Ik heb nooit de tijd genomen om een recensie te schrijven, ik dacht, als ik een slechte tijd heb gehad, is het mijn eigen schuld omdat ik niet optimaal van een vakantie heb geprofiteerd. Dit bedrijf is echter zo verschrikkelijk geweest om mee om te gaan en nadat mijn man en ik allebei met hen hebben gesproken, heb ik niet het gevoel dat ze er ook maar iets om geven en moet ik mijn teleurstelling uiten.
Mijn man en ik zijn gokkers, en kregen een gratis reis van Norwegian. We waren al eens op een andere cruise geweest met Carnival en waren zo blij met de ongelooflijke service. We voelden ons als supersterren tijdens het eten, in het casino en op het zwembad dek, dus we waren behoorlijk opgewonden om met Norwegian te gaan, omdat we gehoord hadden dat deze maatschappij veel beter was dan Carnival (wat we ons niet eens konden voorstellen hoe dit kon zijn). We betaalden extra om te upgraden naar het balkon en kozen onze kamer (normale kosten inbegrepen, geen big deal) en waren zo opgewonden om op hun nieuwe schip te gaan.
Het schip was prachtig, niets leek op het oudere schip van Carnival dat we hadden gehad. Dit was zo modern. Nu dit volgende deel is voorkeur, wat we vonden aan het eind van de reis is dat we van kleine schepen houden. Ik hoef geen moderne verlichtingsarmaturen, ik zou liever betere service. Het personeel had tweemaal de klanten te behandelen zodat de kleine dingen, zoals, onze huisbewaarder, wist niet ons waar op Carnaval hij wist allebei onze namen onmiddellijk en zei hallo aan ons alvorens wij zelfs wisten hij daar was. Ik ben er zeker van dat dit het geval zou zijn als we op een kleiner Noors schip waren, dus ik dacht bij mezelf, geen big deal ik weet het voor de volgende keer.
Dan was er het casino. Het casino van Carnival stuurde na de tweede nacht van een cruise van 7 nachten met chocolade bedekte aardbeien en wijn naar onze kamer, en compenseerde ons voor de speciale diners. We hebben minstens het dubbele uitgegeven (en dan heb ik het over een groot bedrag) in het Noorse Casino en we hebben niets van hen ontvangen. Carnival heeft gratis cruises aangeboden en ik heb niet eens een afgeprijsde kamer van Norwegian gekregen. Maar ik dacht bij mezelf, misschien is deze maatschappij niet zo groot met de beloningen als andere, geen big deal.
Toen kwam het diner. Nee weer, voorkeur is een groot ding. Na het ervaren van de anytime dineren met Noorse, zal ik niet teruggaan. Omdat je geen vaste etenstijd hebt, krijg je elke keer een andere serveerster als je gaat zitten voor het diner. We wachtten elke avond 10 minuten op een menu en een bestelling van drank. Met carnaval wist onze ober de tweede avond hoe we heetten, wat we graag dronken (ik kreeg een frisdrank in het begin, wijn voor het diner en koffie voor het dessert). Dit was er elke avond vanaf de 3e avond zonder dat ik het vroeg). De laatste nacht op Noors, gingen wij aan diner waar zij ons aan een tafel gingen zitten die nog niet gedekt was en een koffiekopje op het had, dat zij eindigden gebruikend als mijn mans broodbord. Dit is normaal geen groot probleem voor mij, maar na de week die we hadden, ergerden de kleine dingen me.
Ik zal zeggen dat de specialiteitenrestaurants geweldig waren, we gingen naar de Japanse en de Braziliaanse en ze waren de beste diners die ik heb gehad, maar het kostte ons een extra 70 per nacht dus ze kunnen het maar beter zijn. Het Italiaanse restaurant was verschrikkelijk, maar ik ben een Italiaan dus ik dacht dat ik te kieskeurig was.
De service was gewoon niet van het niveau dat we verwachtten, want de enige andere ervaring die we hadden was ongelooflijk. Mijn schoonvader ging met ons mee op Norwegian en hij is een fervent cruiser met Royal en zijn gedachten over de service waren hetzelfde. Nu op dit punt haatte ik mijn reis nog steeds niet, het weer was geweldig, ik had goed gezelschap en ik dacht misschien, als we nog een gratis reis kregen, zou ik het nog eens proberen op een kleinere boot.
Toen kwam het ergste gedeelte. We kregen onze rekening en betaalden die met onze creditcard aan het eind van de reis en kwamen thuis. Een week ging voorbij en ze hadden ons niet gefactureerd. Dus ik belde en ze zeiden dat we het snel zouden zien. let wel we stapten van de boot op 6 feb 2016. twee weken later belde ik weer en ze zeiden dat we niets verschuldigd waren. Ik vertelde hen dat we dat wel deden (mijn factuur die ze ons gaven toonde aan dat we hadden moeten worden opgeladen 4000,00). Dit veranderde in een nachtmerrie, ze zouden me niet terugbellen, ze hielden me in de wacht, en ze bleven terugkomen met de mededeling dat we niet verschuldigd waren. Mijn man zei dat ik het maar moest vergeten, maar ik wilde niet dat ze terugkwamen met de mededeling dat we nog iets tegoed hadden. Dit ging zo door tot 9 maart, toen ik een e-mail stuurde waarin ik ze liet weten hoe teleurgesteld ik was. Ik belde op 10 maart en zij erkenden eindelijk dat ik verschuldigd was en zij namen de betaling aan. Op dit punt was ik klaar met Noors, er was geen verontschuldiging, niets, het kon ze niet schelen dat ik al mijn avonden na het werk had doorgebracht om iemand te overtuigen dat we hen moesten betalen!!!
Dat ik dacht dat dit voorbij was, kreeg mijn man vanmorgen (zes maanden nadat we terugkwamen van deze cruise) een e-mail van ze waarin stond dat we onze reis niet betaald hadden en dat ze het verschuldigde saldo van mijn creditcard afhaalden!
Mijn man belde met alle informatie bij de hand (ik zit in het bankwezen, dus ik had alle bankafschriften waaruit bleek dat we betaald hadden). Hij vraagt meteen om met een manager te praten, en hem wordt verteld dat ze in vergadering zijn (ik ben in de dienstverlenende sector, als u een e-mail naar de massa’s gaat sturen, omdat dit factureringsprobleem met iedereen op het schip is gebeurd, inclusief mijn schoonvader die nog niet voor zijn cruise heeft betaald, zorg ervoor dat uw management beschikbaar is voor uw boze klant!!! Gezond verstand als je terugkerende klanten wilt). Dan wordt mijn man in de wacht gezet voor een half uur. Ze komen terug en hem wordt verteld ja we hebben betaald, maar WIJ moeten naar de NCL website gaan, iets invullen en het naar hen sturen met onze bankafschriften om het te bewijzen, ook al ziet ze dat we betaald hebben. Na een uur aan de telefoon en te horen krijgen dat wij voor hun fout moeten zorgen, stapt hij uit de telefoon om het probleem op te lossen. Ondertussen is dit ten laste gebracht van onze kaart en zal het rente verzamelen totdat het is teruggedraaid. (wij spraken met het kaartbedrijf en zij kunnen het niet terugkeren)
En dit alles is gebeurd, met geen woord van beheer of iemand anders in het bedrijf dat zich verontschuldigt. Dit is een verschrikkelijke ervaring geweest. De klantenservice is absoluut verschrikkelijk geweest (de dame aan de telefoon had vandaag geen empathie, niets)
Ik raad dit bedrijf niet aan. Ik ben een groot voorstander van klantenservice en ik weet dat er fouten worden gemaakt, maar dat is niet mijn grootste probleem. Mijn probleem met dit bedrijf is hoe je met de fouten omgaat, ze hebben het slecht afgehandeld.