Incluso a los mejores escritores se les dice a menudo que reduzcan sus escritos. Un mensaje conciso es más fácil de digerir y retener que uno enrevesado. Entonces, ¿por qué es tan difícil cuando se trata de mensajes de texto?

A menudo, vemos marcas que tratan de duplicar su estrategia de correo electrónico para los mensajes de texto y se frustran cuando no ven los mismos resultados. No se dan cuenta de que la naturaleza conversacional y breve de los mensajes de texto los diferencia del correo electrónico. Los mensajes de texto requieren un enfoque completamente diferente al del correo electrónico, las redes sociales o cualquier otro canal de comunicación.

La longitud de los mensajes de texto es una de las características únicas de los mensajes de texto que a menudo desconcierta a los comunicadores. Aquí están algunas de las mejores prácticas de mensajes de texto para las empresas.

Los mensajes de texto no son correos electrónicos – y nunca lo serán

«¿Por qué no puedo hacer un texto tan largo como un correo electrónico?». Esta es una pregunta que escuchamos con frecuencia. Aunque es una pregunta válida, no reconoce que los mensajes de texto no son el correo electrónico – y nunca lo serán. Los objetivos de los mensajes de texto y del correo electrónico son extremadamente diferentes, por lo que, naturalmente, deben componerse de forma diferente.

Antes de que nuestras bandejas de entrada se inundaran de spam a diario, el correo electrónico solía ser como los mensajes de texto: de alta prioridad. Pero ahora, la «bandeja de entrada cero» parece un mito: la mayoría de nosotros pasamos nuestros días de trabajo luchando frenéticamente por salir del interminable agujero negro de los correos electrónicos no leídos.

«Recuerde que el correo electrónico solía ser una forma de comunicación de alta prioridad, como los mensajes de texto lo son hoy. Pero años de aumento de la duración y la frecuencia de los correos electrónicos han erosionado su impacto y han amenazado su propósito principal de ayudar a las personas a conectarse.» – CEO y cofundador de Zipwhip, John Lauer

El correo electrónico se ha convertido en un canal de comunicación de formato largo y baja prioridad. Hay una razón por la que el correo electrónico tiene una tasa de apertura del 20%, mientras que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%. Los usuarios hojean rápidamente los asuntos de los correos electrónicos y están condicionados a ignorar la mayoría de los mensajes de las marcas o de las personas que no conocen.

Para mantener la urgencia y la eficacia de los mensajes de texto, tenemos que evitar que corran la misma suerte que el correo electrónico. Y esto significa seguir aplicando los límites de caracteres en los textos de los SMS.

Por qué la brevedad es mejor para los mensajes de texto

Mandamos mensajes de texto como hablamos. No hablamos en ensayos o monólogos: hablamos en viñetas, titulares y párrafos cortos. La estructura de los mensajes de texto y los límites de caracteres sirven para facilitar este tipo de comunicación. Por eso los mensajes de texto requieren que hagas tu punto con menos caracteres.

Eres más estratégico cuando tienes limitaciones. En Zipwhip, limitamos a las empresas a 600 caracteres por mensaje de texto para que los mensajes de texto empresariales sean más eficaces. Al obligar a los remitentes a adherirse a un límite de caracteres, les ayudamos a ser más eficientes y reflexivos con sus mensajes. Se necesita habilidad para reducir un mensaje a su esencia y eliminar la palabrería.

Es una forma de mostrar respeto y ganar confianza. Al adoptar los mensajes de texto como canal de comunicación, ya está reconociendo que sus clientes son personas ocupadas. Ellos han optado generosamente por sus mensajes de texto, por lo que su trabajo es respetar su tiempo. Ve al grano de forma rápida y clara, para que los clientes puedan responder inmediatamente sin que les moleste. A su vez, los clientes confiarán en su comunicación y serán más receptivos a los mensajes entrantes.

Un mensaje más corto no significa que sea menos potente. No confunda la brevedad con la falta de sustancia. Muchos de nosotros aprendimos a estirar un párrafo de 500 palabras en un trabajo de 1500 palabras en la escuela secundaria, pero eso no significa que sea la mejor manera de comunicarse – especialmente no con el consumidor ocupado y multitarea de hoy. De hecho, los mensajes más cortos suelen ser venerados como más impactantes. Cuando Twitter aumentó su límite de caracteres, mucha gente se molestó porque pensó que diluiría el mensaje y reduciría el poder del canal.

Cómo escribir un mensaje de texto eficaz con menos caracteres

Incluye inmediatamente una CTA
Elimina las conjeturas de tu mensaje diciéndole a tu lector exactamente lo que quieres que haga por adelantado. Ni siquiera les haga leer hasta el final de su mensaje: diríjase con una llamada a la acción.

Añada enlaces
Casi parece una trampa, pero incluir un enlace es una forma inteligente de incluir más información en su texto sin tener que escribir más. Dado que sólo tiene unos segundos para captar su atención, quiere poner la información más importante en primer lugar. Si tu destinatario está interesado en saber más, tendrá la opción de hacer clic en ese enlace.

Piensa en los titulares
Imagina que estás escribiendo tu mensaje como un titular para un periódico. ¿Qué dirías? Los periodistas siempre tienen que considerar cómo inyectar el equilibrio adecuado entre la atención y la información. Adoptar un enfoque similar con tus mensajes de texto te ayudará a captar la atención de tu lector y a transmitir tu mensaje de forma efectiva.

Usa imágenes
Dicen que una imagen vale más que mil palabras – ¡pero no son mil caracteres! Utiliza los mensajes con imágenes para contar una historia sin agotar tu limitado número de caracteres de los mensajes de texto.

Deja de escribir
En cuanto hayas aclarado tu punto de vista, deja de escribir. Y luego corta algunas palabras más. Hagas lo que hagas, no añadas nueva información que no necesites. Pregúntate si lo que estás escribiendo es necesario para el mensaje y elimina todo lo que no sea obligatorio.

«El momento en el que los textos largos se convierten en algo habitual es el momento en el que los mensajes de texto pierden su mayor valor: el de obtener una respuesta inmediata.» – CEO y cofundador de Zipwhip, John Lauer

Una de las cosas de las que estamos orgullosos aquí en Zipwhip es de proteger la integridad del medio de los mensajes de texto. Queremos que los mensajes de texto sigan siendo conversacionales y convenientes. Aunque no pensamos necesariamente que haya una longitud óptima para los mensajes de texto, los límites de caracteres de los SMS proporcionan barandillas para ayudar a producir los mejores resultados posibles. En otras palabras, el límite de caracteres ayuda a mejorar la eficacia y el impacto del canal de mensajes de texto.