Czas czytania: 8 minut
Czy wiesz, że e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest szalenie potężną wiadomością, która generuje największe wskaźniki otwarć i kliknięć w branży ecommerce?
Nawet wysyłanie tych wiadomości zaraz po zakupie nie powstrzymuje ich od generowania większej ilości zamówień! W rzeczywistości, przynoszą one cztery razy więcej zamówień niż promocyjny biuletyn e-mail.
Dlaczego te wiadomości są tak potężne i jak możesz sprawić, aby były tak potężne? Na te i inne pytania odpowiemy w tym artykule.
Spójrzmy więc, jak możesz wykorzystać email potwierdzający zamówienie, aby zwiększyć konwersje i sprzedaż online.
Co to jest Email Potwierdzający Zamówienie?
Start Free Trial
Definicja
An order confirmation email is a message that a merchant sends immediately after the customer completes a purchase. Chociaż maile te nie mają ściśle określonej struktury, zazwyczaj zawierają informacje o ostatnim zamówieniu: nabytych produktach, wydanej kwocie, szacowanym czasie dostawy i adresie.
Często ten rodzaj maila zawiera dodatkowe komponenty, które zwiększają wydajność.
Maile potwierdzające zamówienie należą do grupy maili transakcyjnych, co oznacza, że są wyzwalane przez zakończone zakupy i automatycznie wysyłane do klientów.
Większość platform ecommerce posiada tę funkcjonalność we własnym zakresie. Jednak w większości przypadków jest to dość ograniczone, podstawowe rozwiązanie. Sprzedawcy, którzy chcą wysyłać bardziej zaawansowane wiadomości potwierdzające zamówienie, zazwyczaj korzystają z funkcji automatyzacji marketingu dostarczanych przez dostawców usług poczty elektronicznej (ESP). To daje im większą elastyczność i umożliwia bardziej zaawansowane podejście.
Główne komponenty emaili potwierdzających zamówienie
Jak wspomniano powyżej, główne komponenty emaili potwierdzających zamówienie są następujące:
- potwierdzenie pomyślnie nabytych produktów,
- ilość pieniędzy wydanych na te produkty,
- szacowany czas dostawy,
- adres klienta do wysyłki paczki.
Jednakże te elementy to tylko szkielet. Diabeł (lub, w naszym przypadku, siła) tkwi w szczegółach.
Te szczegóły mogą być różne. Na przykład:
- Ważny komunikat Thank-you na górze maila
- Oferta limitowana na kolejny zakup
- Wyszczególnienie produktów do up-sellingu i cross-sellingu
- Różnego rodzaju promocje: program partnerski, lojalnościowy, aplikacja mobilna,
- Zaproszenie do mediów społecznościowych
- Prośba o pozostawienie recenzji itp.
Zwykle marketerzy wykorzystują te komponenty w e-mailach promocyjnych. Jeśli jednak znajdziesz złoty środek pomiędzy niezbędną a przykuwającą uwagę informacją, sukces będzie Twój.
Szablon e-maila potwierdzającego zamówienie
Używanie szablonów e-maili potwierdzających zamówienie, takich jak Omnisend, pozwala Ci na większą elastyczność w wyglądzie, sposobie działania i czasie wysyłania e-maila potwierdzającego zamówienie.
Jaki jest jednak najlepszy układ takiego e-maila?
Najczęściej najlepiej jest być prostym.
Poniżej, pokażę Ci kilka wspaniałych rzeczy, które możesz zrobić z emailami potwierdzającymi zamówienie.
Ale spójrzmy na piękny, prosty szablon emaila potwierdzającego zamówienie:
Jak widzisz, wiadomość zaczyna się od podziękowania.
Ponadto, klient od razu otrzymuje obraz tego, co zostało kupione, plus wszystkie szczegóły, w tym ceny, szczegóły, płatności oraz adresy do faktury i wysyłki.
Jest też przycisk „zobacz zamówienie”, który odsyła do sklepu.
Przykładowo, email wyglądałby tak:
Najlepszy czas na wysyłanie e-maili potwierdzających zamówienie
Ludzie oczekują, że otrzymają potwierdzenie zamówienia natychmiast po dokonaniu zakupu. Niezależnie od tego, czy jest to e-mail, czy wiadomość tekstowa, powinna ona zostać dostarczona do klienta natychmiast. Dlatego właśnie firmy ecommerce automatyzują ten proces – to jedyny sposób, aby zrobić to prawidłowo.
Jak działa automatyzacja potwierdzania zamówienia w Omnisend? Proces potwierdzania zamówienia składa się z trzech kroków.
1. Po pierwsze, jak w przypadku każdej automatyzacji przepływu pracy, istnieje coś, co nazywamy wyzwalaczem.
Jest to zdarzenie lub akcja, która powoduje uruchomienie przepływu pracy. W tym przypadku jest to zdarzenie lub akcja, która powoduje uruchomienie przepływu pracy. Po drugie, należy zwrócić uwagę na opóźnienie.
Określa ono, po jakim czasie od uruchomienia wyzwalacza zostanie wysłany email potwierdzający zamówienie. Domyślnie, w Omnisend workflow jest ono ustawione na 'Natychmiast'. Dla tego typu wiadomości jest to najlepsza praktyka.
3. Ostatnim elementem jest sam email, który zostanie wysłany.
Jest to domyślny szablon, ale możesz i powinieneś go edytować, aby pasował do Twojej marki. Możesz dodać swoje logo, zmienić kolory i czcionki, a także dodać odpowiednie obrazy. W ten sposób możesz zapewnić swoim klientom bezproblemowe zakupy.
W mailu zawarte są szczegóły dotyczące produktu(ów), odpowiednie podatki, płatności, itp.
Jednakże, poza tym, że jest to po prostu uwielbiany paragon (co jest ważne dla twojego klienta), potwierdzenie zamówienia jest okazją, aby pomóc ci uzyskać jeszcze więcej sprzedaży od twoich klientów.
Po tym wszystkim, e-maile z potwierdzeniem zamówienia mają wskaźnik otwarć na poziomie około 60%, co jest znacznie lepsze niż standardowe 18% dla zwykłych e-maili promocyjnych.
Najlepsze linie tematyczne emaili potwierdzających zamówienie
Mimo, że są one ważne, linie tematyczne emaili potwierdzających zamówienie są często pomijane.
Pomimo, że wysyłanie emaili potwierdzających zamówienie jest dość standardową praktyką dla marketerów i jest oczekiwane przez kupujących, nadal istnieje wiele kreatywnych rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić współczynnik otwarć.
Po tym wszystkim, lepsze wskaźniki otwarć oznaczają, że możesz skorzystać z 3 najlepszych praktyk potwierdzania zamówienia, o których wspominamy poniżej.
Gdy mówimy o świetnych wynikach, mówimy tutaj o liniach tematycznych emaili potwierdzających, które prowadzą do świetnych wskaźników otwarć.
Spójrzmy więc na 5 najlepiej działających linii tematycznych emaili potwierdzających.
1. Dziękujemy za zamówienie
Jest to prosta, nieskomplikowana linia tematu wiadomości potwierdzającej zamówienie, ale wciąż jest jedną z najlepiej działających (na podstawie naszych badań).
2. Twoja {Nazwa Marki} Potwierdzenie Zamówienia
Ten konkretny temat jest szczegółowy, dając kupującym całkiem sporo wszystkiego, co muszą wiedzieć, właśnie w temacie.
To działa, ponieważ przede wszystkim jest użyteczne.
Kupujący wie, co to za marka i jaki jest numer potwierdzenia. W ten sposób, jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania, mogą po prostu odwołać się do linii tematu, bez potrzeby wchodzenia w treść maila.
3. Order Received – {Nazwa marki} Order #12192
Ten email z potwierdzeniem koncentruje się na potwierdzeniu wysyłki, co jest świetną wiadomością dla klienta.
W tym przypadku klient może zobaczyć wszystkie ważne informacje w linii tematu. Prowadzi to do wysokiego wskaźnika otwarć, ale także do ponownych odsłon.
4. Świetna wiadomość! Otrzymaliśmy Twoje zamówienie #12345
Ten temat wiadomości potwierdza zamówienie, dodając do niego odrobinę pozytywnego nastawienia.
Prawdopodobnie będzie to pasowało do nastroju klienta w momencie otrzymania wiadomości.
Potwierdzenie zamówienia to email, na który klienci najbardziej czekają.
5. Twoje {Nazwa Marki} zamówienie zostało odebrane (#12345)
Ta linia tematu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia przechodzi od razu do rzeczy, ale zawiera również numer zamówienia na końcu.
Jest ona podobna do naszej linii tematu wiadomości e-mail z potwierdzeniem nr 4 wymienionej powyżej, z tą różnicą, że jest to forma bierna, a nie czynna. To działa dobrze dla większej formalności, ponieważ usuwa również osobowość z góry.
Niemniej jednak, jest to doskonała opcja dla profesjonalnej, wysoko konwertującej linii tematu.
5 przykładów e-maili potwierdzających zamówienie
Przykłady te pokazują, jak kreatywny możesz być ze swoim e-mailem potwierdzającym zamówienie.
1. Up-sell/cross-sell: The Dollar Shave Club
Wiele sklepów ecommerce decyduje się na promowanie swoich najlepszych sprzedawców i polecanych produktów tuż przed zakupem towarów przez klientów. Chociaż przynosi to dobre rezultaty, wielu klientów nie jest jeszcze gotowych do podjęcia zobowiązania.
Dlatego właśnie email potwierdzający zamówienie jest do tego idealny. Poniżej szczegółów potwierdzenia zamówienia, powinieneś zamieścić niektóre z najlepiej sprzedających się produktów Twojego sklepu.
Jest powód, dla którego te pozycje są Twoimi bestsellerami i powinieneś pracować nad promowaniem tych pozycji w mailu potwierdzającym zamówienie. Upewnij się tylko, że nie zawiera on więcej niż 5 pozycji, aby nie przeciążać klienta zbyt wieloma opcjami.
Dollar Shave Club robi to dobrze ze swoimi ofertami (pokazują nawet opcję dodania nowych pozycji zanim zakupione pozycje zostaną wysłane):
2. Wielokrotne korzyści: Asos
Bardzo podobny przykład pochodzi od Asos. Ta marka również zawiera wiele informacji w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Wykorzystują jednak inne elementy, dlatego ten przykład znajduje tutaj miejsce.
3. Program nagród: Iherb
IHerb zawiera również więcej polecanych produktów. Ponadto, ten sklep ecommerce przypomina o swoim programie nagród, punktach lojalnościowych i innych korzyściach, dlaczego warto kupować w IHerb.
4. Oś czasu zamówienia: SportsDirect
Inny przykład potwierdzenia zamówienia ma wizualną oś czasu zamówienia w górnej części wiadomości. Wyjaśnia to klientom, czego mogą się spodziewać w następnej kolejności.
Innym ciekawym posunięciem SportsDirect.com jest umieszczenie wiadomości z podziękowaniem na samym końcu maila. Chociaż nikt nie oczekuje od Ciebie osobistego maila z potwierdzeniem zamówienia, wygląda to trochę zbyt automatycznie i ledwo słychać głos marki. Dla niektórych marek może to działać dobrze.
5. Wielorakie korzyści: Zalando
Zalando w transakcyjnym mailu potwierdzającym zamówienie ma godne uwagi unowocześnienia:
- Krótkie ważne podziękowanie.
- Wewnątrz paragonu dodali link do upsell -> „Complete the look”
- Możliwość szybkiego anulowania zamówienia. Ta funkcja pomaga, gdy chcesz dodać coś więcej do koszyka.
- Więcej podobnych produktów ze zdjęciami
- Blok treści z najważniejszymi informacjami dotyczącymi składania zamówienia, zwrotów i modyfikacji.
- I wreszcie krótkie i słodkie informacje o zwrocie, inne korzyści, linki do mediów społecznościowych, sklepów z aplikacjami.
Wydaje się, że ten gigantyczny sprzedawca ecommerce wkłada wszystko, co ma najlepsze do jednego maila. Jednak może mieć ku temu powód. Jednym z nich może być ogromny współczynnik otwarć i aktywne zaangażowanie w tego maila.
Strona potwierdzająca zamówienie
Strona potwierdzająca zamówienie to strona, na której lądują klienci po dokonaniu zakupu.
Jej celem jest potwierdzenie, że transakcja przebiegła prawidłowo i zamówienie zostało złożone. Dlatego jest to coś, co każdy sklep ecommerce musi mieć wypolerowane i błyszczące.
Jakie elementy musi mieć ta strona?
Typowo, strona ta zawiera wszystkie informacje związane z zamówieniem i nie zapomnij o wiadomości o sukcesie.
Główne elementy strony potwierdzenia zamówienia:
- Wiadomość o sukcesie
- Numer zamówienia
- Zakupione produkty/usługi
- Podsumowanie zamówienia (całkowity koszt, koszty dostawy, podatki, itp.)
- Metoda płatności
- Adres do faktury i adres dostawy
- Przewidywany czas dostawy
- Metoda wysyłki
- Polityka zwrotów (nie jest konieczna, ale zalecana)
Zobacz przykład poniżej:
Dodatkowo możesz zawrzeć wszystkie te elementy, które dotyczą maila potwierdzającego zamówienie.
Pamiętaj, że strona z potwierdzeniem zamówienia musi przemawiać do klientów tym samym głosem marki, co cała Twoja komunikacja. Musi być dobrze zoptymalizowana, zapewniać wsparcie i płynność zakupów.
______
Order confirmation workflow odgrywa znaczącą rolę w ogólnym doświadczeniu zakupowym i utrzymaniu klienta.
To miejsce na eksperymenty i modyfikacje. Dodając, zmieniając lub usuwając różne elementy promocyjne, można uzyskać oszałamiające wyniki.
Start My Free Trial