Hotele pięciogwiazdkowe to obiekty, które oferują swoim gościom najwyższy poziom luksusu poprzez spersonalizowane usługi, szeroki zakres udogodnień i wyrafinowane zakwaterowanie. Chociaż nie istnieje standardowy system oceny hoteli, obiekty zdobywają pięciogwiazdkowe wyróżnienie poprzez zapewnienie gościom doświadczeń, które spełniają lub przekraczają nawet najwyższe oczekiwania w zakresie komfortu, wystroju i luksusu.
Kryteria hotelu pięciogwiazdkowego
Mimo, że luksusowy hotel może dzielić wiele cech hotelu pięciogwiazdkowego, prawdziwy hotel pięciogwiazdkowy powinien spełniać wszystkie te kryteria:
Obsługa pięciogwiazdkowa
Pracownicy hotelu pięciogwiazdkowego powinni być uprzejmi, uważni, dyskretni i powinni umieć przewidzieć potrzeby gości. W sumie, konsekwentnie nieskazitelna doskonałość jest oczekiwana.
- Standardowy personel konsjerża dostępny co najmniej 16 godzin dziennie
- Wysoki stosunek liczby pracowników do liczby pokoi – najlepiej powyżej 2.5
- Wielojęzyczny personel
- 24-godzinna recepcja, room service, valet parking, kamerdyner, portier
- Nightly turndown
- Codzienne sprzątanie domu, które jest również dostępne na życzenie w dowolnym momencie
- Pranie, prasowanie, czyszczenie chemiczne i polerowanie butów
- Windy dla gości oddzielone od wind dla personelu.
- Przechowalnia bagażu, w której bagaże znajdują się poza zasięgiem wzroku gości
- Wyśmienita restauracja(y) i samodzielny salon i/lub bar
- Transfery i samochód służbowy lub służbowy
- Opieka nad dziećmi
5-.Star In-Room Amenities
- Sejf elektryczny
- Torby na bieliznę
- Lustro o pełnej długości z oświetleniem
- Lustro o pełnej długościlustro z oświetleniem
- telewizor z płaskim ekranem i międzynarodowymi programami
- zasobny minibar
- wybór codziennej prasy
- Wifi
- co najmniej cztery rodzaje zabiegów spa
5-gwiazdkowy komfort
- Pokoje gościnne muszą być pluszowe i zachęcające – zwłaszcza łóżko. (Idealne jest łóżko z pianki z pamięcią kształtu i pościel o wysokiej liczbie nitek)
- Menu poduszek
- Zasłony zaciemniające
- Szlafroki, kapcie, luksusowe kosmetyki i duże puszyste ręczniki
- Łóżka przy basenie, parasole, balsamy, lodowatą wodę, obsługę oraz usługi gastronomiczne
Jako, że coraz więcej hoteli aspiruje do jakości pięciogwiazdkowej, spodziewamy się zobaczyć, jak najlepsze hotele podnoszą standardy luksusu. Oto co stanie się standardem dla wszystkich hoteli pięciogwiazdkowych już wkrótce:
- Komunikacja z obsługą hotelową za pomocą tekstu
- Zdalny dostęp do oświetlenia pokoju, klimatu i funkcji „nie przeszkadzać”
- Dodatkowe gniazdka dla osobistej elektroniki, zwłaszcza dla wtyczek USB
- Ulepszone ekspresy do kawy
- Cechy inteligentnej telewizji z dostępem do serwisów streamingowych
- Zamki do drzwi z funkcją bluetooth
Kto przyznaje hotelom 5 gwiazdek?
Nie istnieje żaden uniwersalny standard oceny hoteli.
Terminy takie jak Deluxe/Luxury, First Class/Superior, Tourist Class/Standard, and Budget Class/Economy są bardziej powszechnie akceptowane jako typy hoteli, a nie standardy hotelowe.
W Ameryce Północnej, AAA ocenia hotele od 1 do 5 diamentów. Przewodnik turystyczny Forbes (Mobil) ocenia tylko hotele 4- i 5-gwiazdkowe.
W Europie, Hotelstars Union posiada standardowe hotelowe oceny gwiazdkowe mające zastosowanie do nieruchomości w ponad 15 krajach. Szwajcaria używa hotelleriesuisse, która potwierdza pewien poziom jakości usług, infrastruktury i wyposażenia. Wielka Brytania używa Automobile Association (AA) od 1 do 5 gwiazdek.
Wiele innych krajów posiada prawa definiujące kryteria oceny hoteli.
W Nowej Zelandii, Qualmark, część Tourism New Zealand, ocenia hotele od 1 do 5 gwiazdek.
W Australii, Auto Clubs (NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA i RACT) przyznały hotelom gwiazdki, które zawierają opinie gości. Na Filipinach, Departament Turystyki utrzymuje standardy oceny hoteli w systemie od 1 do 5 gwiazdek.
Turystyczna Rada Klasyfikacyjna Południowej Afryki (TGCSA) ocenia hotele na podstawie ścisłych kryteriów i warunków w sześciu kategoriach.
Indyjskie klasyfikacje są prowadzone przez Ministerstwo Turystyki, Komitet Klasyfikacyjny Hoteli i Restauracji (HRACC). Kategorie obejmują od 1 do 5 gwiazdek i 5 gwiazdek Deluxe, a także kategorie dziedzictwa: Heritage Grand, Heritage Classic i Heritage Basic.
Chociaż może to być świetne dla marketingu, nie ma hoteli 7- lub 6-gwiazdkowych.
Oprócz spełnienia powyższych kryteriów, wszystkie hotele należące do Five Star Alliance muszą utrzymywać wysoki stopień zadowolenia gości w serwisach recenzenckich oraz poprzez opinie przekazywane nam bezpośrednio.