Czas czytania: 3 minuty
Czy wiesz, że oprócz klientów zewnętrznych masz także klientów wewnętrznych? Każdy wie o klientach zewnętrznych. Są to ludzie, którzy kupują Twoje produkty lub korzystają z Twoich usług oraz ludzie, którzy mają interes w Twojej organizacji. Określenia dotyczące klientów zewnętrznych obejmują nabywców, konsumentów, dostawców/dostawców, interesariuszy, rząd i wierzycieli.
Klienci wewnętrzni to ludzie, którzy konsumują lub doświadczają Twoich wewnętrznych interakcji, procesów i relacji. Klientami wewnętrznymi są właściciele, pracownicy i członkowie zarządu.
Zważywszy na krytyczną rolę, jaką odgrywają klienci zewnętrzni w generowaniu przychodów, można założyć, że to właśnie ich należy traktować priorytetowo. Jednak w pierwszej kolejności powinieneś obsługiwać klientów wewnętrznych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się dlaczego i uzyskać wskazówki, jak właściwie ich obsługiwać.
- Uprawnia ich do wykonywania dobrej pracy
Pracownicy, którzy otrzymują wsparcie i uznanie, czują motywację do wykonywania swojej najlepszej pracy dla organizacji. Poczucie wdzięczności i pewności siebie napędza ich do obsługi klientów zewnętrznych i robienia wszystkiego, co w ich mocy, aby przynieść korzyści całej firmie.
Plus, kiedy dajesz pracownikom narzędzia, zasoby i informacje, których potrzebują, ustawiasz ich tak, aby wykonywali fenomenalną pracę we wszystkich swoich projektach i przedsięwzięciach.
- Zwiększa utrzymanie pracowników
Zatrudnianie nowych pracowników jest znacznie droższe niż utrzymanie obecnych. Jest to również bardzo czasochłonne, wymagające czasu i energii od pracowników, które mogłyby być lepiej spożytkowane na pracę nad zyskownymi inicjatywami.
Zadowoleni pracownicy nie tylko pracują ciężej i lepiej, ale są również bardziej skłonni do pozostania w Twojej organizacji przez wiele lat.
- Poprawia spójność i usprawnia procesy
Efektywność, z jaką pracują Twoi pracownicy, ma ogromny wpływ na wynik końcowy. Objazdy, błędy i dezorganizacja mogą powodować nie tylko opóźnienia czasowe, ale także kosztowne niedopatrzenia i pracę niskiej jakości.
Pracownicy, którzy otrzymują mapę drogową dla procesów i projektów, mają narzędzia potrzebne do dostarczania wysokiej jakości, dokładnej pracy, która spełnia cele firmy i klientów zewnętrznych.
Wskazówki dotyczące obsługi klientów wewnętrznych
Nie próbuj zgadywać, co Twoi pracownicy, właściciele i członkowie zarządu uważają za swoje najważniejsze priorytety. Doprowadzi to jedynie do błędnych założeń i prawdopodobnie niechęci. Zamiast tego prowadź produktywne dyskusje z klientami wewnętrznymi, podczas których będą mieli szansę powiedzieć Ci dokładnie, jakie są ich priorytety. Takie spotkania dadzą Ci również szansę na wymyślenie skutecznych sposobów na realizację ich priorytetów.
Aby móc wykonywać swoje obowiązki, Twoi pracownicy muszą dokładnie wiedzieć, na czym one polegają. Choć może się to wydawać oczywiste, zdecydowanie zbyt wiele organizacji nie zapewnia jasnego zarysu obowiązków każdemu pracownikowi. Skutki tego błędu mogą być różne – od wypalenia zawodowego niektórych pracowników, którzy podejmują się zbyt wielu zadań, po nieukończenie dużych projektów lub szkodliwe opóźnienia.
Podobnie jak w przypadku odpowiedzialności, liderzy muszą jasno określić swoje oczekiwania wobec pracowników. Jest to ważne z kilku powodów.
Po pierwsze, niestety, niektórzy pracownicy będą próbowali uciec od wykonywania jak najmniejszej ilości pracy. Te obiboki powodują opóźnienia i błędy w projektach, nie wspominając już o wywieraniu presji na ciężko pracujących pracowników, którzy wskoczą, aby uratować dzień.
Po drugie, nie można zakładać, że pracownicy wiedzą, co mają robić w zakresie pracy. Mogą nie zdawać sobie sprawy z tego, że mają do wykonania określoną liczbę zadań, mogą nie wiedzieć, że zadanie jest pilne lub że nie otrzymali wystarczającej ilości informacji, aby ukończyć projekt.
Wreszcie, określenie oczekiwań pracowników tworzy ramy do nagradzania ich, gdy spełniają lub przekraczają oczekiwania. Programy nagradzania oferują firmom wiele korzyści.
Jak widać, obsługa klientów wewnętrznych w pierwszej kolejności daje pracownikom motywację do wykonywania doskonałej pracy i podejmowania kroków niezbędnych do zadowolenia klientów. Obsługując klientów wewnętrznych, zapewniasz swojej organizacji długoterminowy sukces i rentowność.
Czy chciałbyś organizować spotkania, które naprawdę służą Twoim pracownikom wewnętrznym? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak Gavel International może zaplanować spotkania i wydarzenia, które zapewnią pierwszorzędną obsługę klienta.
- Autor
- Najnowsze posty
- What Managers Need to Know About Morale and Mental Fatigue in Social Media – February 2, 2021
- The Feast or Famine Conundrum of Marketing and Sales Content – styczeń 23, 2021
- How to Balance Markets and Solutions for Long-Term Business Stability – styczeń 5, 2021