Los hoteles de cinco estrellas son propiedades que ofrecen a sus huéspedes los más altos niveles de lujo a través de servicios personalizados, una amplia gama de comodidades y un alojamiento sofisticado. Aunque no existe un sistema de clasificación estándar para los hoteles, los establecimientos ganan la distinción de cinco estrellas al proporcionar a los huéspedes experiencias que cumplen o superan incluso las más altas expectativas de comodidad, decoración y lujo.
Criterios de los hoteles de cinco estrellas
Aunque un hotel de lujo puede compartir muchas características de los hoteles de cinco estrellas, un verdadero hotel de cinco estrellas debe satisfacer todos estos criterios:
Servicio de cinco estrellas
Los empleados de los hoteles de cinco estrellas deben ser educados, atentos, discretos y pueden anticiparse a las necesidades de los huéspedes. En general, se espera una excelencia constante e impecable.
- Personal de conserjería destacado y disponible al menos 16 horas al día
- Una alta proporción de personal por habitación-idealmente superior a 2.5
- Personal multilingüe
- Recepción 24 horas, servicio de habitaciones, servicio de aparcacoches, mayordomo, portero
- Distribución nocturna
- Mantenimiento diario de la casa que también está disponible bajo petición en cualquier momento
- Lavado de ropa, planchado, limpieza en seco y lustrado de zapatos
- Ascensores de invitados separados de los ascensores del personal.
- Depósito de equipaje en el que las maletas están fuera de la vista de los huéspedes
- Restaurante(s) de alta cocina y un salón y/o bar independiente
- Transferencias y coche ejecutivo o de la casa
- Cuidado de niños
- Caja fuerte eléctrica
- Bolsas de lavandería
- Espejo de cuerpo entero con iluminación
- Cuidado de niños.espejo de cuerpo entero con iluminación
- Televisión de pantalla plana con programación internacional
- Mini bar surtido
- Selección de prensa diaria
- Wifi
- Al menos cuatro tipos de tratamientos de spa
- Las habitaciones de los huéspedes deben ser lujosas y acogedoras, especialmente la cama. (Lo ideal es una cama de espuma viscoelástica con sábanas de gran cantidad de hilos)
- Menú de almohadas
- Sombras opacas
- Albornoces, zapatillas, artículos de aseo de lujo y toallas grandes y mullidas
- Tumbonas junto a la piscina, sombrillas, lociones, agua helada, asistentes y servicio de comida y bebida
- Comunicación con el personal del hotel a través de mensajes de texto
- Acceso remoto a la iluminación de la habitación, a la climatización y al «no molestar»
- Enchufes adicionales para aparatos electrónicos personales, especialmente para enchufes USB
- Máquinas de café mejoradas
- Funciones de televisión inteligente con acceso a servicios de streaming
- Cerraduras de las puertas con Bluetooth
5-Servicios de estrella en la habitación
Confort de 5 estrellas
A medida que más hoteles aspiran a la calidad de cinco estrellas, esperamos ver cómo los mejores hoteles avanzan en los estándares del lujo. Esto es lo que se convertirá pronto en estándar para todos los hoteles de cinco estrellas:
¿Quién otorga las 5 estrellas a los hoteles?
No existe un estándar universal para las calificaciones de los hoteles.
Términos como Deluxe/Luxury, First Class/Superior, Tourist Class/Standard, y Budget Class/Economy son más aceptados como tipos de hoteles, no como estándares de hoteles.
En Norteamérica, la AAA califica los hoteles de 1 a 5 diamantes. La guía de viajes Forbes (Mobil) sólo clasifica los hoteles de 4 y 5 estrellas.
En Europa, la Unión de Hotelstars tiene clasificaciones de estrellas de hoteles estándar aplicables a las propiedades de más de 15 países. Suiza utiliza la Hotelleriesuisse, que confirma un determinado nivel de calidad de servicio, infraestructura y equipamiento. El Reino Unido utiliza las calificaciones de 1 a 5 estrellas de la Automobile Association (AA).
Muchos otros países tienen leyes que definen los criterios de calificación de los hoteles.
En Nueva Zelanda, Qualmark, que forma parte de Tourism New Zealand, califica los hoteles de 1 a 5 estrellas.
En Australia, los Auto Clubs (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA y RACT) han otorgado a los hoteles calificaciones de estrellas que incorporan las opiniones de los huéspedes. Las clasificaciones las gestiona ahora el Consejo de la Industria Turística Australiana (ATIC).
En Filipinas, el Departamento de Turismo mantiene los estándares de clasificación de los hoteles con un sistema que califica las propiedades entre 1 y 5 estrellas.
El Consejo de Clasificación Turística de Sudáfrica (TGCSA) califica los hoteles en base a estrictos criterios y condiciones en seis categorías.
Las clasificaciones de la India las gestiona el Comité de Clasificación de la Asociación de Hoteles y Restaurantes del Ministerio de Turismo (HRACC). Las categorías son de 1 a 5 estrellas y 5 estrellas de lujo, así como categorías para el patrimonio: Heritage Grand, Heritage Classic y Heritage Basic.
Aunque puede ser estupendo para el marketing, no hay hoteles de 7 o 6 estrellas.
Además de cumplir con los criterios anteriores, todos los hoteles de la Five Star Alliance deben mantener un alto grado de satisfacción de los huéspedes a través de sitios de revisión y a través de los comentarios proporcionados directamente a nosotros.