Jeśli regularnie wyznaczasz cele zespołu lub firmy, prawdopodobnie słyszałeś termin OKR. OKR, czyli „cele i kluczowe wyniki”, są metodologią wyznaczania celów, która może pomóc zespołom w ustaleniu mierzalnych celów. Podczas gdy większość firm ustala cele, tylko 16% pracowników wiedzy twierdzi, że ich firma jest skuteczna w ustalaniu i komunikowaniu celów firmy. Aby zwiększyć zaangażowanie pracowników w wyznaczanie celów i pomóc swoim zespołom w wyznaczaniu i osiąganiu ambitnych celów, spróbuj wyznaczyć OKR.
Składniki OKR
OKRy podążają za prostym, ale niezwykle elastycznym szablonem, który zgina się i wygina, aby dopasować się do niemal każdego celu:
- I will as measured by .
Cel jest celem, który chcesz osiągnąć – zwiększyć świadomość marki, stworzyć najniższy ślad węglowy w swojej branży, tego typu rzeczy.
Kluczowy rezultat jest metryką, dzięki której zmierzysz swój postęp w kierunku celu – wygeneruj milion odwiedzających stronę internetową, upewnij się, że jedna czwarta materiału, z którego wykonany jest twój produkt jest kompostowalna, i tak dalej.
FAQ: Jaka jest różnica pomiędzy OKR a KPI?
KPI, które są skrótem od Key Performance Indicators, są sposobem dla zespołów na śledzenie wydajności w ramach projektów i inicjatyw. OKR, z drugiej strony, są ramami dla wyznaczania i osiągania celów. Ze względu na związek pomiędzy celami i kluczowymi wynikami, OKR są lepszym sposobem na holistyczne myślenie o swoich celach i o tym, jak odnoszą się one do Twojej pracy.
Nie oznacza to, że Twój zespół nie może używać KPI. W rzeczywistości, niektóre KPI są świetnymi KR. Oto czym się różnią i jak Twój zespół może skorzystać z obu:
- KR są metrykami, za pomocą których będziesz mierzył postępy w realizacji OKR. KR mogą być ilościowe (np. Zwiększenie ruchu na stronie do 2M użytkowników miesięcznie) lub jakościowe (np. Ocena i dokumentacja punktów bólu użytkowników). W tym drugim przykładzie „ocenić i udokumentować” można mierzyć na wiele sposobów: za pomocą ankiet, badań NPS, bezpośrednich informacji zwrotnych, itp.
- KPI są kwantyfikowalnymi sposobami mierzenia Twojej inicjatywy w stosunku do wyników. Jeśli masz niewiarygodnie ilościowy KR (np. Zwiększenie zatrudnienia o 15 osób w III kwartale), możesz wykorzystać ramy KPI do wsparcia tej inicjatywy, o ile połączysz ją z celami firmy.
Jeśli oba te akronimy są dla Ciebie nowe, trzymaj się OKR. Upoważniając swój zespół do korzystania z holistycznych ram wyznaczania celów, możesz połączyć swoją indywidualną pracę z celami firmy, aby zwiększyć motywację pracowników i zapewnić lepsze wyniki.
Początki Celów i Kluczowych Wyników (OKR)
Kiedy John Doerr dołączył do Kleiner Perkins w 1980 roku, przywiózł ze sobą radykalnie nową metodologię zarządzania, która zrewolucjonizuje Dolinę Krzemową.
Poprzednie pięć lat spędził w Intelu, gdzie pracując pod okiem guru zarządzania Andy’ego Grove’a, poznał jego rewolucyjny system wyznaczania celów i odpowiedzialności.
„Andy stworzył system wyznaczania celów, który był zwodniczo prosty, a jednocześnie stanowił całkowite przeciwieństwo konwencjonalnych systemów zarządzania przez cele (MBO), które zwykle są odgórne, hierarchiczne, roczne i powiązane z wynagrodzeniem” – powiedział Doerr w wywiadzie dla Harvard Business Review.
Nowa metodologia Grove’a opierała się na rewolucyjnym założeniu, że zespoły osiągają lepsze wyniki, koncentrując się na rezultatach, a nie na procedurach. Zamiast mówić pracownikom Intela, co dokładnie mają robić, Grove wyznaczał im cele i pozwalał pracować nad tym, jak je osiągnąć.
Nazwał to Intel Management by Objectives, chociaż później uprościł to do Objectives and Key Results – lepiej znanych dzisiaj jako OKR.
Jak ustawić dobre OKR
Ponieważ ramy OKR są elastyczne, możesz ustawić i sformułować OKR na wiele sposobów. Jak każdy cel, OKR powinny być możliwe do sfalsyfikowania i mierzalne. Powinieneś myśleć o OKR jako o filarze Twojej strategii na następny okres czasu. Jednakże, aby ustawić dobre OKR, musisz również połączyć je z codzienną pracą.
Podręcznik Asany do OKR
Mimo że większość firm wyznacza cele, badania wykazały, że tylko 26% pracowników ma jasne zrozumienie, w jaki sposób ich indywidualna praca przyczynia się do realizacji celów firmy. Dzieje się tak dlatego, że większość zespołów ustala cele na początku roku lub kwartału, a następnie nigdy więcej do nich nie wraca. Kiedy jednak pracownicy mają jasność co do związku między ich pracą a celami firmy, ich motywacja wzrasta dwukrotnie. Łącząc pracę każdej osoby z celami organizacji, Twoi pracownicy mają kontekst, dlaczego ich praca ma znaczenie.
FAQ: Ile OKR powinienem wyznaczyć?
Nie ma ustalonej liczby, ile OKR powinieneś wyznaczyć, ale w praktyce staraj się wyznaczyć nie więcej niż dziesięć celów. Każdy cel może mieć więcej niż jeden wspierający kluczowy rezultat, w zależności od zespołu. Ponieważ Twoje OKR reprezentują Twoje cele w szerszej perspektywie, chcesz ustalić liczbę, którą możesz zrealizować w określonym czasie, np. w ciągu kwartału lub roku.
Powinieneś również przećwiczyć ustalanie OKR zarówno na poziomie firmy, jak i zespołu. Na przykład, jeśli celem Twojej firmy jest bycie najlepszym w swojej klasie rozwiązaniem w danej dziedzinie, OKR Twojego zespołu marketingowego może być stworzenie najlepszego w swojej klasie demo produktu i podzielenie się nim z określoną liczbą osób.
Przykłady OKR dla całej firmy
OKR są skuteczne w wyznaczaniu dużych, długoterminowych celów. Zapoznaj się z kilkoma celami OKR dla całej firmy.
Allbirds
Cel: Stworzenie najniższego śladu węglowego w naszej branży.
- Kluczowy rezultat: Łańcuch dostaw i infrastruktura wysyłkowa w 100% bez odpadów.
- Kluczowy rezultat: Zapłata 100% offsetu węglowego za obliczoną emisję dwutlenku węgla.
- Kluczowy wynik: 25% materiałów nadaje się do kompostowania.
- Kluczowy wynik: 75% materiałów ulega biodegradacji.
Zume Pizza
Cel: Zachwycić klientów. Upewnić się, że nasi klienci są tak zadowoleni z naszych usług i produktów, że nie mają innego wyboru, jak tylko zamówić więcej pizzy i opowiadać o tym doświadczeniu swoim znajomym.
- Kluczowy wynik: Net Promoter Score (NPS) na poziomie 42 lub wyższym.
- Kluczowy wynik: Ocena zamówień na poziomie 4,6/5,0 lub lepsza.
- Kluczowy rezultat: 75% klientów woli Zume od konkurencji w ślepym teście smaku.
Przykłady OKR specyficznych dla danego zespołu
Gdy zejdziemy o poziom niżej, z poziomu C-suite do zespołów funkcjonalnych, OKR są równie skuteczne. Tak jak mogą one kierować naszym myśleniem strategicznym, mogą również kierować naszą pracą funkcjonalną. Oto kilka przykładów zespołowych OKR.
Marketing
Cel: Zwiększenie świadomości marki
- Kluczowy rezultat: 1M odwiedzających stronę internetową
- Kluczowy rezultat: Zwiększenie liczby użytkowników mediów społecznościowych o 10x
- Kluczowy rezultat: Rekrutacja i przyjęcie 1,000 członków społeczności
Produkt
Cel: Uruchomienie głównej inicjatywy produktowej do końca kwartału
- Kluczowy rezultat: Wynik rekomendacji 8 lub wyższy
- Kluczowy rezultat: 40% użytkowników MAU korzysta z nowej funkcji
- Kluczowy rezultat: Zwiększenie współczynnika rejestracji do konwersji z 15% do 25%
HR
Cel: Zwiększenie wpływu i zaangażowania pracowników
- Kluczowy rezultat: Zwiększenie satysfakcji pracowników o 20%
- Kluczowy rezultat: Osiągnięcie 90% udziału pracowników w badaniu zaangażowania
- Kluczowy rezultat: Podwojenie pozytywnych opinii menedżerów
Sprzedaż
Cel: Zwiększenie przychodów cyklicznych
- Kluczowy rezultat: Osiągnięcie 2M $ w MRR
- Kluczowy rezultat: Zwiększenie rocznych odnowień o 25%
- Kluczowy rezultat: Zmniejszenie rezygnacji o 10%
Przykłady osobistych OKR
OKR niekoniecznie ograniczają się do miejsca pracy. John Doerr, zapytany o to, jak ulepszył swoje życie osobiste, ujawnił, że używa swojego niezawodnego systemu, aby zmaksymalizować czas spędzany z rodziną.
Cel: Mieć więcej wysokiej jakości czasu dla rodziny, mierzonego przez:
- Kluczowy rezultat: Powrót do domu na kolację o 18:00, 20 nocy w miesiącu.
- Kluczowy rezultat: Bycie obecnym poprzez wyłączenie routera internetowego w celu wyeliminowania czynników rozpraszających.
Korzyści z OKR
Więc: czy Twój zespół powinien używać OKR? Podczas gdy istnieją różne metodologie wyznaczania celów, z których Twój zespół może skorzystać, OKR pomagają Ci dostosować się do elastycznych celów, które są możliwe do sfałszowania, określone w czasie i łatwo mierzalne. Jedną z największych zalet OKR jest możliwość mapowania wielu KR do każdego celu. To pomaga zespołom:
Szybko wyznaczać cele do działania
OKR mają wbudowany format, który ułatwia zespołom rozpoczęcie ustalania i udoskonalania ich OKR. Jeśli jesteś nowy w OKR, zacznij od metodologii Andy’ego Grove’a:
- I will as measured by .
Zamiast spędzać dużo czasu na zastanawianiu się, jak sformułować swoje cele, Twój zespół może teraz od razu przejść do ich realizacji.
Łatwe wyznaczanie celów rozciągniętych
Aby rzucić wyzwanie sobie i swojemu zespołowi, rozważ uczynienie przynajmniej jednego z Twoich KR celem rozciągniętym. Stretch goals to celowo ambitne cele, co do których nie masz 100% pewności, że uda Ci się je osiągnąć – i to jest w porządku! W rzeczywistości, w Asanie dążymy do osiągnięcia około 70% naszych celów. To mówi nam, że stawiamy sobie wystarczająco ambitne cele i pomaga nam lepiej skalibrować cele na następny kwartał.
Wzmocnij współpracę międzyfunkcjonalną
Często zdarza się, że Twoje cele będą obejmować inicjatywy z więcej niż jednego działu. Weźmy na przykład Allbirds. Ich celem jest stworzenie firmy o najniższym śladzie węglowym w naszej branży. Aby to osiągnąć, ich zespoły ds. produktu, wysyłki, operacji i projektowania muszą ze sobą współpracować. Zespoły te prawdopodobnie będą miały indywidualne KR przyczyniające się do osiągnięcia tego centralnego celu.
Zwiększenie zaangażowania pracowników
Ponieważ do każdego celu może być kilka KR, wiele firm decyduje się na podejście hybrydowe, jeśli chodzi o ustalanie OKR: kierownictwo firmy i kadra zarządzająca ustalają cele, a następnie poszczególne zespoły lub pracownicy ustalają kluczowe wyniki, które przyczyniają się do realizacji tych celów.
Takie hybrydowe podejście góra-dół/dół-góra pomaga włączyć i zaangażować pracowników w proces wyznaczania celów. Pracownicy zrozumieją dokładnie, w jaki sposób ich KR przyczynia się do osiągnięcia najwyższego celu firmy, a to ułatwia utrzymanie KR na pierwszym miejscu podczas cyklu OKR.
Połącz codzienną pracę z celami zespołu i firmy
Największe korzyści z OKR pojawiają się, gdy możesz połączyć swoją codzienną pracę z celami strategicznymi zespołu. OKR już zaczynają to robić poprzez połączenie celu z kluczowymi wynikami, które się do niego przyczyniają. Aby uzyskać jak najwięcej z OKR, pójdź o krok dalej: użyj narzędzia OKR, które łączy Twoją codzienną pracę i regularne projekty z celami Twojej firmy i biznesu.
Dlatego właśnie stworzyliśmy Cele w Asanie. Zamiast zamykać swoje cele w arkuszu kalkulacyjnym lub PowerPoincie, Cele w Asanie ułatwiają wyznaczanie celów i mierzenie postępów w tym samym miejscu, w którym śledzisz codzienną pracę.
Wykonanie jest wszystkim
Thomas Edison powiedział kiedyś, że „wizja bez wykonania jest halucynacją”. Jest to pomysł, który głęboko zainspirował Doerra i metodologię OKR: Dobre pomysły z kiepskim wykonaniem na zawsze pozostaną tylko pomysłami.
Doerr twierdzi, że największą dźwignią w realizacji jest wyznaczanie celów – a co za tym idzie OKR. Skupia ono naszą uwagę, ustanawia odpowiedzialność i podkreśla działania, które naprawdę napędzają postęp.
„Kiedy robi się to dobrze, wyznaczanie celów jest bardzo potężnym narzędziem” – powiedział Doerr w rozmowie z Betterworks. „Każdy członek zespołu w firmie może powiązać swoje cele z celami korporacyjnymi, wiedząc, że jego praca ma bezpośredni wpływ na sukces firmy”
.