Umiejętność skutecznego współdziałania z ludźmi z różnych środowisk i kultur – zwana również kompetencją kulturową – jest coraz ważniejsza w dzisiejszym wielokulturowym środowisku pracy. Szkolenie z zakresu wrażliwości kulturowej może pomóc organizacjom w zwiększeniu kompetencji kulturowych i zapobieganiu konfliktom, które mogą prowadzić do dyskryminacji, molestowania i odwetu.

Oto pięć sposobów, w jaki szkolenie z wrażliwości kulturowej może pomóc Twoim pracownikom:

1. Podnoszenie świadomości kulturowej

Szkolenie z zakresu wrażliwości i różnorodności może pomóc pracownikom rozpoznać i zareagować na nieświadome lub ukryte uprzedzenia oparte na stereotypach i niesprawiedliwych założeniach. Incydent, który miał miejsce wiosną tego roku w filadelfijskim Starbucksie, uwydatnia potrzebę podnoszenia świadomości kulturowej, zanim uprzedzenia rasowe jednego pracownika doprowadzą do kryzysu w całej organizacji. Starbucks jest też przykładem właściwego postępowania. Firma, przy pełnym poparciu CEO, prezesa i założyciela, szybko wzięła na siebie odpowiedzialność za ten incydent, a następnie zademonstrowała swoje zaangażowanie w podnoszenie świadomości kulturowej, zamykając tysiące sklepów, aby 175 tys. pracowników mogło wziąć udział w szkoleniu dotyczącym wrażliwości i różnorodności.

2. Zmiana zachowań

Powodzenie w kontaktach z ludźmi w pracy, niezależnie od tego, czy są to współpracownicy, sprzedawcy, klienci czy klienci, zależy w dużej mierze od pozytywnego nastawienia i odpowiedniego zachowania. Jednak to, co stanowi akceptowalne lub obraźliwe zachowanie, może oznaczać różne rzeczy dla różnych osób. Szkolenie z zakresu wrażliwości kulturowej może pomóc zapewnić, że wszyscy pracownicy rozumieją, co Twoja organizacja (i prawo) uważa za właściwe i niewłaściwe zachowanie wobec osób ze względu na ich rasę, pochodzenie etniczne, wiek, płeć, religię lub orientację seksualną. Oprócz listy cech, które są chronione przed dyskryminacją i molestowaniem, szkolenie z wrażliwości bada również rodzaje działań integracyjnych, które mogą poprawić pracę zespołową i motywację.

3. Podejmowanie lepszych decyzji

Stereotypy i nieświadome uprzedzenia są wynikiem, po części, potrzeby ludzkiego mózgu do kategoryzowania i przechowywania ogromnej ilości informacji. Chociaż każdy ma nieświadome uprzedzenia, mogą one powodować problemy, kiedy pojawiają się w miejscu pracy. Na przykład, gdy wykwalifikowany kandydat nie otrzymuje oferty pracy, a pracownik osiągający dobre wyniki nie otrzymuje awansu z powodu swojego akcentu lub płci, a nie z powodu swoich umiejętności. Dzięki szkoleniu z zakresu wrażliwości kulturowej pracownicy widzą, jak nieświadome uprzedzenia mogą zniekształcać proces podejmowania decyzji i dowiadują się, co mogą zrobić, aby uniknąć pochopnych osądów na temat ludzi, które mogą zaszkodzić organizacji i prowadzić do roszczeń o dyskryminację.

Dowiedz się więcej o szkoleniu z zakresu wrażliwości tutaj!

4. Poprawa umiejętności komunikacyjnych

Brak wrażliwości kulturowej może ograniczyć zdolność pracowników do skutecznego komunikowania się z różnymi grupami – wewnętrznie i zewnętrznie – i może zrazić lub obrazić klientów, partnerów i współpracowników pracujących w różnych regionach, krajach i kulturach. Szkolenie z zakresu wrażliwości kulturowej może pomóc pracownikom zrozumieć niuanse komunikacji międzykulturowej oraz znaczenie słów, działań, gestów i mowy ciała w kultywowaniu relacji z różnymi ludźmi i grupami.

5. Mówienie głośno

Efektywne szkolenie w zakresie wrażliwości kulturowej powinno stymulować ciągłe rozmowy wśród pracowników na każdym poziomie na temat tego, jak radzić sobie z uprzedzeniami, niewrażliwymi uwagami i zachowaniami. Szkolenie powinno również zachęcać pracowników do zabierania głosu, zadawania pytań, zgłaszania wątpliwości i zgłaszania przypadków dyskryminacji, których doświadczają lub które obserwują.

Traliant Insight

W dzisiejszej erze #MeToo, wiele organizacji wdraża szkolenia z zakresu wrażliwości kulturowej, w tym nieświadomych uprzedzeń oraz różnorodności i integracji, jako część holistycznego podejścia do zapobiegania dyskryminacji i molestowaniu. Szkolenie z zakresu wrażliwości może być ważnym krokiem w pomaganiu pracownikom w rozpoznawaniu i reagowaniu na uprzedzenia, tak aby nie wpływały one na decyzje biznesowe i nie zakłócały ich zdolności do skutecznej współpracy z ludźmi o różnym pochodzeniu, kulturze, stylu i przekonaniach.