Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones, incluyendo pero no limitándose a las PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA TARJETA, rigen el uso de la Tarjeta Regalo American Express® Taj («Términos y Condiciones»). Al comprar, firmar o utilizar la Tarjeta Regalo American Express («Tarjeta» o «Tarjeta Regalo»), usted acepta los Términos y Condiciones. Los términos «usted» y «su» se refieren a la persona que compró la Tarjeta (es decir, el comprador) y/o a la persona que está utilizando la Tarjeta (es decir, el beneficiario final o el «Titular de la Tarjeta»). Los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a American Express Banking Corp. («American Express» o «Banco»), el emisor de la Tarjeta y sus licenciatarios. Nosotros/nuestro/nosotros y usted/su serán denominados colectivamente como «Partes» e individualmente como «Parte».
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE LA TARJETA/ TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE RIGEN EL USO DE LA TARJETA
¿Es la Tarjeta una tarjeta de débito o una tarjeta de crédito?
La Tarjeta es un dispositivo de pago prepagado con un valor en rupias indias que está impreso en el anverso de la Tarjeta o un importe de «carga variable» que se selecciona en el momento de la compra y NO es recargable. La Tarjeta no es una tarjeta de crédito, cargo o débito. La Tarjeta no es canjeable por dinero en efectivo. La Tarjeta no debe utilizarse para fines ilícitos. El importe no gastado del valor inicial cargado/reservado en su Tarjeta Regalo es su «Saldo Disponible»
¿La Tarjeta está lista para ser utilizada inmediatamente?
La Tarjeta se activará en las 24 horas siguientes a la compra. Sin embargo, las tarjetas compradas en grandes cantidades (varias tarjetas en un pedido) por empresas o empleados de la empresa con fines comerciales tendrán que ser activadas llamando al número gratuito mencionado en la factura de compra. (Servicio de Atención al Cliente al 000 800 443 1188 (gratuito)). La Tarjeta debe ser firmada en el reverso antes de que el destinatario comience a utilizarla en los puntos de venta.
¿Cómo se puede utilizar la Tarjeta?
Las Tarjetas Regalo pueden utilizarse para canjearlas por habitaciones, gastos de comida y bebida, incluidos los impuestos, tasas y recargos, en cualquier hotel de la India y en los hoteles Ginger (situados en la India) sin restricciones ni limitaciones, excepto en el caso de pagos como traslados en coche, Wi-Fi, Taj Khazana, gastos minoristas en puntos de venta de terceros dentro de las propiedades de Taj, salones de belleza, servicios contratados de terceros, alquiler de equipos del Centro de Negocios y cualquier gasto de naturaleza personal para el que se plantee el pago, como la compra de medicamentos, la reparación de artículos personales, etc. La Tarjeta Regalo no será válida para su uso en ningún otro establecimiento de servicios ni para la retirada de dinero en efectivo.
¿Cuál es la fecha de «validez hasta» que aparece en el anverso de la Tarjeta?
La fecha de «validez hasta» que aparece en el anverso de la Tarjeta es la fecha en la que la Tarjeta caduca automáticamente y en la que debe utilizarse el Saldo Disponible de su Tarjeta. Esta fecha es necesaria para procesar las transacciones en los comercios que solicitan una fecha de caducidad antes de aceptar la Tarjeta. Tenga en cuenta también que la Tarjeta es válida hasta la fecha de «validez hasta» que aparece en el anverso de la Tarjeta o hasta que se agote el Saldo Disponible en la Tarjeta, lo que ocurra primero. La Tarjeta no puede utilizarse después de la fecha de validez o cuando se haya agotado el saldo disponible. La Tarjeta es válida por un periodo máximo de 1 año. Compruebe la fecha de caducidad que figura en el anverso de la Tarjeta. Si usted o el comprador ha registrado su Tarjeta para que le comuniquemos las actualizaciones del Saldo Disponible, le notificaremos la caducidad de la Tarjeta con al menos 30 días de antelación a la fecha de «fin de validez». Los saldos residuales pueden utilizarse como crédito parcial para comprar en los hoteles Indian y Ginger, y caducarán automáticamente al expirar la fecha de validez.
¿Debe anotar el número de la Tarjeta y el número de los Servicios de Atención al Cliente?
Sí, debe anotar el número de la Tarjeta, junto con el número de los Servicios de Atención al Cliente impreso en el reverso de la Tarjeta y guardarlos en un lugar seguro. Necesitará el número de la Tarjeta para comprobar su Saldo Disponible o sustituir la Tarjeta en caso de pérdida o robo.
¿Debe guardar el recibo de la compra de la Tarjeta?
Le recomendamos encarecidamente que guarde el recibo emitido por el Comercio correspondiente después de haber realizado una compra en dicho Comercio. Es posible que le pidamos este recibo si solicita un reembolso, un cambio o una sustitución del producto/servicio al Comerciante (según las políticas de dicho Comerciante).
¿Cómo se puede utilizar el saldo de la Tarjeta?
La única forma de utilizar el Saldo Disponible de la Tarjeta Regalo es realizando una compra con la Tarjeta. Cada vez que lo haga, se deducirá del Saldo Disponible el importe total de la compra, incluidos los impuestos y cualquier otra comisión.
¿Puede utilizarse la Tarjeta si su Saldo Disponible no cubre el precio total de la compra?
No, la Tarjeta no puede utilizarse para realizar transacciones que superen el Saldo Disponible. Para una transacción de este tipo, deberá utilizar la Tarjeta sólo hasta el Saldo Disponible en la Tarjeta y pagar la diferencia por otro método si el Comerciante está de acuerdo. Tenga en cuenta que, para evitar problemas, debe informar al comerciante del saldo disponible antes de pasar la tarjeta. Puede consultar su saldo disponible en www.americanexpress.co.in/taj o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número 000 800 443 1188 (gratuito). Aunque normalmente la Tarjeta no puede utilizarse para realizar una compra si el Saldo Disponible es inferior al importe de la compra, si por alguna razón, se produce una transacción a pesar de que el Saldo Disponible de la Tarjeta Regalo es insuficiente, usted se compromete a reembolsarnos, previa solicitud, el importe del saldo negativo creado en la Tarjeta Regalo.
¿Qué pasa si la Tarjeta se pierde o es robada?
Si la Tarjeta o el número de tarjeta se pierde o es robada, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 000 800 443 1188 (gratuito) para hacer una lista caliente o cancelar la Tarjeta. Deberá facilitar su nombre, dirección, número de Tarjeta y otros datos a efectos de identificación. Usted se compromete a facilitarnos la información necesaria para ayudar a realizar una investigación completa sobre la pérdida o el robo de la Tarjeta. En caso de pérdida o robo de la Tarjeta o del número de Tarjeta, le emitiremos una Tarjeta de sustitución con un valor igual al Saldo Disponible en la Tarjeta en el momento en que nos notificó la pérdida o el robo, después de deducir las tasas e impuestos de sustitución aplicables (para más detalles, consulte el Anexo de Tasas). La emisión de una Tarjeta de reemplazo al Titular de la Tarjeta está sujeta a la finalización del KYC pertinente del Titular de la Tarjeta a satisfacción de American Express. NO SE REALIZARÁ NINGÚN REEMBOLSO POR LOS IMPORTES CARGADOS EN SU TARJETA PERDIDA O ROBADA ANTES DE QUE NOS LO NOTIFIQUE. American Express no será responsable de ninguna pérdida o uso indebido de la Tarjeta.
Las características de seguridad adoptadas e implementadas por American Express son de estándares internacionales lo suficientemente robustos como para proteger y salvaguardar los datos de los miembros de la Tarjeta de accesos no autorizados, y son actualmente un sustituto de la Certificación PCI DSS exigida por el RBI. Sin embargo, American Express asumirá las pérdidas por fraude que sufran los Afiliados por no haber obtenido la Certificación PCI DSS.
¿Se puede devolver la mercancía comprada con la Tarjeta?
La mercancía comprada con la Tarjeta está sujeta a las políticas de devolución del Establecimiento. Si el Comerciante acepta emitir un crédito a la Tarjeta que no ha caducado, este importe puede no reflejarse en el Saldo Disponible hasta que el crédito se contabilice, lo que puede tardar hasta siete días. En el caso de las Tarjetas caducadas, el Comerciante no podrá contabilizar el crédito por la mercancía devuelta.
¿Se puede impugnar un cargo realizado con la Tarjeta?
No. Las compras realizadas con la Tarjeta son similares a las realizadas en efectivo, en el sentido de que no se puede «suspender el pago» ni presentar una «disputa de facturación» en las compras realizadas con la Tarjeta. Cualquier problema o disputa que tenga en relación con una compra debe dirigirse directamente al comerciante. Si no puede resolver la disputa, puede llamar al Servicio de Atención al Cliente al 000 800 443 1188 (gratuito).
¿Se puede interrumpir el uso de la Tarjeta?
El Banco puede restringir o interrumpir el uso de la Tarjeta si se observan actividades sospechosas o si se hace un mal uso de la misma.
¿Puede utilizarse la Tarjeta para transacciones en moneda extranjera o para transacciones fuera de la India?
No. La Tarjeta no puede utilizarse para transacciones en moneda extranjera y sólo está disponible para su uso dentro de la India para el pago en rupias indias.
Otros avisos importantes
Cumplimiento de la ley: La Tarjeta se rige por las directrices del Banco de la Reserva de la India («RBI») y también está sujeta a las direcciones/instrucciones emitidas por los reguladores de vez en cuando con respecto al canje, el reembolso, el uso, etc. y American Express no es responsable de cualquier violación por su parte de la ley aplicable. Todas las transacciones realizadas con la Tarjeta están sujetas a la legislación india aplicable. Usted no utilizará la Tarjeta para ninguna actividad ilegal. Al comprar o utilizar esta Tarjeta, usted declara que su nombre no aparece, en ningún momento, en la lista consolidada de Personas/Organizaciones Terroristas que el RBI distribuye periódicamente.
Cuotas/Impuestos/etc: Todas las tasas/impuestos/recargos/cargos de servicio y todos los demás gravámenes de la Tarjeta correrán a su cargo. Por favor, consulte la Lista de Comisiones para más detalles.
Saldo disponible: Usted se compromete a no utilizar la Tarjeta cuando el Saldo Disponible sea cero o a hacer que el Saldo Disponible de la Tarjeta sea negativo. Usted es responsable de comprobar el historial de transacciones en línea y conocer el Saldo Disponible. El Saldo Disponible puede consultarse en nuestra web www.americanexpress.co.in/taj o llamando al Servicio de Atención al Cliente al 000 800 443 1188 (gratuito).
Notificación de errores: Si observa cualquier error relacionado con la Tarjeta, debe notificarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente en el 000 800 443 1188 (gratuito). Haremos inmediatamente una investigación exhaustiva y volveremos con las conclusiones, y nuestras conclusiones serán definitivas y concluyentes.
Reclamaciones por fraude: NO atenderemos ninguna reclamación por fraude o por Responsabilidad Cero de las Tarjetas Regalo.
No hay garantías: No somos responsables ante usted (i) por cualquier pérdida o mal uso de la Tarjeta, (ii) por cualquier interrupción del servicio de la Tarjeta, (iii) por la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de cualquier bien o servicio comprado a cualquier Comerciante con la Tarjeta, (iv) si algún Comerciante se niega a aceptar la Tarjeta o las ofertas especiales y/o (v) por cualquier otro problema que pueda tener con cualquier Comerciante. Si tiene un problema con una compra realizada con la Tarjeta, o una disputa con un Comercio, debe tratar directamente con el Comercio en cuestión. Si un Comerciante no cumple con la Tarjeta, llame al Servicio de Atención al Cliente al 000 800 443 1188 (gratuito) para informar del incidente inmediatamente.
Cambio de estos Términos y Condiciones: Podemos cambiar los términos de estos Términos y Condiciones o añadir nuevos términos a los mismos en cualquier momento, con o sin previo aviso, con sujeción a la legislación aplicable. Además, podemos suspender, cancelar, añadir, modificar o eliminar cualquier función ofrecida en relación con la Tarjeta, con o sin previo aviso, con sujeción a la legislación aplicable. Asimismo, nos reservamos el derecho a modificar la tabla de tarifas en cualquier momento. Cualquier notificación que realicemos se considerará efectuada cuando se dirija al usuario a la última dirección que conste en nuestros registros o cuando dicha notificación se publique en nuestro sitio web. En cualquier momento, el conjunto más actualizado de Términos y Condiciones estará disponible en www.americanexpress.co.in/taj
Cesión y renuncia: Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo a un tercero en cualquier momento sin notificárselo a usted. Sin embargo, si cedemos nuestros derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, los términos seguirán siendo sustancialmente y materialmente los mismos, a menos que se le notifique. Si le reembolsamos una solicitud de reembolso por pérdida o robo de la tarjeta, o si le proporcionamos un crédito o un pago con respecto a cualquier problema derivado de una transacción realizada con la tarjeta, se considerará automáticamente que nos cede y transfiere todos los derechos y reclamaciones, excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios, que tenga, tenga o pueda tener contra cualquier tercero por un importe igual al que le hayamos pagado o abonado en la tarjeta. El cliente acepta que no reclamará a dicho tercero ni le reembolsará el importe que le hayamos pagado o abonado en la Tarjeta, y que cooperará con nosotros si decidimos reclamarle el importe pagado o abonado. El hecho de que no ejerzamos ninguno de nuestros derechos en virtud de las presentes Condiciones Generales, así como el retraso en la aplicación o el ejercicio de cualquiera de nuestros derechos, no constituirá una renuncia a los mismos. Si renunciamos a cualquier derecho en virtud de los presentes Términos y Condiciones en una ocasión, dicha renuncia no operará como una renuncia en cualquier otra ocasión.
Sin intereses sobre el saldo disponible: No se pagarán intereses por nuestra parte sobre el Saldo Disponible reflejado en la Tarjeta Regalo.
Protección de datos y privacidad: Durante cualquier llamada del Servicio de Atención al Cliente, podemos solicitarle que proporcione el código de seguridad de la Tarjeta impreso en el anverso de la misma, así como información adicional de identificación como su número de teléfono particular, fecha de nacimiento y código postal. También podemos obtener información personal («Información del titular de la tarjeta») sobre usted, incluida la información (i) que nos proporcione el comprador de la tarjeta, como su nombre y/o su dirección, (ii) que nos proporcione en el momento de la activación o durante las llamadas al servicio de atención al cliente, y (iii) sobre las compras realizadas con la tarjeta, como la fecha, el importe y el lugar de la compra. Con fines de prevención del fraude y de cumplimiento de la normativa, también podemos obtener información de proveedores de datos de verificación de identidad e información demográfica.
Sólo las personas que la necesitan para desempeñar sus responsabilidades laborales están autorizadas a tener acceso a la Información del Titular de la Tarjeta. También mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con la normativa aplicable para salvaguardar la Información del Titular de la Tarjeta.
Divulgación: Utilizaremos la Información del Titular de la Tarjeta para procesar las transacciones de la Tarjeta, proporcionar servicio al cliente, mejorar el uso en los minoristas que pueden requerir la autorización del código postal, procesar las reclamaciones por tarjetas perdidas o robadas y ayudar a proteger contra el fraude. También utilizamos la Información del Titular de la Tarjeta con fines de marketing y para llevar a cabo investigaciones y análisis.
Podemos proporcionar cierta Información del Titular de la Tarjeta a empresas, incluidas nuestras empresas afiliadas y algunas otras entidades, que realizan operaciones o servicios comerciales, incluidos los servicios de marketing, en nuestro nombre, o si se requiere o se permite en virtud de cualquier ley. Podremos proporcionar ciertos Datos del Titular a otras personas ajenas a American Express según lo permita cualquier ley, como por ejemplo a entidades gubernamentales u otros terceros según lo exija cualquier ley. Podemos desarrollar programas de marketing y enviarle ofertas de productos y servicios. No compartimos las direcciones de los clientes con otras empresas para que comercialicen sus propios productos y servicios.
También podemos estar obligados a revelar información al RBI o a cualquier otra autoridad que pueda ser requerida por el RBI o bajo cualquier otra ley aplicable, en relación con usted y/o con las transacciones realizadas utilizando la Tarjeta Regalo.
Monitoreo/grabación telefónica: De vez en cuando podemos monitorear y/o grabar las llamadas telefónicas entre usted y nosotros para asegurar la calidad de nuestro servicio al cliente o según lo requiera la ley aplicable.
INDEMNIZACIÓN
Usted se compromete a indemnizarnos y a mantenernos totalmente indemnes frente a todas las reclamaciones, demandas, acciones y procedimientos que puedan presentarse contra nosotros y en relación con todos y cada uno de los daños, responsabilidades, pérdidas, costes y gastos (incluidos los costes legales sobre la base de una indemnización completa) en los que podamos incurrir, sufridos por nosotros, directa o indirectamente, debido al uso o al mal uso de la(s) Tarjeta(s), a la negligencia, a la mala conducta o al incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones por su parte y/o a cualquier otro acto, cosa o asunto que surja de o en relación con este Contrato.
LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
Sujeto a la legislación aplicable, usted acepta que si no cumplimos con alguna de nuestras obligaciones en relación con su Tarjeta y, como resultado directo, usted sufre pérdidas o costes, seremos responsables ante usted sólo por esa pérdida o coste, pero no por lo demás. En caso de pérdida o robo de su tarjeta, le entregaremos una tarjeta de sustitución por un valor equivalente a los fondos disponibles en su tarjeta en el momento en que nos notificó la pérdida o el robo. Además, no seremos responsables de ninguna cantidad utilizada del saldo disponible antes de que nos haya notificado la pérdida o el robo de la tarjeta, ni de ningún otro gasto en el que haya incurrido. En particular, no seremos responsables de ninguna pérdida consecuente ni de ninguna otra pérdida o daño que no sea directa o naturalmente consecuencia del fallo, incluidos los daños que puedan derivarse de circunstancias extraordinarias o especiales. En cualquier caso, no seremos responsables de las pérdidas o costes causados por terceros, incluyendo, pero sin limitarse a ello, las pérdidas o costes causados por un tercero debido a cualquier fallo mecánico o de los sistemas.
LEGALIDAD Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones y la Tarjeta, así como todas las cuestiones sobre su legalidad, aplicabilidad e interpretación, se rigen por las leyes de la India y se someterán a la jurisdicción única y exclusiva de los tribunales de Delhi/Nueva Delhi únicamente.
Obligaciones del comprador de la Tarjeta
El comprador de la Tarjeta será responsable de notificar estos Términos y Condiciones al Titular de la Tarjeta y se asegurará de que el Titular de la Tarjeta ha leído, entendido y cumplido con dichos Términos y Condiciones.
El comprador de la Tarjeta mantendrá los datos completos y exhaustivos de cada Titular de la Tarjeta (incluyendo, sin limitación, la información relativa a (i) nombre; (ii) dirección; (iii) prueba de identidad del nombre y la dirección; y (iv) número de teléfono móvil a quien se le haya emitido la Tarjeta y deberá, sin demora, poner dichos datos a nuestra disposición y/o al RBI cuando se le solicite.
SU ACUERDO DE SOMETERSE A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al comprar la Tarjeta o al firmar el reverso de la misma o al utilizarla, usted acepta someterse a estos Términos y Condiciones en su totalidad y se compromete a cumplir con la legislación aplicable en todo momento. La Tarjeta debe ser firmada antes de su uso. El comprador debe asegurarse de que el Titular de la Tarjeta ha leído y comprendido estas Condiciones. La responsabilidad principal de garantizar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Titular de la Tarjeta recaerá en el comprador de la misma.
Calendario de cargos
| Tipo de cargo | Importe | |||||||||||||
| Tasa de emisión (en el momento de la emisión de la Tarjeta) | ||||||||||||||
| Valor de la Tarjeta | Tarifas de emisión* |  500 |
50 |
| 1000 |
2000 |
100 |
5000 |
100 por Tarjeta más tasa de servicioReparación de reclamaciones – Datos de contacto de los funcionarios con los que hay que ponerse en contacto
Si el Afiliado no está satisfecho con la respuesta recibida, puede dirigir su reclamación a:
Sr. Melroy Rodrigues
The Indian Hotels Company Ltd.
Corporate Finance
Mandlik House, Ground Floor
Mandlik Road, Colaba
Mumbai – 400001
Tel. No.: +91 22 66651385
[email protected]
Si no está satisfecho con la respuesta o si no ha recibido una respuesta de nosotros en el plazo de un mes, puede dirigirse al Defensor del Pueblo Bancario del RBI para obtener una reparación. Para obtener más información sobre el programa del Defensor del Pueblo Bancario 2006 del RBI, puede visitar la página web www.rbi.org.in
Dirección postal completa del banco emisor de la tarjeta
American Express Banking Corp.
Cyber City, Tower C
DLF Bldg. No. 8, Sector-25, DLF City Phase II,
Gurgaon-122002, India