Nunca me he tomado la molestia de escribir una reseña, me imagino que, si la pasé mal, es mi culpa por no aprovechar al máximo unas vacaciones. Sin embargo, esta empresa ha sido tan horrible para tratar y después de mi marido y yo tanto hablar con ellos no me siento como ellos se preocupan en absoluto y la necesidad de expresar mi decepción.
Mi marido y yo somos jugadores y recibimos un viaje gratis de Norwegian. Habíamos estado en otro crucero antes con Carnival y estábamos tan contentos con el servicio increíble. Nos sentimos como superestrellas en la cena, en el casino y en la cubierta de la piscina, así que estábamos muy emocionados de ir en Norwegian porque habíamos oído que esta compañía era mucho mejor que Carnival (que no podíamos ni imaginar cómo podía ser). Pagamos un extra para subir de categoría al balcón y elegir nuestra habitación (tasas normales incluidas, nada del otro mundo) y estábamos muy emocionados por ir a su nuevo barco.
El barco era precioso, nada que ver con el barco más antiguo de Carnival que tuvimos. Este era tan moderno. Ahora esta parte siguiente es la preferencia, lo que encontramos al final del viaje es que nos gustan los barcos pequeños. No necesito accesorios de luz modernos, prefiero un mejor servicio. El personal tenía el doble de clientes con los que tratar, así que las pequeñas cosas, como, nuestro cuidador de la casa, no sabía que estábamos en Carnaval, sabía nuestros nombres al instante y nos saludó antes de que supiéramos que estaba allí. Esto estoy seguro de que sería el caso si estuviéramos en un barco noruego más pequeño así que pensé para mí mismo, no es gran cosa que sé para la próxima vez.
Luego estaba el casino. Una vez más algo de una preferencia, no voy a entrar en dólares reales sin embargo, el Casino en Carnival después de la segunda noche en un crucero de 7 noches, fue el envío de fresas cubiertas de chocolate y el vino a nuestra habitación, y nos comping para las cenas de especialidad. Gastamos al menos el doble (y estoy hablando de una gran cantidad) en el Casino de Norwegian y no recibimos nada de ellos. Carnival ha ofrecido cruceros gratis y Norwegian ni siquiera me ha hecho un descuento en la habitación. Pero pensé para mí, tal vez esta empresa no es tan grande en las recompensas como otros, no es gran cosa.
Entonces llegó la cena. No de nuevo, la preferencia es algo grande. Después de experimentar la cena en cualquier momento con Norwegian, no volveré. Debido a que no tienes una hora fija para cenar, tienes una camarera diferente cada vez que te sientas a cenar. Cada noche esperábamos 10 minutos para pedir el menú y la bebida. En Carnival, la segunda noche nuestro camarero ya sabía nuestro nombre, lo que nos gustaba beber (yo pedía una gaseosa al principio, vino para la cena y café para el postre. Esto ocurría cada noche a partir de la tercera noche sin que yo lo pidiera). La última noche en el Norwegian, fuimos a cenar y nos sentaron en una mesa que aún no estaba puesta y que tenía una taza de café, que acabaron usando como plato de pan de mi marido. Esto no suele ser un gran problema para mí, pero después de la semana que tuvimos, las pequeñas cosas me estaban molestando.
Diré que los restaurantes de especialidades eran increíbles, fuimos al japonés y al brasileño y fueron las mejores cenas que he tenido, sin embargo nos costó un extra de 70 por noche así que mejor que lo sean. El restaurante italiano era horrible, pero yo soy italiano, así que lo achaqué a que soy demasiado exigente.
El servicio no estaba a la altura de lo que esperábamos porque la única otra experiencia que tuvimos fue increíble. Mi suegro vino con nosotros en Norwegian y es un ávido crucerista de Royal y su opinión sobre el servicio fue la misma. Ahora en este punto todavía no odiaba mi viaje, el clima era genial, tenía buena compañía y pensé que tal vez, si conseguimos otro viaje gratis los probaría de nuevo en un barco más pequeño.
Entonces vino la peor parte. Recibimos nuestra factura y la pagamos con nuestra tarjeta de crédito al final del viaje y volvimos a casa. Pasó una semana y no nos habían facturado. Así que llamé y me dijeron que lo veríamos pronto. ten en cuenta que salimos del barco el 6 de febrero de 2016. dos semanas más tarde llamé de nuevo y me dijeron que no debíamos nada. Les dije que sí (la factura que nos dieron mostraba que nos deberían haber cobrado 4000,00). Esto se convirtió en una pesadilla, no me devolvieron la llamada, me mantuvieron en espera, y volvieron a decir que no debíamos. Mi marido me dijo que me olvidara de ello, pero yo no quería que volvieran a decir que debíamos. Esto duró hasta el 9 de marzo, cuando les envié un correo electrónico haciéndoles saber lo decepcionada que estaba. Llamé el 10 de marzo y finalmente reconocieron que debía y aceptaron el pago. ¡¡¡En este punto ya había terminado con Norwegian, no hubo ninguna disculpa, nada, no les importó que hubiera pasado todas mis noches después del trabajo tratando de convencer a alguien de que teníamos que pagarles!!!
Pensando que esto había terminado, esta mañana (seis meses después de regresar de este crucero) mi marido recibe un correo electrónico de ellos diciendo que no hemos pagado por nuestro viaje y que van a cargar en mi tarjeta de crédito el saldo adeudado!!!
Mi marido llamó con toda la información en la mano (estoy en la industria bancaria por lo que tenía todos los extractos bancarios que muestran que pagamos). ¡¡¡Pidió inmediatamente hablar con un gerente, y le dijeron que estaban en una reunión (estoy en la industria de servicios, si usted va a enviar un correo electrónico a las masas, porque este problema de facturación ocurrió a todos en el barco, incluyendo a mi suegro que no ha pagado por su crucero todavía, asegúrese de que su gestión está disponible para su cliente enojado!!! Sentido común si quieres repetir clientes). Entonces mi marido es puesto en espera durante una media hora. Vuelven y le dicen que sí hemos pagado pero que tenemos que ir a la página web de NCL, rellenar algo y enviárselo con nuestros extractos bancarios para demostrarlo, aunque ella ve que hemos pagado. Después de una hora al teléfono y de que nos digan que tenemos que hacernos cargo de su error, cuelga el teléfono para solucionar el problema. Mientras tanto esto ha sido cargado a nuestra tarjeta y estará cobrando intereses hasta que sea revertido. (hemos hablado con la compañía de la tarjeta y no pueden devolverlo)
Y todo esto ha sucedido, sin una palabra de la dirección o de cualquier otra persona de la compañía pidiendo disculpas. Esta ha sido una experiencia horrible. El servicio de atención al cliente ha sido absolutamente horrible (la señora del teléfono hoy no tenía empatía, nada)
No recomiendo esta empresa. Me gusta mucho la atención al cliente y sé que hay errores, ese no es mi mayor problema. Mi problema con esta empresa es cómo maneja los errores, ellos lo han manejado mal.