En los tiempos que corren, sigue siendo un tanto llamativo que muchos líderes empresariales no entiendan la diferencia entre metas, objetivos, estrategias y tácticas (GOST) a la hora de desarrollar un plan estratégico de negocio.

No pretendemos insultar. De hecho, no es ninguna maravilla. Al investigar este artículo, hemos encontrado varias explicaciones diferentes de lo que son las metas, las estrategias, los objetivos y las tácticas, lo que podría explicar en parte la razón de confundir las metas con los objetivos y/o los objetivos con las estrategias. Algunas personas creen que realmente no importa – ¡pero sí importa!

Aunque un plan de negocios exitoso debe incorporar los cuatro (metas, objetivos, estrategias y tácticas), es importante tener en cuenta que cada componente juega un papel esencial en el plan. Puede ser útil pensar en los GOST como instrumentos musicales y en el plan de negocio, como una sinfonía. ¿Cuál es la función de cada instrumento en la creación de la sinfonía general?

Objetivos – Un objetivo es lo que le gustaría lograr. Es la gran idea. Se presenta como una declaración amplia de lo que su organización espera lograr. Es de naturaleza más cualitativa que cuantitativa. Y las metas se apoyan en objetivos medibles. Un ejemplo de meta sería Hacer que el dispositivo médico XYZ sea el preferido de los médicos podólogos para diagnosticar y tratar las afecciones de los pies.

Objetivos – Lo más importante que hay que saber sobre los objetivos es que son medibles. Como explica un médico, «un objetivo define cuánta mejora se producirá, y esa mejora es en forma de aumento de una estadística (volumen quirúrgico) o de disminución de una estadística (errores médicos).» Un par de ejemplos:

• Aumentar el conocimiento/uso del dispositivo podológico de XYZ en un 20 por ciento
• Llevar a cabo un aumento YOY del 20 por ciento en las ventas del dispositivo entre 2016 y 2017
• Disminuir el número de incidencias de mal funcionamiento del dispositivo en un 10 por ciento en 2016

Estrategias – Una persona define una estrategia como POR QUÉ haces algo; otra, como un enfoque o método global para alcanzar resultados. Las estrategias deben responder a la pregunta: «¿Cómo logramos nuestros objetivos?». Y, las estrategias definen un enfoque o método general, mientras que las tácticas describen actividades específicas. Algunos ejemplos de estrategias incluyen:

• Educar a los médicos podólogos actuales y potenciales sobre los beneficios del uso del dispositivo XYZ para los pacientes y los profesionales para generar conciencia entre nuestro mercado primario.
• Llegar a los medios comerciales y sociales con información sobre el producto y sus beneficios para maximizar el interés entre los clientes potenciales y la industria en general.

Tácticas – Como se mencionó anteriormente, las tácticas son actividades específicas que se implementarán para cumplir con sus objetivos y ejecutar sus estrategias. Las tácticas son procesables. Un plan estratégico sólido asignará fechas de vencimiento a cada acción junto con los nombres de los responsables de ejecutar cada táctica. Ejemplos de algunas tácticas son:

• Desarrollar materiales educativos que incluyan un folleto del producto, un vídeo y una hoja informativa
• Obtener listas de podólogos certificados en los EE. y facultades de medicina con especialidad en medicina podológica
• Enviar materiales educativos a publicaciones comerciales de podología/sitios web y a blogueros especializados en medicina podológica.

Cuando las metas, los objetivos, las estrategias y las tácticas se dilucidan en un plan estratégico, es como si todos los instrumentos tocaran juntos para crear la obra perfecta… ¡para el éxito!