Así que el miércoles pasado, pedí y pagué la instalación de Internet de Viasat, el Plan Oro, programado en realidad para hoy lunes. Bueno, todo parecía estar bien, hasta que recibí un email recordatorio de la instalación un par de días después de haberla pedido (Año Nuevo). Ese correo electrónico mostraba una dirección incorrecta para la que debía instalarse el servicio. La dirección incorrecta era errónea de una manera que no podía entender porque cuando inicialmente le dije al representante mi dirección que me inscribió en el servicio, dijo algunos de los números de la dirección mal, lo corregí, e hice que lo repitiera hasta que estuviera bien.
Entonces, ¿cómo pudieron estropear esto? Así que entré en el chat en vivo para buscar una solución inmediata y me horroricé al descubrir que debía cancelar mi cuenta sólo para poder corregir mi dirección y luego reprogramar la instalación. Esto no me pareció bien. Así que cuando llamé y hablé con un representante por teléfono, me dijeron que lo pondrían en la orden de trabajo del técnico y que el día de la instalación, cuando el técnico me llamara, podría darles la dirección correcta. Colgué, pero no estaba satisfecho con esta respuesta porque contradecía lo que el otro representante había dicho en el chat en vivo. Así que llamé una segunda vez y expliqué mi problema de nuevo y esta representante me dijo que efectivamente tendría que cancelar mi cuenta, pero al igual que la representante del chat en vivo, me aseguró que no tendría que pagar la cuota de instalación de nuevo.
Así que me transfirió para aclarar esto pero terminé hablando con una de las representantes de servicio al cliente más incompetentes y poco profesionales con las que he hablado en toda mi vida. Esta mujer no debería estar trabajando. Esta persona sonaba como si estuviera realmente drogada y fuera de onda ….. ¡Después de lidiar con sus tonterías, FINALMENTE me transfiere (¡OTRA VEZ!) a otro representante de atención al cliente que luego me informa de que el Departamento de Ventas está cerrado! Perdí hasta 40 minutos tratando de conseguir una conexión con ellos sólo para que me dijeran que estaban cerrados todo el tiempo. Así que cuelgo, vuelvo a llamar, lo explico todo de nuevo y me pongo en contacto con el supervisor. Me asegura que el Departamento de Ventas sí estaba cerrado. ¡¡¡¡
Así que volví a llamar hoy y me enteré de que en realidad tengo que pagar la cuota de instalación de nuevo!!!! ¡Eso es un montón de **! Así que volví a llamar al servicio de atención al cliente y exigí un reembolso, mientras les hacía saber que no volvería a hacer negocios con estos piratas. ¡Pero el representante afirmó que no podía ver ninguna compra de la instalación en mi cuenta cerrada! Así que exijo hablar con el supervisor. El supervisor esta vez creo que era diferente de antes.
Sonaba totalmente diferente. Me explicó que no pueden ver todo lo que hay en el archivo para mí porque mi servicio no fue instalado y por lo tanto nunca fue siquiera activado. Pero dijo que el reembolso se procesó el día en que se canceló (aunque me pareció extraño que tuviera que preguntarme cuándo había cancelado porque si no sabía cuándo había cancelado ¿cómo iba a saber siquiera cuándo iba a recibir un reembolso?) Siguió hablando por encima de mí y cortándome, diciéndome que el reembolso tardaría hasta 7 – 14 días hábiles en realizarse.
Sintiéndome derrotado, decidí terminar la llamada telefónica tan educadamente como pude (aunque realmente quería maldecirle como hice con los representantes del servicio de atención al cliente el día que cancelé este servicio de mala muerte). ¿Cuál es la moraleja de esta historia? «¡¡¡VIASAT TE VA A ESTAFAR Y TODO EL INTERNET SATELITAL ES TAN MALO QUE NI SIQUIERA VALE LA PENA!!!» Mi única solución real para poder tener internet es mudarme del medio de la nada!