Non mi sono mai preso il tempo di scrivere una recensione, immagino che, se ho avuto un brutto momento, è colpa mia per non aver approfittato pienamente di una vacanza. Tuttavia, questa azienda è stata così orribile da affrontare e dopo che io e mio marito abbiamo parlato con loro non mi sembra che si preoccupino affatto e ho bisogno di esprimere il mio disappunto.
Mio marito ed io siamo giocatori d’azzardo e abbiamo ricevuto un viaggio gratuito da Norwegian. Avevamo già fatto un’altra crociera con Carnival ed eravamo così contenti del servizio incredibile. Ci siamo sentiti come superstar a cena, al casinò e sul ponte della piscina, quindi eravamo piuttosto entusiasti di andare su Norwegian perché avevamo sentito che questa compagnia era molto meglio di Carnival (che non potevamo nemmeno immaginare come questo potesse essere). Abbiamo pagato un extra per fare l’upgrade al balcone e scegliere la nostra camera (tasse normali incluse, niente di che) ed eravamo così eccitati di andare sulla loro nuova nave.
La nave era bellissima, niente a che vedere con la vecchia nave di Carnival che avevamo. Questa era così moderna. Ora questa parte successiva è la preferenza, quello che abbiamo scoperto alla fine del viaggio è che ci piacciono le navi piccole. Non ho bisogno di luci moderne, preferisco un servizio migliore. Il personale aveva il doppio dei clienti da gestire, quindi le piccole cose, come, il nostro custode della casa, non sapeva che eravamo su Carnival, conosceva entrambi i nostri nomi all’istante e ci ha salutato prima ancora che sapessimo che era lì. Questo sono sicuro che sarebbe il caso se fossimo su una nave norvegese più piccola così ho pensato tra me e me, nessun grosso problema lo so per la prossima volta.
Poi c’era il casinò. Ancora una volta qualcosa di una preferenza, non voglio andare in dollari reali, tuttavia, il casinò di Carnival dopo la seconda notte su una crociera di 7 notti, è stato l’invio di fragole ricoperte di cioccolato e vino nella nostra stanza, e comping noi per le cene di specialità. Abbiamo speso almeno il doppio (e sto parlando di una grande quantità) nel casinò norvegese e non abbiamo ricevuto nulla da loro. Carnival ha offerto crociere gratuite e io non ho nemmeno ricevuto una camera scontata da Norwegian. Ma ho pensato tra me e me, forse questa compagnia non è così grande sui premi come le altre, non è un grosso problema.
Poi è arrivata la cena. No di nuovo, la preferenza è una grande cosa. Dopo aver sperimentato la cena in qualsiasi momento con Norwegian, non ci tornerò. Perché non hai un tempo impostato cena, si ottiene una cameriera diversa ogni volta che si siede per la cena. Abbiamo aspettato 10 minuti ogni sera per un menu e un’ordinazione di bevande. Su Carnival, dalla seconda sera il nostro cameriere conosceva il nostro nome, cosa ci piaceva bere (io prendevo una bibita all’inizio, vino per la cena e caffè per il dessert. Questo c’era ogni sera a partire dalla terza sera senza che io lo chiedessi). L’ultima notte su Norwegian, siamo andati a cena dove ci hanno fatto sedere a un tavolo che non era ancora apparecchiato e aveva una tazza di caffè, che hanno finito per usare come piatto per il pane di mio marito. Questo di solito non è un grosso problema per me, ma dopo la settimana che abbiamo avuto, le piccole cose mi stavano infastidendo.
Dirò che i ristoranti di specialità erano incredibili, siamo andati al giapponese e il brasiliano e sono state le migliori cene che ho avuto, tuttavia ci è costato un extra di 70 a notte quindi è meglio che siano. Il ristorante italiano era orribile, ma io sono italiano, quindi ho solo attribuito questo a me che sono troppo esigente.
Il servizio non era solo allo standard che ci aspettavamo a causa dell’unica altra esperienza che abbiamo avuto è stato incredibile. Mio suocero è venuto con noi su Norwegian e lui è un avido crocierista con Royal e i suoi pensieri sul servizio erano gli stessi. Ora a questo punto non odiavo ancora il mio viaggio, il tempo era fantastico, avevo una buona compagnia e pensavo che forse, se avessimo avuto un altro viaggio gratis, li avrei provati di nuovo su una barca più piccola.
Poi è arrivata la parte peggiore. Abbiamo ricevuto il conto e l’abbiamo pagato con la nostra carta di credito alla fine del viaggio e siamo tornati a casa. È passata una settimana e non ci hanno fatto la fattura. Allora ho chiamato e mi hanno detto che l’avremmo visto presto. badate che siamo scesi dalla barca il 6 febbraio 2016. due settimane dopo ho chiamato di nuovo e hanno detto che non dovevamo nulla. Ho detto loro che lo abbiamo fatto (la mia fattura ci ha mostrato che avremmo dovuto pagare 4000,00). Questo si è trasformato in un incubo, non mi hanno richiamato, mi hanno tenuto in attesa e continuavano a tornare dicendo che non dovevamo. Mio marito ha detto di lasciar perdere, ma non volevo che tornassero a dire che eravamo in debito per la strada. Questo è andato avanti fino al 9 marzo quando ho mandato un’e-mail per far sapere quanto ero delusa. Ho chiamato il 10 marzo e finalmente hanno riconosciuto che ero in debito e hanno preso il pagamento. A questo punto avevo finito con Norwegian, non c’erano scuse, niente, non gli importava che avessi passato tutte le mie notti dopo il lavoro cercando di convincere qualcuno che avevamo bisogno di pagarli!
Pensando che fosse finita, questa mattina (sei mesi dopo che siamo tornati da questa crociera) mio marito riceve una mail da loro dicendo che non abbiamo pagato il nostro viaggio e che addebiteranno sulla mia carta di credito il saldo dovuto!!!
Mio marito ha chiamato con tutte le informazioni in mano (io sono nel settore bancario quindi avevo tutti gli estratti conto che mostravano che avevamo pagato). Chiede subito di parlare con un manager, e gli viene detto che sono in riunione (sono nel settore dei servizi, se avete intenzione di inviare una e-mail alle masse, perché questo problema di fatturazione è successo a tutti sulla nave tra cui mio padre in legge che non ha ancora pagato per la sua crociera, assicurarsi che la vostra gestione è disponibile per il vostro cliente arrabbiato!!! Buon senso se volete clienti abituali). Poi mio marito viene messo in attesa per mezz’ora. Tornano indietro e gli viene detto che sì, abbiamo pagato, ma dobbiamo andare sul sito web di NCL, compilare qualcosa e inviarlo a loro con i nostri estratti conto per dimostrarlo, anche se lei vede che abbiamo pagato. Dopo un’ora al telefono ed essere stato detto che dobbiamo occuparci del loro errore, si alza dal telefono per risolvere il problema. Nel frattempo questo è stato addebitato sulla nostra carta e raccoglierà interessi fino a quando non sarà annullato. (abbiamo parlato con la compagnia della carta e non possono restituirlo)
E tutto questo è successo, senza una parola da parte della direzione o di chiunque altro nella compagnia per scusarsi. È stata un’esperienza orribile. Il servizio clienti è stato assolutamente orribile (la signora al telefono oggi era senza empatia, niente)
Non consiglio questa azienda. Sono un grande fan del servizio clienti e so che ci sono errori, non è questo il mio problema più grande. Il mio problema con questa azienda è come si gestiscono gli errori, hanno gestito male la cosa.