Wszyscy tam byliśmy: Wysłałeś e-mail; potrzebujesz odpowiedzi, ale nadal jej nie otrzymałeś, a teraz jesteś coraz bardziej wstrzymywany przez brak komunikacji. Może już zadzwoniłeś lub wysłałeś jeden follow-up, ale potrzebujesz jasnej odpowiedzi.

Jak grzecznie przypomnieć komuś, że potrzebujesz odpowiedzi? Oto kilka wskazówek.

Bądź krótki i słodki.

Krótkie maile są łatwe do przeczytania i zazwyczaj otrzymują odpowiedź.

Jak szybki tekst lub notatka od przyjaciela, maile te mogą być potoczne, skuteczne i nienachalne. Powyżej, firma odzieżowa Everlane ogranicza się do dwóch zdań. Jednocześnie, email zawiera ważne dane, takie jak wartość 20$ oraz jasny termin 11 grudnia o 23:59 ET, w którym można odebrać nagrodę.

Daj odpowiednią ilość kontekstu.

Upewnij się, że odbiorca wie o czym mówisz, przesyłając dalej oryginalnego emaila lub ponownie wspominając o swojej prośbie. Jeśli jeszcze się nie odezwał, być może zapomniał, czego potrzebujesz.

Użycie subtelnych różnic w formatowaniu tekstu – takich jak zmiana koloru w powyższym przykładzie – może pomóc szybko odróżnić pierwszą i drugą wiadomość uzupełniającą. Kiedy Twój odbiorca tonie w powodzi e-maili, uczynienie wiadomości tak jasną, jak to tylko możliwe, przejdzie długą drogę w kierunku uzyskania odpowiedzi.

Nie zakładaj, że o Tobie zapomnieli.

Sugerując, że mogłeś przegapić ich odpowiedź, nie zakładaj, że o Tobie zapomnieli. „

To podtrzymuje wątek, sprawia, że staje się on bardziej podobny do rozmowy, a kontynuacje stają się serią bezładnych notatek, które szybko stają się irytujące.

Badania pokazują, że osobisty kontakt jest ważniejszy niż kiedykolwiek, aby zdobyć klientów. Przy rosnącej konkurencji w zdobywaniu i utrzymywaniu użytkowników Twojego produktu lub usługi, małe poprawki mogą zrobić ogromną różnicę.

Przypomnij im o terminie (jeśli taki istnieje).

Oprócz tego, że jest to cenna informacja, termin płatności dodaje subtelne poczucie pilności do wiadomości e-mail – co skłoniło ludzi do działania.

Nie musisz podkreślać terminu lub robić go dużym i pogrubionym, aby wpłynąć na małe poczucie FOMO (fear of missing out). Ważne jest, aby zachować równowagę pomiędzy skutecznym przypomnieniem, a byciem nachalnym lub zmuszaniem czytelników do podjęcia działania – co zazwyczaj nie działa.

Wplecenie go w tekst, tak jak to robi MailChimp (powyżej), sprawia, że jest on swobodny, a jednocześnie pomocny.

Nie zapomnij, aby termin mieścił się w strefie czasowej odbiorcy.

Użyj przykuwających uwagę obrazów.

Dodanie strategicznych obrazów pomaga przykuć uwagę odbiorców ponad zwykły tekst.

Zrobić trochę badań wśród odbiorców może przejść długą drogę w kierunku wyboru lub stworzenia obrazów, które naprawdę rezonują z Twoimi czytelnikami i sprawią, że będą oni zadowoleni z Twojej wiadomości. Nie musi to być kosztowny czy czasochłonny projekt. Istnieje wiele darmowych lub niedrogich narzędzi dla marketerów, z którymi możesz eksperymentować, takich jak VSCO czy Google Nik Collection, aby dodać profesjonalny akcent.

Daj swoim czytelnikom coś nieoczekiwanego.

Osoby, które otwierają e-maile marketingowe spodziewają się jakiejś nagrody lub okazji od samej firmy. Lyft odwraca tę zasadę, przypominając ludziom o konieczności zarejestrowania się do głosowania!

Mimo że nie jest to tradycyjny e-mail przypominający, nadal jest to świetna taktyka marketingowa dla Lyft. Podkreśla zaangażowanie firmy w służbę publiczną w czasie, gdy jej konkurenci oszukują władze i denerwują klientów.

Spontaniczne przypomnienia, takie jak to, mogą być podwójnie zabawne i kreatywne jako forma PR. Zorientowanie się, jakie kwestie interesują Twoich czytelników i włączenie się do rozmowy, może stworzyć głębszą więź z nimi, prowadząc do wartościowych relacji z czasem.

Keep It Simple

Na koniec dnia, jeśli chcesz po prostu uzyskać odpowiedź, przesłanie oryginalnego e-maila z „delikatnym przypomnieniem” często wystarczy.

Ale jeśli masz trochę dodatkowego czasu na kreatywność, małe dodatki przejdą długą drogę. Dodatkowo, powtarzanie tej samej taktyki może stać się nudne. Przetestuj powyższe strategie, aby je wymieszać.

Jeśli masz więcej wskazówek, proszę zostaw je w sekcji komentarzy poniżej. Jaka jest Twoja metoda?

Chcesz ulepszyć swoje e-maile z przypomnieniami?

Powierzchnie FollowUp zawierają ważne informacje o osobach, do których wysyłasz e-maile – prosto w Twojej skrzynce odbiorczej. Prowadź notatki i profile, aby szczegóły dotyczące każdego kontaktu były zawsze pod ręką. Jeśli martwisz się, że nie nadążysz, dodaj jednym kliknięciem przypomnienia o kolejnych krokach, aby nigdy o nich nie zapomnieć. Odkryj funkcje FollowUp i już nigdy nie przegapisz żadnej wiadomości.