sus resultados.

Ejemplo:

El gobierno debería obligarle a pagar impuestos más altos.

A nadie le gusta que le obliguen y a nadie le gustan los impuestos más altos. Esta pregunta de escala de acuerdo hace que suene doblemente mal subir los impuestos. Cuando las preguntas de la encuesta se leen más como afirmaciones normativas que como preguntas que buscan una retroalimentación objetiva, cualquier capacidad de medir esa retroalimentación se vuelve difícil.

Se pueden desarrollar alternativas de redacción. ¿Qué tal afirmaciones simples como: El gobierno debería aumentar los impuestos, o el gobierno necesita aumentar los impuestos.

Ejemplo:

¿Cómo calificaría la carrera del legendario jardinero Joe Dimaggio?

Esta pregunta de la encuesta le dice que Joe Dimaggio es un jardinero legendario. Este tipo de redacción puede sesgar a los encuestados.

¿Qué tal si sustituye la palabra «legendario» por «béisbol» como en: ¿Cómo calificaría la carrera del jardinero de béisbol Joe Dimaggio? Una pregunta de escala de valoración como ésta obtiene respuestas más precisas desde el principio.

Error en la pregunta de la encuesta #2: No dar opciones mutuamente excluyentes

Las opciones de respuesta de elección múltiple deben ser mutuamente excluyentes para que los encuestados puedan elegir con claridad. No cree ambigüedad para los encuestados.

Revise su encuesta e identifique las formas en las que los encuestados podrían quedar atrapados con demasiadas o ninguna respuesta única y correcta para elegir.

Ejemplo:

¿Cuál es su edad?

0-10

10-20

20-30

30-40

40+

¿Qué respuesta seleccionarías si tuvieras 10, 20, o 30? Preguntas de la encuesta como ésta frustrarán al encuestado e invalidarán sus resultados.

Ejemplo:

¿Qué tipo de vehículo posee?

Furgoneta

SUV

Berlina

Esta pregunta tiene el mismo problema. ¿Qué pasa si el encuestado tiene un camión, un híbrido, un descapotable, un crossover, una motocicleta o no tiene ningún vehículo?

Error de pregunta de encuesta nº 3: No hacer preguntas directas

Las preguntas que son vagas y no comunican su intención pueden limitar la utilidad de sus resultados. Asegúrese de que los encuestados saben lo que está preguntando.

Ejemplo:

¿Qué sugerencias tiene para mejorar el zumo de tomate de Tom?

Esta pregunta puede estar destinada a obtener sugerencias sobre la mejora del sabor, pero los encuestados ofrecerán sugerencias sobre la textura, el tipo de lata o botella, sobre la mezcla de zumos, o incluso sugerencias relacionadas con el uso del zumo de tomate como mezclador o en recetas.

Ejemplo:

¿Qué le gusta hacer para divertirse?

Descubrir que a los encuestados les gusta jugar al Scrabble no es lo que el investigador busca, pero puede ser la respuesta recibida. No está claro que el investigador esté preguntando por las películas frente a otras formas de entretenimiento de pago. Un encuestado podría tomar esta pregunta en muchas direcciones.

Error de pregunta de encuesta #4: Olvidar añadir una opción de «prefiero no contestar»

A veces los encuestados pueden no querer que usted recoja ciertos tipos de información o pueden no querer proporcionarle los tipos de información solicitados.

Las preguntas sobre los ingresos, la ocupación, las finanzas, la vida familiar, la higiene personal y las creencias personales, políticas o religiosas pueden ser demasiado intrusivas y ser rechazadas por el encuestado.

La privacidad es una cuestión importante para la mayoría de las personas. Los incentivos y las garantías de confidencialidad pueden facilitar la obtención de información privada.

Aunque la investigación actual no respalda que las opciones de ANP (Prefiero no responder) aumenten la calidad de los datos o las tasas de respuesta, muchos encuestados aprecian esta opción de no revelación.

Además, los distintos grupos culturales pueden responder de forma diferente. Un estudio reciente descubrió que mientras los encuestados estadounidenses se saltan las preguntas delicadas, los asiáticos suelen interrumpir la encuesta por completo.

Ejemplo:

¿Cuál es su raza?

¿Cuál es su edad?

¿Ha votado en las últimas elecciones?

¿Cuáles son sus creencias religiosas?

¿Cuáles son sus creencias políticas?

¿Cuáles son los ingresos anuales de su hogar?

Este tipo de preguntas deben hacerse sólo cuando sean absolutamente necesarias. Además, siempre deben incluir una opción para no responder. (por ejemplo, «Prefiero no contestar»).

Error en la pregunta de la encuesta #5: No cubrir todas las posibles opciones de respuesta

¿Tiene todas las opciones cubiertas? Si no está seguro, realice una prueba previa utilizando «Otro (por favor, especifique)» como opción.

Si más del 10% de los encuestados (en una prueba previa o de otro tipo) seleccionan «otro», probablemente le falta una respuesta. Revise el texto «Otros» que sus encuestados han proporcionado en la prueba y añada las nuevas opciones más mencionadas a la lista.

Ejemplo:

Usted indicó que come en la comida rápida de Joe una vez cada 3 meses. Por qué no comes en Joe’s más a menudo?

No hay un local cerca de mi casa

No me gusta el sabor de la comida

Nunca he oído hablar de él

Esta pregunta no incluye otras opciones, como la salubridad de la comida, el precio/valor o alguna «otra» razón. Más del 10% de los encuestados probablemente tendrían problemas para responder a esta pregunta.

Error en la pregunta de la encuesta #6: No utilizar con cuidado las escalas desequilibradas

Las escalas desequilibradas pueden ser apropiadas para algunas situaciones y promover el sesgo en otras.

Por ejemplo, un hospital podría utilizar una escala Excelente – Muy bueno – Bueno – Regular donde «Regular» es el punto más bajo de satisfacción del cliente porque creen que «Regular» es absolutamente inaceptable y requiere corrección.

La clave es interpretar correctamente su análisis de la escala. Si «Regular» es el punto más bajo de una escala, entonces un resultado ligeramente mejor que regular probablemente no sea bueno.

Además, los puntos de la escala deben representar puntos equidistantes en una escala. Es decir, deben tener la misma distancia conceptual de un punto a otro.

Por ejemplo, los investigadores han demostrado que los puntos son casi equidistantes en la escala de fuerte desacuerdo-desacuerdo-neutral-agradable-fuerte acuerdo.

Establezca su punto inferior como la peor situación posible y el punto superior como la mejor posible, luego distribuya uniformemente las etiquetas para sus puntos de escala en el medio.

Ejemplo:

¿Cuál es tu opinión sobre la auto-reparación de Crazy Justin?

Bastante bueno

Genial

Fantástico

Increíble

Lo mejor de la historia

Esta pregunta sitúa el centro de la escala en fantástico, y la calificación más baja posible en «Bastante bueno».» Esta pregunta no es capaz de recoger las verdaderas opiniones de los encuestados.

Error en la pregunta de la encuesta #7: No hacer sólo una pregunta a la vez

A menudo existe la tentación de hacer varias preguntas a la vez. Esto puede causar problemas a los encuestados e influir en sus respuestas.

Revise cada pregunta y asegúrese de que sólo hace una pregunta clara.

Ejemplo:

«¿Cuál es el servicio de Internet más rápido y más económico para usted?»

Esto es realmente hacer dos preguntas. El más rápido no suele ser el más económico.

Ejemplo:

«¿Qué probabilidad hay de que salga a cenar y al cine este fin de semana?»

Aunque «cenar y al cine» es un término común, esto también son dos preguntas. Es mejor separar las actividades en diferentes preguntas o dar a los encuestados estas opciones:

Cena y película

Sólo cena

Sólo película

. Ninguno de los dos

5 consejos más para escribir una encuesta efectiva

Aquí tienes 5 formas sencillas de ayudar a asegurar que los resultados de tu encuesta sean imparciales y procesables.

Utilice la técnica del embudo

Estructure su cuestionario utilizando la técnica del «embudo». Comience con preguntas amplias y de interés general que sean fáciles de responder para el encuestado. Estas preguntas sirven para calentar al encuestado e involucrarlo en la encuesta. Las preguntas más difíciles se colocan en el medio, las que requieren tiempo para pensar y las que son de menor interés general. Al final, volvemos a colocar las preguntas generales que son más fáciles de responder y de amplio interés y aplicación. Normalmente, estas últimas preguntas incluyen preguntas demográficas y otras preguntas de clasificación.

Utilice preguntas «timbre»

En entornos sociales, ¿es usted más introvertido o más extrovertido?

Esa era una pregunta timbre y su propósito era recuperar su atención si por casualidad había perdido la atención anteriormente en este artículo.

Los cuestionarios suelen incluir preguntas «timbre» o «de usar y tirar» para aumentar el interés y la disposición a responder a una encuesta. Estas preguntas son sobre temas candentes del día y a menudo tienen poco que ver con la encuesta. Si bien estas preguntas animarán sin duda una encuesta aburrida, requieren un espacio valioso que podría dedicarse al tema principal de interés. Utilice este tipo de preguntas con moderación.

Mantenga su cuestionario corto

Los cuestionarios deben ser cortos y directos. La mayoría de las encuestas largas no se completan, y las que se completan suelen responderse apresuradamente. Un vistazo rápido a una encuesta que contiene página tras página de preguntas aburridas produce una respuesta de «no hay manera de que vaya a completar esta cosa». Si un cuestionario es largo, la persona debe estar muy interesada en el tema, ser un empleado o recibir un pago por su tiempo. Las encuestas por Internet tienen algunas ventajas porque el encuestado no suele ver todas las preguntas de la encuesta a la vez. Sin embargo, si su encuesta les envía página tras página de preguntas, su tasa de respuesta disminuirá drásticamente.

¿Cuánto tiempo es demasiado largo? El punto óptimo es mantener la encuesta en menos de cinco minutos. Esto se traduce en unas 15 preguntas. El encuestado medio es capaz de completar unas 3 preguntas de opción múltiple por minuto. Una pregunta de respuesta de texto abierta cuenta como tres preguntas de opción múltiple, dependiendo, por supuesto, de la dificultad de la pregunta. Aunque es sólo una regla general, esta fórmula predice con exactitud los límites de su encuesta.

Cuide su estilo de redacción

Como regla general, el nivel de sofisticación en la redacción de su encuesta debe estar en el nivel de 9º a 11º grado. No utilices grandes palabras. Utiliza frases sencillas y opciones simples para las respuestas. La simplicidad es siempre lo mejor.

Utiliza la aleatorización

Sabemos que ser el primero de la lista en las elecciones aumenta la posibilidad de ser elegido. Un sesgo similar se produce en todos los cuestionarios cuando la misma respuesta aparece en la parte superior de la lista para cada encuestado. La aleatorización corrige este sesgo al rotar aleatoriamente el orden de las preguntas de la matriz de opciones múltiples para cada encuestado.

Resumen

Si bien no son totalmente inclusivos, estos siete consejos para las preguntas de la encuesta son delincuentes comunes en la construcción de buenas preguntas de la encuesta. Y los cinco consejos anteriores deberían guiarle en la dirección correcta.

Centrarse en crear preguntas claras y tener un conjunto comprensible, apropiado y completo de opciones de respuesta. Unas buenas preguntas y unas buenas opciones de respuesta conducen a un gran éxito en la investigación. Para obtener más información sobre el diseño de las preguntas de la encuesta, descargue nuestro libro electrónico, The Qualtrics Handbook of Question Design (Manual de diseño de preguntas de Qualtrics) o comience con una cuenta de encuestas gratuita en nuestro con nuestro software de encuestas de primera clase.

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