Je n’ai jamais pris le temps d’écrire une critique, je me dis que si j’ai passé un mauvais moment, c’est ma propre faute pour ne pas avoir profité pleinement de mes vacances. Cependant, cette société a été si horrible à traiter et après mon mari et moi avons tous deux parlé avec eux, je ne me sens pas comme ils se soucient du tout et ont besoin d’exprimer ma déception.
Mon mari et moi sommes des joueurs, et nous avons reçu un voyage gratuit de Norwegian. Nous avions été sur une autre croisière avant avec Carnival et nous étions si heureux avec le service incroyable. Nous nous sommes sentis comme des superstars au dîner, au casino et sur la terrasse de la piscine. Nous étions donc très enthousiastes à l’idée de partir sur Norwegian, car nous avions entendu dire que cette compagnie était bien meilleure que Carnival (ce que nous ne pouvions même pas imaginer). Nous avons payé un supplément pour passer au balcon et choisir notre chambre (frais normaux inclus, pas de problème) et nous étions si excités d’aller sur leur nouveau navire.
Le navire était magnifique, rien à voir avec l’ancien navire de Carnival que nous avions. Il était si moderne. Maintenant cette prochaine partie est la préférence, ce que nous avons trouvé à la fin du voyage est que nous aimons les petits navires. Je n’ai pas besoin de luminaires modernes, je préfère un meilleur service. Le personnel avait deux fois plus de clients à gérer, alors les petites choses, comme notre gardien, qui ne savait pas que nous étions sur Carnival, a connu nos deux noms instantanément et nous a dit bonjour avant même que nous sachions qu’il était là. Je suis sûr que ce serait le cas si nous étions sur un plus petit navire norvégien donc je me suis dit, pas de problème je sais pour la prochaine fois.
Puis il y avait le casino. Encore une fois quelque chose de préférence, je ne vais pas aller dans les dollars réels cependant, le Casino de Carnival après la deuxième nuit sur une croisière de 7 nuits, envoyait des fraises couvertes de chocolat et du vin à notre chambre, et nous comping pour les dîners de spécialité. Nous avons dépensé au moins le double (et je parle d’une grosse somme) dans le casino de Norwegian et nous n’avons rien reçu de leur part. Carnival a offert des croisières gratuites et je n’ai même pas obtenu une chambre à prix réduit de Norwegian. Mais je me suis dit, peut-être que cette compagnie n’est pas aussi grande sur les récompenses que d’autres, pas grave.
Puis est venu le dîner. Non encore une fois, la préférence est une grande chose. Après avoir fait l’expérience du dîner en tout temps avec Norwegian, je n’y retournerai pas. Parce que vous n’avez pas une heure de dîner fixe, vous obtenez une serveuse différente chaque fois que vous vous asseyez pour dîner. Nous avons attendu 10 minutes chaque soir pour obtenir un menu et commander une boisson. Sur le Carnival, dès le deuxième soir, notre serveur connaissait notre nom, ce que nous aimions boire (je prenais une boisson gazeuse au début, du vin pour le dîner et du café pour le dessert). C’était le cas tous les soirs à partir de la 3e nuit sans que je le demande). La dernière nuit sur le Norwegian, nous sommes allés dîner et on nous a assis à une table qui n’était pas encore dressée et sur laquelle se trouvait une tasse à café, qu’on a fini par utiliser comme assiette à pain pour mon mari. Ce n’est habituellement pas un gros problème pour moi, mais après la semaine que nous avons eue, les petites choses m’agaçaient.
Je dirai que les restaurants de spécialité étaient incroyables, nous sommes allés au japonais et au brésilien et ce sont les meilleurs dîners que j’ai eus, cependant cela nous a coûté un supplément de 70 par nuit, alors ils ont intérêt à l’être. Le restaurant italien était horrible mais je suis italien donc j’ai juste mis cela sur le compte de moi étant trop difficile.
Le service n’était tout simplement pas au niveau auquel nous nous attendions en raison de la seule autre expérience que nous avons eu était incroyable. Mon beau-père est venu avec nous sur Norwegian et il est un croisiériste avide avec Royal et ses pensées sur le service étaient les mêmes. Maintenant, à ce stade, je ne détestais toujours pas mon voyage, le temps était superbe, j’étais en bonne compagnie et je pensais que peut-être, si nous avions un autre voyage gratuit, je les essaierais à nouveau sur un plus petit bateau.
Puis est venu le pire. Nous avons reçu notre facture et l’avons payée avec notre carte de crédit à la fin du voyage et sommes rentrés à la maison. Une semaine est passée et ils ne nous avaient pas facturé. Alors j’ai appelé et ils ont dit que nous le verrions bientôt. mind you we got off the boat on Feb 6 2016. deux semaines plus tard, j’ai appelé à nouveau et ils ont dit que nous ne devions rien. Je leur ai dit que nous l’avons fait (ma facture qu’ils nous ont donné a montré que nous aurions dû être facturés 4000,00). Cela s’est transformé en un cauchemar, ils ne voulaient pas me rappeler, ils m’ont gardé en attente, et ils revenaient sans cesse en disant que nous ne devions rien. Mon mari m’a dit de ne pas y penser, mais je ne voulais pas qu’ils reviennent me dire que nous étions redevables. Cela a duré jusqu’au 9 mars, date à laquelle j’ai envoyé un courriel pour leur faire part de ma déception. J’ai appelé le 10 mars et ils ont finalement reconnu que je devais quelque chose et ils ont accepté le paiement. À ce moment-là, j’en avais fini avec Norwegian, il n’y a pas eu d’excuses, rien, ils ne se souciaient pas du fait que j’avais passé toutes mes nuits après le travail à essayer de convaincre quelqu’un que nous devions les payer ! !!
Pensant que c’était fini, ce matin (six mois après notre retour de cette croisière) mon mari reçoit un email d’eux disant que nous n’avons pas payé notre voyage et qu’ils vont débiter ma carte de crédit du solde dû !
Mon mari a appelé avec toutes les informations en main (je suis dans le secteur bancaire donc j’avais tous les relevés bancaires montrant que nous avons payé). Il demande tout de suite à parler à un responsable, et on lui dit qu’ils sont en réunion (je suis dans l’industrie du service, si vous allez envoyer un e-mail aux masses, parce que ce problème de facturation est arrivé à tous sur le navire, y compris mon beau-père qui n’a pas encore payé sa croisière, assurez-vous que votre direction est disponible pour votre client en colère ! !! Du bon sens si vous voulez des clients réguliers). Ensuite, mon mari est mis en attente pendant une demi-heure. Ils reviennent et on lui dit que oui, nous avons payé mais que NOUS devons aller sur le site Web de NCL, remplir quelque chose et l’envoyer avec nos relevés bancaires pour le prouver, même si elle voit que nous avons payé. Après une heure au téléphone et s’être entendu dire que nous devions nous occuper de leur erreur, il raccroche le téléphone pour régler le problème. Entre-temps, cette somme a été débitée de notre carte et va accumuler des intérêts jusqu’à ce qu’elle soit annulée. (Nous avons parlé à la société de carte et ils ne peuvent pas le retourner)
Et tout cela est arrivé, sans un mot de la direction ou de quelqu’un d’autre dans la société pour s’excuser. Cela a été une expérience horrible. Le service client a été absolument horrible (la dame au téléphone aujourd’hui n’avait aucune empathie, rien)
Je ne recommande pas cette société. Je suis grand sur le service à la clientèle et je sais qu’il y a des erreurs, ce n’est pas mon plus grand problème. Mon problème avec cette société est la façon dont vous gérez les erreurs, ils l’ont mal géré.