Todos queremos sentirnos apreciados, y tus clientes no son diferentes. De hecho, según una investigación llevada a cabo por el Grupo Peppers & Rogers, hasta el 60% de los clientes dejarán de tratar con un negocio que sienten que es indiferente a ellos.

Entonces, ¿cómo puedes hacer que tus clientes se sientan apreciados? Aunque no lo creas, un simple correo electrónico de «agradecimiento» al cliente puede contribuir en gran medida a crear una experiencia de cliente y una percepción de marca positivas.

En este artículo, repasaremos los cinco factores clave que contribuyen al éxito de un correo electrónico de «gracias».

5 consejos para escribir un email de «gracias» al cliente

Conoce el propósito del email

Nunca debes escribir un email de «gracias» sin saber claramente su objetivo. No tener un propósito claro en mente conducirá a un mensaje poco claro y a un correo electrónico que suene genérico, que es lo último que quiere.

El propósito de su correo electrónico de agradecimiento puede ir desde:

• Agradecer a alguien por ser un cliente de larga data.

• Darles las gracias por iniciarse en su producto o servicio.

• Darles las gracias por una recomendación.

• Darles las gracias por dar su opinión.

• Darles las gracias por su paciencia durante la resolución de un problema.

Y la lista continúa.

Diferentes situaciones requieren diferentes formas de mostrar agradecimiento, por lo que no puedes empezar a escribir un correo electrónico hasta que hayas solidificado su propósito.

Humanizar el mensaje

Un gran correo electrónico de «gracias» tiene que sonar como si realmente viniera de un ser humano. Todos recibimos correos electrónicos masivos de las marcas, y su correo electrónico de servicio al cliente tiene que destacar en medio de todo eso.

Aquí hay algunas maneras de humanizar sus correos electrónicos de «gracias» a los clientes:

• Envíe el correo electrónico desde un representante de la empresa: Utiliza la dirección de correo electrónico de una persona de la empresa en lugar de la genérica y demasiado común dirección de «No responder».

• Expresa emociones en el correo electrónico: Mostrar emociones en su correo electrónico es la forma más fácil de demostrar a los clientes que en realidad están escuchando a una persona real. Asegúrese de que sus emociones se alinean con la experiencia del cliente. Por ejemplo, si el cliente acaba de alcanzar un hito importante en su negocio, dígale lo feliz que está por su crecimiento. Por otro lado, si un cliente está molesto con su marca debido a un problema reciente que tuvo que ser resuelto, reconozca su paciencia durante un momento frustrante.

• Mantenga el correo electrónico informal: En su correo electrónico de «agradecimiento» siéntase libre de utilizar emojis, si es apropiado para la audiencia. y si su cliente utiliza la jerga, puede utilizarla también. Incluso está bien incluir un chiste o dos para aligerar el ambiente.

• No intentes vender tus productos o servicios: No hay una forma más rápida de parecer poco sincero que lanzar su negocio. Estos correos electrónicos tratan de apreciar al cliente.

A continuación se muestran dos ejemplos de correos electrónicos de «agradecimiento» a los clientes que patean el trasero al proporcionar un toque humano.





Personaliza el email de «gracias»

Tu email de «gracias» será aún más efectivo si piensas en términos individuales y no grupales. Tienes que preguntarte: «¿Cómo puedo hacer que esto sea más relevante para cada uno de mis clientes a nivel personal?».

Hay una razón por la que los correos electrónicos personalizados tienen mayores tasas de compromiso. La gente quiere sentir que tu mensaje está pensado para ellos.

Afortunadamente, con la tecnología actual, la personalización a escala es más fácil que nunca.

Aquí tienes algunas formas de personalizar los correos electrónicos de «agradecimiento» a tus clientes:

• Incluye el nombre de pila del cliente en tu saludo.

• Envía a tu cliente un regalo relevante para mostrar tu agradecimiento. Por ejemplo, puede enviar un descuento para el plan que tiene o material de oficina con la marca de su empresa.

• Especifique lo que le está agradeciendo. Si dieron una reseña, incluya detalles sobre la misma y cómo ayudó su contribución individual.

• Envíe correos electrónicos en fechas relevantes para el cliente. Por ejemplo, puede enviarles un correo electrónico de «agradecimiento» en su cumpleaños o en el aniversario de cuando se convirtieron en clientes.

Agradezca de nuevo

Después de haber transmitido el mensaje deseado, agradezca de nuevo al cliente al final del correo electrónico. Es una gran manera de mostrar que valoras su tiempo y su aportación.

Un simple «Gracias de nuevo por tu » es más que suficiente.

Da a los clientes la oportunidad de responder

En tus correos electrónicos, siempre debes dar al cliente la oportunidad de continuar con la conversación.

Hágales saber que su apoyo está a sólo un correo electrónico de distancia. Esto evita que el correo electrónico sea unilateral y también es una gran oportunidad para comprometerse con sus clientes y recoger sus comentarios.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de «agradecimiento» de uno de nuestros representantes de atención al cliente. Observe cómo termina el correo electrónico con una oportunidad para que el cliente continúe la conversación si es necesario.



Mostrar gratitud es una de las formas más fáciles de mejorar la satisfacción del cliente. Un gran email de «gracias» es personal, claro y expresa gratitud hacia el cliente.

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