Pozytywne pierwsze wrażenie jest istotnym początkiem budowania silnej relacji z potencjalnymi klientami. Wiadomości powitalne stanowią doskonałą strategię, aby stać się częścią podróży klienta, zrozumieć go bardziej i zapewnić lepsze zrozumienie podejmowania kolejnych działań w celu skutecznego korzystania z produktu.

„Użytkownicy, którzy otrzymują wiadomość powitalną wykazują o 33% większe zaangażowanie w markę.”

Ciepła wiadomość powitalna dla klientów daje poczucie troski i sprawia, że czują się oni docenieni. Pielęgnowanie relacji z klientami jest kluczową częścią udanego biznesu. Ponieważ to, jak klienci czują się po doświadczeniach z Twoją firmą, staje się Twoim znakiem firmowym.

Klienci mają tendencję do dzielenia się zarówno dobrymi, jak i złymi doświadczeniami, które wpływają na innych. Dlatego tak ważne jest, aby stworzyć przyjazne i przyjazne doświadczenie dla Twoich klientów, stosując się do szablonów wiadomości powitalnych.

Co to jest wiadomość powitalna?

Wiadomość powitalna lub email powitalny jest definiowany jako forma komunikacji z docelowymi odbiorcami, takimi jak odwiedzający stronę internetową lub klienci, aby ich powitać, wprowadzić na pokład lub połączyć z Tobą.

Głównym celem wiadomości powitalnych lub e-maili powitalnych jest zachęcenie użytkowników do wykonania określonych działań w zależności od produktu, takich jak dokonanie zakupu, pobranie treści, zapisanie się na próbę, itp.

Dlaczego wiadomości powitalne są ważne?

Wiadomości powitalne odgrywają ważną rolę, aby pomóc klientom dowiedzieć się więcej o Twojej marce lub poprowadzić ich przez podróż klienta. Dobrze przygotowane wiadomości powitalne mogą być świetnym sposobem na zaangażowanie odbiorców i dostarczenie im lepszych doświadczeń.

Wiadomości powitalne nie tylko tworzą doskonałe pierwsze wrażenie, ale również są świadkami innych istotnych korzyści, takich jak:

• Wyższy wskaźnik otwarć – Wiadomości powitalne mają o 86% wyższy wskaźnik otwarć i zaangażowania niż inne wiadomości marketingowe. Dają one użytkownikom większą jasność co do marki i utwierdzają ich w przekonaniu, że Twoja firma ma rację bytu.
• Skuteczny onboarding – Wiadomości powitalne są niezbędne do edukowania klientów i motywowania ich do podejmowania właściwych działań. Pomaga to jako przewodnik krok po kroku, aby przejść do korzystania z produktu lub usługi w odpowiedni sposób.
• Zwiększenie zaangażowania – Wiadomości powitalne dla klientów to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania w produkt, otwarcie rozmów i zaangażowanie użytkowników do korzystania z produktu we właściwy sposób, aby uzyskać znaczące korzyści.

Najlepsze przykłady wiadomości powitalnych dla klientów

Dobra wiadomość powitalna działa jak silny fundament dla długotrwałych relacji z klientami. Zebraliśmy szablony wiadomości powitalnych i przykłady używane przez prawdziwe marki, które mogą pomóc Ci w skutecznym tworzeniu wiadomości.

Oto lista przypadków użycia i szablonów, w których wiadomości powitalne dla klientów odgrywają istotną rolę w poprawie doświadczenia z marką.

1. Witanie nowych klientów za pomocą wiadomości powitalnej
2. Witanie na stronie internetowej dla odwiedzających online
3. Wiadomość powitalna dla nowej subskrypcji
4. Witanie użytkowników za pomocą wiadomości w aplikacji
5. Wiadomości o porzuceniu koszyka
6. Re-Ponowne zaangażowanie klientów
7. Wiadomości polecające
8. Wiadomości potwierdzające zamówienie
9. Wiadomości powitalne dla opinii klientów
10. Wiadomości powitalne na specjalne dni
11. Zapisz się do newslettera
12. Wiadomości przedłużające okres obowiązywania oferty

Przedyskutujmy, w jaki sposób wiadomości powitalne mogą być częścią strategii utrzymania klienta w Twojej firmie i pomogą Ci wyrazić wdzięczność klientom oraz to, jak cenni są.

#1. Wprowadzaj nowych klientów za pomocą wiadomości powitalnych

Sukces wprowadzania klienta na stronę w dużej mierze zależy od kilku pierwszych działań, które podejmiesz, a zaczyna się od wiadomości powitalnej lub e-maila. Wiadomości powitalne dla stron internetowych są świetnym sposobem na przekazanie podstawowych informacji o Twojej marce poprzez wykorzystanie filmów powitalnych, które prezentują potężne funkcje.

Wiadomości powitalne mają trzy główne cele.

• Powitanie klienta i poprowadzenie go do zapoznania się z następnym zestawem działań
• Przekazanie mu punktu kontaktowego, jeśli ma jakieś pytania.
• Zapewnij klientom opcje samoobsługi, aby mogli uczyć się sami.

Możesz krótko zdefiniować kroki, które edukują użytkowników zgodnie z ich oczekiwaniami wobec Twojego produktu lub usługi.

REVE Chat daje doskonały przykład wiadomości powitalnej na stronie internetowej. Kiedy odwiedzający zarejestruje się w REVE Chat, wiadomość powitalna jest natychmiast wysyłana do nowych użytkowników, dziękując im i dostarczając instrukcji, aby rozpocząć z powodzeniem. Możesz również załączyć film wprowadzający, który poprowadzi klientów do korzystania z produktu.

Takeaways

• Ustaw miły ton dla Twojej marki w wiadomościach powitalnych dla klientów. Przyjazny konwersacyjny ton zachęca użytkowników do przeczytania wszystkich Twoich wiadomości.
• Możesz zdefiniować wezwanie do działania w swoich szablonach wiadomości e-mail, które śledzisz, takich jak zapisz się na webinar, zaktualizuj swoją stronę profilową itp.
• Buduj emocjonalną więź ze swoimi klientami, przedstawiając się, aby pokazać nowym klientom, że za Twoim produktem stoi prawdziwa osoba.

#2. Witryna internetowa powitalna wiadomość dla odwiedzających online

Powitanie jest jednym z najbardziej widocznych elementów na stronie internetowej, a jeśli nie przemawia do użytkowników w ciągu tych cennych kilku sekund, będą się odbijać. Dlatego też, jeśli chcesz zainteresować odwiedzających Twoją stronę, nic nie jest ważniejsze od tego, aby wiadomość na stronie głównej była trafiona.

Z ciepłą wiadomością powitalną dla strony internetowej, możesz zdobyć odwiedzających i przekonać ich do zapoznania się z Twoją stroną internetową. Musisz więc skupić się na stworzeniu komunikatu, który zmusi użytkowników do pozostania na Twojej stronie dłużej niż kilka sekund.

Oto jak REVE Chat wysyła dobrze poinformowaną, spersonalizowaną i w odpowiednim czasie proaktywną wiadomość do odwiedzających stronę internetową. może zwiększyć możliwości sprzedaży i zadowolenie klientów.

Takeaways

• Możesz wyzwalać proaktywne wiadomości, jeśli odwiedzający utknęli na określonych stronach, aby poprowadzić ich we właściwym kierunku.
• Wysyłaj wiadomości powitalne czatu w oparciu o demografię. Na przykład Francja – Bonjour „nazwa klienta” Comment puis-je vous aider oznacza Hello 'nazwa klienta' how may I help you)

#3. Wiadomości powitalne dla nowej subskrypcji

Kiedy klienci dokonają ostatecznego zakupu Twojego produktu lub usługi, możesz ich powitać wiadomościami powitalnymi na czacie.

Targetowanie subskrybentów w momencie, kiedy są najbardziej zaangażowani (np. kiedy się zapisali), zwiększa długoterminowe zaangażowanie w markę o 33%, a wiadomości powitalne mają współczynnik transakcji dzwoniących w rejestrze 9 razy większy niż inne wiadomości transakcyjne.

W skrócie, wiadomości powitalne dla klientów są zwycięzcami.

Asos, popularny sklep internetowy z odzieżą, wita swoich nowych użytkowników komunikatem „Oh, hey girl!”, który kreuje beztroskie podejście do biznesu. Ciepłe powitanie, krótki zarys tego, co dostaniesz jako subskrybent i zaproszenie do dalszego odkrywania – czego jeszcze potrzeba.

Wskazówki

• Wiadomości powitalne dla klientów to okazja do zbudowania silnej relacji, ponieważ jest to początkowa interakcja i ostatecznie sprawi, że będą bardziej otwarci w przyszłości.
• Jako że jest to pierwsza wymiana między Twoją firmą a nowym subskrybentem, ustalenie tonu jest kluczowe dla przyszłej komunikacji i zachęca nowych członków do zaangażowania się w Twoją firmę.

#4. Zapoznaj użytkowników z wiadomościami w aplikacji

Wiadomości powitalne są doskonałym sposobem na utrwalenie pierwszego wrażenia osoby. Poprzez dotarcie do użytkowników na wielu kanałach, będą oni mieli łatwiejszy czas na zapamiętanie Twojej aplikacji i doświadczenia onboardingowego.

Wiadomości in-app są wyświetlane w aplikacji poprzez popupy, podpowiedzi tak/nie, interstitial, itp. Wiadomości te zwiększają doświadczenie użytkownika, dając mu informacje o najnowszych aktualizacjach lub przypominając o ograniczonej czasowo ofercie.

Cokolwiek by to nie było, głównym celem wiadomości in-app jest dodanie wartości do aplikacji, a nie tylko przypomnienie ludziom, że aplikacja istnieje.

Flipp jest dobrym przykładem, który wykorzystuje wiadomości in-app, aby pomóc kupującym znaleźć kupony i zniżki na produkty codziennego użytku. Aplikacja dostarcza powitalną wiadomość tekstową dla nowych użytkowników, którzy po raz pierwszy przewijają zakładkę z zakupami.

Ta wiadomość działa jako ekran samouczka, ponieważ wyjaśnia, jak działają połączone listy zakupów. Ale na innym poziomie, jest to CTA do kierowania więcej instalacji aplikacji poprzez zaproszenia. Daje również nowym użytkownikom dobry powód, aby zaprosić znajomego, inteligentna strategia zwiększania przejęć.

Takeaways

• Pozwól użytkownikom zdecydować się na wiadomości w aplikacji, dzięki czemu można angażować się i rozwijać bazę użytkowników, komunikując się z nimi za każdym razem, gdy mają otwartą aplikację.
• Utrzymuj wiadomości w aplikacji wysoce ukierunkowane, aby Twoje wiadomości były dostarczane do właściwej osoby we właściwym czasie w oparciu o ich ostatni kontekst.

#5. E-maile o porzuceniu koszyka

Porzucenie koszyka jest dużym wyzwaniem dla sprzedawców eCommerce. Ponad 70% kupujących porzuca koszyk podczas procesu wymeldowania. Dlatego też marketerzy zazwyczaj zwracają się w kierunku strategii e-mailowej abandonment cart, aby zwalczyć to zjawisko, które pomoże odzyskać te porzucone sprzedaże.

Głównym powodem wdrożenia strategii e-mail jest wysoki współczynnik konwersji i 50% użytkowników, którzy otwierają dokonali zakupu z powodzeniem.

Przyjrzyjmijmy udany przykład Evil Queen, który podjął natychmiastowe działania w celu wysłania wiadomości e-mail. Użyli oni atrakcyjnego kodu rabatowego w wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, wysłanej do klientów. Użyli dobrych linii tematycznych i kodów rabatowych, aby ich wiadomość e-mail została zauważona ponad kaskadą e-maili w skrzynce odbiorczej.

Takeaways

• Skup się na właściwym czasie – Czas wysłania wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka jest kluczowy. Upewnij się, że pierwszy email zostanie wysłany po godzinie od porzucenia koszyka.
• Łatwe do zidentyfikowania wezwanie do działania – Śmiałe i atrakcyjne CTA może naprawdę przyciągnąć uwagę kupującego i popchnąć ich w kierunku akcji, którą chcesz, aby podjęli.
• Atrakcyjna linia tematu – Stwórz linię tematu, która może przyciągnąć uwagę klientów do otwarcia wiadomości e-mail. Musisz sprawić, aby Twoja wiadomość była natychmiast zrozumiała.

#6. Ponownie zaangażuj klientów

Dla każdego biznesu, może być kilku użytkowników na ich liście e-maili, którzy nie wykazują żadnego zainteresowania ich wiadomościami. Musisz dołożyć starań, aby obudzić śpiące kontakty na swojej liście mailingowej i spróbować ponownie je aktywować za pomocą kampanii emailowych typu re-engagement.

Invesp twierdzi, że „Przekształcenie nieaktywnego subskrybenta w klienta kosztuje 5 razy taniej niż pozyskanie zupełnie nowego klienta, gdzie nieaktywni subskrybenci generują 7% ogólnych przychodów firmy.”

Dzięki skutecznym wiadomościom powitalnym możesz przywrócić swoich klientów do łask, a to kosztuje taniej niż pozyskiwanie nowych.

Userlist na przykład wysyła ukierunkowane wiadomości w aplikacji, aby zaangażować klientów natychmiast, gdy korzystają z produktu. Userlist uważa, że jest to lepszy sposób na dostarczanie przydatnych informacji w odpowiednim czasie, gdy użytkownicy ich potrzebują.

Takeaways

• Możesz teraz dzielić się praktycznymi wskazówkami, linkować do artykułów pomocy, promować aktualizacje i kody kuponów, ogłaszać nowe funkcje lub nadawać wiadomości firmowe.
• Dostarczanie użytkownikom odpowiednich informacji w momencie, gdy ich potrzebują, pomaga im łatwo nawigować po Twoim produkcie i zmniejsza obciążenie pracą pomocy technicznej.
• Używanie wiadomości w aplikacji to świetny sposób na ponowne zaangażowanie klientów i zmotywowanie ich do bycia Twoimi aktywnymi użytkownikami.

#7. Wiadomość powitalna dla klientów polecających

Jak wynika z badań Heinza, „70% firm z programami polecającymi było na dobrej drodze do spełnienia lub przekroczenia swoich celów w zakresie przychodów.”

Program polecający działa jako sposób na oddanie klienta za polecanie jego produktów swoim przyjaciołom i rodzinie. Jednym z dobrych sposobów jest rozpoczęcie go od istniejących klientów, aby mogli oni korzystać z niego wśród swoich znajomych.

Klienci poleceni są bardziej wartościowi, ponieważ mają o 16% wyższą wartość życiową klienta (CLV) niż inni.

Dropbox zastosował tę samą technikę w swoim programie poleceń. Nagrodzili swoich klientów z dodatkowym miejscem do przechowywania danych. Program skorzystał klientów, aby zarobić 500 MB miejsca dla każdego udanego poleconego. Strategia ta napędzała ich wzrost z 100,000 do 4 milionów użytkowników w ciągu zaledwie około roku.

Wskazówki

• Zapewnij, że Twoje komunikaty polecające powinny mieć wyraźne wezwanie do działania (CTA), aby przykuć uwagę.
• Uwydatnij swoją propozycję wartości i przekaż korzyści, jakie klienci otrzymają.

#8.Wiadomości potwierdzające zamówienie

Maile lub wiadomości potwierdzające zamówienie mogą pomóc w tworzeniu świadomości wokół innych produktów lub usług i budowaniu lojalności klientów. Wiadomości z potwierdzeniem zamówienia mają najwyższy średni współczynnik kliknięć spośród wszystkich typów emaili. Jest to świetna okazja do nawiązania kontaktu z klientami.

Możesz poprowadzić swoich klientów we właściwym kierunku dzięki przykładowi angażującego emaila potwierdzającego zamówienie. Oto jak wygląda email z potwierdzeniem zamówienia, kiedy kupujesz coś w Cult Beauty.

Cult Beauty podbija emocje użytkowników swoim nagłówkiem, po którym następują szczegóły Twojej transakcji. W mailu Cult Beauty zaprasza użytkownika z powrotem na swoją stronę, ale z trzema różnymi opcjami, tj. (i) Zaktualizuj swoje preferencje i uzyskaj zniżkę na kolejne zamówienie (ii) Sprawdź, co nowego pojawiło się na stronie, aby promować nowe produkty (iii) Poznaj wskazówki i trendy dotyczące urody.

W ten sposób wiodąca marka kosmetyczna daje przykład wiadomości powitalnej w postaci angażujących maili potwierdzających zamówienie.

Takeaways

• Nie każdy klient jest taki sam. Możesz poprowadzić ich, zapewniając różne opcje, aby zaangażować ich na różnych poziomach.
• Timing odgrywa krytyczną rolę w przekształcaniu kupujących w powtarzających się klientów. Możesz zachęcić swoich klientów do ponownych zakupów, wysyłając e-maile po zakupie.

#9. E-maile powitalne dla opinii klientów

Jednym z dobrych sposobów na ponowne nawiązanie kontaktu z klientami jest prośba o informację zwrotną, aby dowiedzieć się, co klienci myślą o Tobie. Wiadomości e-mail z informacją zwrotną zbierają jakościowe opinie klientów po zakończeniu sesji czatu, rozwiązaniu zgłoszenia, demo produktu lub udanej transakcji.

Wiadomości zwrotne pomagają marketerom w uzyskaniu cennych informacji, które mogą być wykorzystane do ulepszenia produktu.

Przykład wiadomości e-mail z prośbą o informację zwrotną od Shopify. Informuje on odbiorcę, dlaczego ankieta jest przydatna i określa termin wykonania zadania.

Takeaways

• Musisz segmentować swoją grupę odbiorców, aby uzyskać właściwą informację zwrotną od właściwych klientów.
• Zachęć swoich klientów kuponami rabatowymi za ich czas poświęcony na przekazanie informacji zwrotnej.
• Poproś o informację zwrotną we właściwym czasie za pośrednictwem właściwego kanału, aby uzyskać najbardziej szczerą informację zwrotną.

#10. Wiadomości z pozdrowieniami na specjalne dni

Szczera wiadomość z pozdrowieniami dla klientów premium pokazuje, jak bardzo cenisz sobie relację. Zachęca ich do bycia lojalnymi wobec Twojej marki i kupowania więcej.

Prosta i szczera wiadomość przechodzi długą drogę.

Poświęcenie czasu na złożenie życzeń klientom w dniu ich urodzin może mieć dla nich ogromne znaczenie.

• Maile urodzinowe to wiadomości triggerowane, które są łatwe do wdrożenia i oferują doskonałe wyniki, zarówno pod względem reputacji marki, jak i konwersji.
• Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości wzmacnia ich więź i może zwiększyć lojalność wobec marki oraz zbudować silniejsze relacje z Twoimi klientami.
• Podzielą się swoimi doświadczeniami z rodziną i przyjaciółmi, co może wpłynąć na nich, aby połączyć się z Twoją marką.

Przyjmijmy za przykład e-maile urodzinowe WooCommerce. Stwierdzili oni, że wysyłanie takich maili jest warte ich działalności i okazuje się być skutecznymi mailami w porównaniu do zwykłych maili promocyjnych. Dołączyli również nieodparty kod kuponu i dostosowali e-maile, aby zwiększyć wpływ.

Takeaways

• Możesz wzmocnić zachwyt klientów poprzez rozpieszczanie swoich odbiorców i sprawienie, że poczują się wyjątkowo. Kto nie lubi otrzymywać miłych życzeń w swoim wyjątkowym dniu?
• Dzięki mailom na specjalne dni, możesz zaangażować nieaktywnych użytkowników nietypową, spersonalizowaną i nierutynowa treścią. Nawet najmniej aktywni użytkownicy będą zadowoleni z otrzymania osobistego maila i zaintrygowani obietnicą prezentu.

#11. Zapisz się do newslettera

Kiedy osoba zapisuje się do Twojego newslettera, oznacza to, że chce otrzymywać od Ciebie wiadomości. Wykazuje zainteresowanie Twoją marką, chce poznać Twoją wiedzę na temat Twojej dziedziny i być częścią Twojej społeczności.

Budowanie silnej listy subskrybentów i angażowanie ich pomaga wiedzieć, dlaczego są ważni i skutecznie się komunikować. Dzięki wiadomościom powitalnym dla klientów, dajesz najlepszą okazję, aby uczynić ich częścią swojej branży.

Tutaj znajduje się przykład wiadomości powitalnej dla klientów, które są wysyłane po zapisaniu się użytkowników do newslettera Customer.io. Zastosowano tu podejście listen-first zamiast wiadomości skoncentrowanej na produkcie lub specyficznym dla produktu call-to-action. Zadawali swoim subskrybentom pytania takie jak: Dlaczego się zapisałeś? Z czym potrzebujesz pomocy?, lub Jaki problem próbujesz rozwiązać? Albo po prostu prosili ludzi, aby podzielili się trochę tym, kim są.

Takeaways

• Wymień wyraźnie, czego mogą się spodziewać po tych emailach.
• Zadawaj odpowiedniego typu pytania, aby zainicjować zdrową konwersację.
• Możesz dzielić się najlepszymi zasobami w oparciu o ich zainteresowania, aby utrzymać ich zaangażowanie i natychmiast dostarczać wartość.

#12. Wiadomości do przedłużenia okresu oferty

Gdy zapewniasz klientom okres próbny, aby mogli korzystać z produktu, ten konkretny okres czasu może nie być dla nich wystarczający, aby zrozumieć potencjalne cechy produktu. W związku z tym, możesz przedłużyć okres oferty, aby klienci mogli dokładnie ocenić produkt przed ostatecznym zakupem.

Możesz podać wiadomość o przedłużeniu wewnątrz pulpitu nawigacyjnego lub przekazać ją poprzez wysłanie wiadomości e-mail. Oto jak możesz użyć szablonu wiadomości e-mail do przekazania wiadomości. Kiedy użytkownicy otrzymują takie niespodziewane wiadomości, zaskakuje ich to, a Ty masz szansę wzmocnić zaufanie klientów do swojej marki.

Aweber jest dobrym przykładem wysyłania wiadomości o przedłużeniu okresu próbnego. Umieścili oni swoje CTA w centrum maila, aby przyciągnąć uwagę użytkownika. Poniżej wyjaśniono, jak skorzystać z dodatkowego czasu. Jeśli użytkownicy mają jakiś problem, mogą skontaktować się z zespołem w celu uzyskania pomocy

Takeaways

• Możesz sprawić, że użytkownicy będą podekscytowani krokiem, który już zrobili korzystając z okresu próbnego. Podkreśl znaczenie podjęcia kolejnego działania.
• Możesz pokazać im, jak efektywnie korzystać z Twojego produktu (samouczek wideo, przewodnik krok po kroku, zdjęcia, itp.)

Podsumowanie

Ważność wiadomości powitalnej dla klientów nie może być niedoceniona. Jest to forma personalizacji, która jest cenna dla trwałych relacji z klientem. Właściwe wykorzystanie wiadomości powitalnych na stronach internetowych, w aplikacjach i e-mailach może pomóc Ci zatrzymać klientów na całe życie.

Korzystając z przykładów wiadomości powitalnych, możesz dostarczyć lepsze doświadczenia od początku podróży klienta aż do jej końca.