Programación de un viaje

Para reservar su viaje, llame al 1-800-854-9928; seleccione su opción de idioma y luego seleccione la opción 3 para nuestro Centro de llamadas de MassHealth y luego siga las indicaciones telefónicas. No presione el 0 para una operadora, ya que esto lo regresará al principio del menú telefónico y retrasará aún más su llamada. MART solicita que los miembros reserven su transporte con al menos 3 días hábiles de anticipación durante el horario normal de trabajo de 7:00AM y 7:00PM siempre que sea posible. Sin embargo, haremos todo lo posible para acomodar las solicitudes recibidas antes de 3 días hábiles.

Confirmando su viaje

Para conocer su proveedor de transporte programado, su información de contacto, y para confirmar sus horarios de recogida, llame al 1-800-854-9928; seleccione su opción de idioma y luego seleccione la opción 2 para nuestro sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para acceder a la revisión automatizada del viaje de MART. Cuando use esta opción, por favor tenga listo su número de tarjeta de MassHealth y simplemente siga la indicación grabada de «Revisión de Viaje». El IVR podrá verificar y confirmar la información de su viaje de 1 a 3 días antes de su(s) fecha(s) de viaje programada(s). Esta opción de autoservicio de 24 horas es un método rápido y sencillo para verificar los próximos viajes. Sin embargo, si usted prefiere confirmar su viaje directamente con un agente de servicio al cliente; en su lugar, elija su opción de idioma, y luego seleccione la opción 3 para nuestro Centro de Llamadas de MassHealth.

Cancelaciones

Los miembros pueden usar el IVR (como se explica arriba en «Confirmación de su viaje») de 1 a 3 días antes de su(s) fecha(s) de viaje programada(s) para cancelar viajes. Siga la indicación «para cancelar un viaje». Las cancelaciones en el mismo día deben hacerse directamente con un agente de atención al cliente al menos una hora antes de la hora de recogida programada. Para cancelar su(s) viaje(s) con un agente de atención al cliente, puede llamar al 1-800-854-9928. Elija su opción de idioma y luego seleccione la opción 3 para nuestro Centro de Llamadas de MassHealth. MART anima a su miembro a avisar con la mayor antelación posible cuando cancele un viaje programado.

Quejas

Si desea presentar una queja con respecto a su servicio, comuníquese inmediatamente con el Departamento de Garantía de Calidad de MART (¡no con su proveedor de transporte!) al 1-800-854-9928. Después de haber seleccionado su opción de idioma, seleccione la opción 4 para comunicarse con el Departamento de Garantía de Calidad de MART de MassHealth. Las quejas pueden requerir hasta 5 días hábiles para su resolución. Usted puede verificar el estado de la queja en cualquier momento siguiendo las indicaciones mencionadas anteriormente.

Información adicional sobre su transporte

• MART sólo está autorizado a programar el transporte de los miembros de MassHealth con un formulario PT-1 autorizado a cada proveedor que vea, en cada lugar. Si usted está tratando de programar un viaje que no tiene un PT1 válido o si tiene preguntas o preocupaciones con respecto a su(s) PT-1(s); tendrá que llamar al Centro de Servicio al Cliente de MassHealth al 1-800-841-2900.
• Si usted no está seguro de, o no puede proporcionar, un tiempo de viaje de regreso puede reservar una «llamada de voluntad» para su viaje de regreso. Por favor, tenga en cuenta que para los viajes de vuelta «will call» tendrá que llamar directamente a su proveedor de transporte (la compañía asignada para transportarle) cuando esté listo para volver. Tenga en cuenta que puede encontrar un tiempo de espera de hasta una (1) hora desde el momento en que llame para el viaje de regreso a casa.
• MART está cerrado en los siguientes días festivos; si necesita programar el transporte en cualquiera de estos días festivos, por favor, avise con la mayor antelación posible: Día de Año Nuevo, Día de Martin Luther King Jr., Día de los Presidentes, Día de los Patriotas, Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Colón, Día de los Veteranos, Día de Acción de Gracias y Día de Navidad
• Tenga en cuenta que el transporte de MassHealth proporcionado por MART es un servicio de acera a acera. Si sus necesidades médicas requieren asistencia adicional para llegar desde su residencia a un vehículo y fuera del vehículo a su cita médica – usted puede solicitar a su proveedor prescribir un acompañante para viajar con usted para ayudar con la ambulación. Para ello, su proveedor médico deberá presentar un nuevo formulario PT-1. MART no está autorizado a transportar acompañantes a menos que se autorice.
• No se permiten paradas no autorizadas a lo largo del camino de su residencia a la oficina de su proveedor (y en el viaje de regreso).
• Todos los proveedores de transporte contratados por MART están obligados a tener el nombre de su negocio claramente identificado en su vehículo; en el lado derecho de la puerta del pasajero, y en la parte trasera del vehículo. Se aconseja a los miembros que no suban a ningún vehículo que no muestre el nombre de la empresa que está programada para transportarle.