¿Qué es un período de reflexión?
La frase «período de reflexión» aparece a menudo en las T&Cs de los contratos o sitios web de los minoristas y proveedores que ofrecen bienes o servicios que puedes comprar a distancia – en línea, por teléfono o por correo, por ejemplo.
Es el período de tiempo que tiene para cambiar de opinión sobre algo que ha comprado a distancia.
El mínimo legal para un período de reflexión que un vendedor debe ofrecerle es de 14 días.
Su derecho como consumidor a un período de reflexión para los bienes y servicios adquiridos a distancia proviene del Reglamento de Contratos de Consumo. Los periodos de reflexión no se aplican a las compras o servicios adquiridos a un particular.
El momento en que comienza el periodo de reflexión de 14 días depende de si el contrato es de bienes o de servicios.
- En el caso de los bienes adquiridos a distancia, el periodo de reflexión de 14 días comienza en la fecha en que usted se hace cargo de los bienes. Puedes cancelar los bienes en cualquier momento desde el momento en que realizas el pedido y hasta 14 días después de la fecha en que llegaron.
- Para los servicios adquiridos a distancia, el período de reflexión de 14 días comienza el día siguiente a la celebración del contrato para el servicio.
- un reloj comprado en línea
- un libro pagado por teléfono
- zapatos pedidos por correo
- algo que se deteriore rápidamente – como flores o algunos alimentos
- un artículo que haya sido personalizado o hecho a medida para ti
- un CD, DVD o software, si rompes el precinto del envoltorio
- Ha contratado a una agencia de limpieza para que limpie profesionalmente su casa
- Ha contratado a un abogado para que se ocupe de la venta de su casa
- Ha contratado a una empresa de control de plagas para que le ayude con una infestación de ratones
- Has contratado una tarde de iniciación al tejido
- Has contratado una tarde de iniciación a la costura
- Reservar una habitación de hotel
- Alquilar un vehículo
- Transporte de mercancías, incluidos los servicios de mensajería
- Catering o actividades de ocio para fechas concretas como reservas de hoteles y restaurantes, entradas de teatro, y el catering para un gran evento como una boda o una fiesta de 40 años
- solicitar reparaciones y mantenimiento urgentes
- algunos productos y servicios financieros, que se explican en nuestra guía sobre cómo cancelar un producto financiero
Hay algunas situaciones en las que no se aplicará un período de reflexión a los bienes y también hay exenciones de período de reflexión para algunos servicios.
¿Hay un período de reflexión para las descargas digitales?
La normativa sobre contratos de consumo trata las descargas digitales de forma diferente – esto incluye cosas como la música y las descargas de software.
Los minoristas no deben suministrar contenido digital dentro del período de cancelación de 14 días a menos que usted haya dado su permiso para que tenga la oportunidad de asegurarse de que el contenido digital es lo que quiere antes de descargarlo.
Si quiere descargar contenido digital dentro del período de cancelación de 14 días también debe reconocer que una vez que la descarga comience perderá su derecho a cancelar.
Cómo cancelar productos durante un período de reflexión
Si has comprado productos en línea, por correo, por teléfono o a un vendedor a domicilio y has cambiado de opinión, tienes el derecho automático a un período de reflexión de 14 días en la mayoría de las circunstancias.
Utiliza el período de reflexión
Tendrás que decirle al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la toma de posesión de los bienes que quieres cancelar. La forma más fácil de hacerlo es enviando un correo electrónico, para que quede constancia por escrito.
Si esto no es posible y tienes que llamar por teléfono, asegúrate de anotar con quién hablas y qué se acordó. A continuación, asegúrese de hacer un seguimiento con una carta o un correo electrónico.
Puede utilizar su período de reflexión para cancelar la mayoría de los artículos, por ejemplo:
Tiene otros 14 días desde que canceló para devolver el producto.
¿Qué significa ‘tomar posesión de los bienes’?
Cuando tomas posesión de los bienes, significa que tus bienes han sido entregados de forma segura
1. a ti en persona
2. a un vecino que has aprobado para llevar tus paquetes cuando estás fuera o
3. a un lugar seguro que has acordado. a un lugar seguro que usted haya acordado.
Si usted designó un lugar seguro o un vecino para recibir sus paquetes, esto será interpretado por el minorista como que el paquete ha sido entregado a usted.
La fecha de la entrega segura será cuando comience el período de reflexión de 14 días – incluso si usted no logra realmente obtener sus bienes de su vecino hasta tres días más tarde.
Si su paquete se deja en algún lugar fuera o con un vecino sin su instrucción de hacerlo, y le toma días para encontrarlo usted puede reclamar.
Póngase en contacto con el minorista para explicar cuándo recibió realmente la mercancía y que su período de reflexión de 14 días, por lo tanto, comienza a partir del día en que encontró y tomó posesión de la mercancía de forma segura.
Recuperar el dinero
El vendedor debe reembolsar el coste de la entrega estándar que pagó cuando compró el producto, pero normalmente tendrá que pagar para devolver el producto.
Exenciones del periodo de reflexión para los productos
Pero hay algunas exenciones. No tendrás un periodo de reflexión cuando compres:
Lee nuestra guía paso a paso para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido online.
¿Hay un periodo de reflexión al comprar un coche?
Esto depende de cómo hayas comprado el coche: por ejemplo, ¿lo compraste en persona en el concesionario, online o por teléfono? Esto determinará si tienes o no un periodo de reflexión al comprar un coche.
Lee nuestra guía sobre periodos de reflexión de 14 días para coches para más información.
¿Compraste la garantía?
Si compraste una garantía para el pedido del producto que quieres cancelar o devolver, lee nuestra guía para más información sobre cómo cancelar la garantía.
¿Está el producto realmente defectuoso?
En virtud de la Ley de Derechos del Consumidor, todos los productos deben ser de calidad satisfactoria, aptos para su uso y tal y como se describen.
Si algo que has comprado llega roto, no es como se describe, o ha desarrollado posteriormente un fallo, obtén un reembolso, una reparación o una sustitución del producto defectuoso.
Cómo cancelar un servicio durante un período de reflexión
Por lo general, tiene el derecho automático a un período de reflexión de 14 días cuando compra un servicio a distancia.
Así que si ha comprado un servicio en línea, por correo, por teléfono o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión, póngase en contacto con el vendedor.
Aproveche el periodo de reflexión
Si intenta cancelar un servicio que ha contratado, tendrá que comunicar al vendedor dentro del periodo de reflexión de 14 días que ya no quiere el servicio. La forma más fácil de hacerlo es enviando un correo electrónico, para que quede constancia por escrito.
Si esto no es posible y tienes que llamar por teléfono, asegúrate de anotar con quién hablas y qué se acordó. Luego, asegúrese de hacer un seguimiento con una carta o un correo electrónico.
Ejemplos de servicios en los que puede utilizar su período de reflexión para cancelar:
Recupera tu dinero
Si has pagado una fianza, también deberías recuperarlo. Pero si el servicio ya había comenzado, a petición tuya, durante el periodo de reflexión, la empresa se quedará con lo necesario para cubrir los costes de los servicios prestados hasta que los canceles.
Por ejemplo, esto podría significar que deduzca los costes de administración o de papeleo durante este tiempo.
Exenciones del periodo de reflexión para los servicios
Si fuiste a la tienda o local de la empresa para concertar el servicio no tendrás este periodo de reflexión.
Tampoco tendrás un periodo de reflexión para:
Asegúrate de comprobar el periodo de cancelación de los mismos antes de comprometerte con el servicio.
Lee nuestra guía paso a paso para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido de un servicio comprado en línea.