Pomiar – 20 stycznia 2019
Badania polegają na zbieraniu danych, aby mogły one stanowić podstawę do podejmowania znaczących decyzji. W miejscu pracy może to być nieocenione, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji, które będą zgodne z szerszymi strategicznymi celami organizacji.
Badania występują jednak w różnych postaciach i w zależności od zastosowanej metodologii mogą osiągać różne cele. Istnieją dwa kluczowe podejścia do badań – jakościowe i ilościowe.
Akademia biznesowa w komunikacji wewnętrznej – dlaczego ma znaczenie i jak ją zbudowaćPobierz przewodnikBadania ilościowe kontra ilościowe – na czym polega różnica?
Badania ilościowe to bardziej delikatny koniec spektrum. Nie chodzi w nich o liczenie pieniędzy, a bardziej o uchwycenie opinii i emocji ludzi.
„Badania prowadzone zgodnie z podejściem jakościowym mają charakter eksploracyjny i mają na celu wyjaśnienie 'jak' i 'dlaczego' dane zjawisko lub zachowanie funkcjonuje tak, jak w danym kontekście.” (simplypsychology.org)
Przykłady sposobu, w jaki badania jakościowe są często zbierane, obejmują:
Wywiady
Wywiady to oparte na rozmowie dochodzenie, w którym pytania są używane do uzyskania informacji od uczestników. Wywiady są zazwyczaj ustrukturyzowane, aby spełnić cele badacza.
Grupy fokusowe
Dyskusje w grupach fokusowych są powszechną strategią badań jakościowych. W dyskusji zogniskowanej ankieter rozmawia z grupą osób o ich myślach, opiniach, przekonaniach i postawach wobec jakiegoś tematu. Uczestnicy są zazwyczaj grupą, która jest podobna pod jakimś względem, np. dochodów, wykształcenia czy kariery zawodowej. W kontekście firmy, dynamika grupy jest prawdopodobnie ich wspólnym doświadczeniem w miejscu pracy.
Obserwacja
Obserwacja jest systematyczną metodą badawczą, w której badacze przyglądają się aktywności badanych w ich typowym środowisku. Obserwacja dostarcza bezpośrednich informacji o badaniu. Obserwacja pozwala na uchwycenie informacji, których uczestnicy mogą nie chcieć ujawnić lub uznać za ważne podczas wywiadów/grup fokusowych.
Istniejące dokumenty
Dane te nazywane są również danymi wtórnymi. Metoda zbierania danych jakościowych polega na wydobyciu istotnych danych z istniejących dokumentów. Dane te mogą być następnie analizowane przy użyciu metody analizy danych jakościowych zwanej analizą treści. Istniejące dokumenty mogą być dokumentami roboczymi, pocztą elektroniczną lub jakimikolwiek innymi materiałami istotnymi dla organizacji.
Badania ilościowe są „liczącą” częścią spektrum badań. To nie jest, aby umniejszyć jego wartość. Objęte obecnie terminem „People Analytics”, odgrywają równie ważną rolę jako narzędzie do podejmowania decyzji biznesowych.
Organizacje mogą wykorzystywać różne metody zbierania danych ilościowych do śledzenia produktywności. To z kolei może pomóc:
- Do tworzenia rankingów pracowników i jednostek pracy
- Do przyznawania podwyżek lub awansów.
- Do mierzenia i uzasadniania wypowiedzenia lub dyscyplinowania pracowników
- Do mierzenia produktywności
- Do mierzenia celów grupowych/indywidualnych
Przykłady mogą obejmować mierzenie produktywności siły roboczej. Jeśli firma Widget Makers Inc. ma dwie linie produkcyjne i linia A produkuje o 25% więcej dziennie niż linia B, przechwycenie tych danych natychmiast informuje kierownictwo/kadrę kierowniczą o potencjalnych problemach. Czy wolniejsza produkcja na linii B jest spowodowana czynnikiem ludzkim, czy też jest to problem związany z procesem produkcyjnym?
Badania ilościowe mogą pomóc uchwycić działania w czasie rzeczywistym w miejscu pracy i wskazać, co wymaga uwagi kierownictwa.
Zalety & Wady podejścia jakościowego
Z racji swojej natury, badania jakościowe są bardziej doświadczalne i skupiają się na uchwyceniu odczuć i poglądów ludzi. Ma to niewątpliwą wartość, ale może również przynieść o wiele więcej wyzwań niż te, które wiążą się z przechwytywaniem danych ilościowych. Oto kilka wyzwań i korzyści do rozważenia.
Zalety
- Badania jakościowe mogą uchwycić zmieniające się postawy w grupie docelowej, takie jak konsumenci produktu lub usługi, lub postawy w miejscu pracy.
- Jakościowe podejście do badań nie jest związane z ograniczeniami metod ilościowych. Jeśli odpowiedzi nie pasują do oczekiwań badacza, jest to równie przydatne dane jakościowe, aby dodać kontekst i być może wyjaśnić coś, czego same liczby nie są w stanie ujawnić.
- Badania jakościowe zapewniają znacznie bardziej elastyczne podejście. Jeśli przydatne spostrzeżenia nie zostaną uchwycone, badacze mogą szybko dostosować pytania, zmienić ustawienie lub inne zmienne, aby poprawić odpowiedzi.
- Jakościowe zbieranie danych pozwala badaczom na znacznie większą spekulatywność w kwestii tego, jakie obszary i w jaki sposób chcą zbadać. Pozwala to na zbieranie danych pod wpływem instynktu badacza lub „przeczucia”, gdzie można znaleźć dobre informacje.
Badania ilościowe mogą być bardziej ukierunkowane. Jeśli chcesz porównać produktywność w całej organizacji, należy uwzględnić wszystkie części, procesy i uczestników. Badania jakościowe mogą być o wiele bardziej skoncentrowane, próbkując konkretne grupy i kluczowe punkty w firmie, aby zebrać znaczące dane. To może zarówno przyspieszyć proces pozyskiwania danych i utrzymać koszty zbierania danych na niskim poziomie.
Konsekwencje
- Wielkość próby może być dużym problemem. Jeśli próbujesz wnioskować z próby np. 200 pracowników, w oparciu o próbę 5 pracowników, rodzi to pytanie, czy próbkowanie zapewni prawdziwe odzwierciedlenie poglądów pozostałych 97,5% firmy?
- Stronniczość próby – działy HR będą miały konkurencyjne agendy. Jednym z argumentów przeciwko samym metodom jakościowym jest to, że działy HR, których zadaniem jest znalezienie opinii pracowników, mogą być pod wpływem świadomego lub nieświadomego wyboru próbki, która faworyzuje oczekiwany wynik.
- Skłonność do samoselekcji może pojawić się, gdy firmy proszą pracowników o dobrowolne przedstawienie swoich poglądów. Niezależnie od tego, czy jest to ankieta papierowa, internetowa czy grupa fokusowa, jeśli dział kadr wzywa do udziału w badaniu, pojawia się problem zgłaszania się pracowników. Argumentem jest to, że grupa ta, dokonując samoselekcji, a nie będąc losowo wybraną migawką z działu, nieuchronnie zawęzi swoje znaczenie do tych, którzy zazwyczaj są skłonni przedstawić swoje poglądy. Dane ilościowe są zbierane niezależnie od tego, czy ktoś zgłosił się na ochotnika, czy nie.
- Sztuczność pozyskiwania danych jakościowych. Akt zebrania grupy jest nieuchronnie poza typowymi „normami” codziennego życia zawodowego i kultury i może wpłynąć na uczestników w nieprzewidziany sposób.
- Czy uczestnikom zadawane są właściwe pytania? Odpowiedzi można uzyskać tylko na pytania, które myśli się zadać. W podejściu jakościowym pytanie o „jak” i „dlaczego” może być bardzo pouczające, ale jeśli badacze nie pytają, ten wgląd może zostać przeoczony.
Pobierz bezpłatną kopię naszej Strategii HR Pobierz za darmo
W rzeczywistości każde podejście badawcze ma zarówno plusy, jak i minusy. Sztuka skutecznego i znaczącego zbierania danych polega więc na tym, aby być świadomym ograniczeń i mocnych stron każdej z metod.
W przypadku badań jakościowych, ich wartość jest nierozerwalnie związana z liczeniem danych ilościowych. Jedno jest Ying dla drugiego Yang. Każda z nich może dostarczyć tylko połowę obrazu, ale razem dają pełniejszy obraz tego, co dzieje się w organizacji.