Zaplanowanie podróży

Aby zarezerwować podróż, proszę zadzwonić pod numer 1-800-854-9928; proszę wybrać opcję językową, a następnie wybrać opcję 3 dla naszego Centrum Obsługi Telefonicznej MassHealth, a następnie postępować zgodnie z podpowiedziami telefonicznymi. Nie naciskaj 0, aby uzyskać połączenie z operatorem, ponieważ spowoduje to powrót do początku menu telefonicznego i dalsze opóźnienie połączenia. MART prosi, aby członkowie rezerwowali transport z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych w normalnych godzinach pracy 7:00AM i 7:00PM, kiedy tylko jest to możliwe. Jednakże dołożymy wszelkich starań, aby spełnić prośby otrzymane wcześniej niż w ciągu 3 dni roboczych.

Potwierdzenie podróży

Aby dowiedzieć się o zaplanowanym dostawcy usług transportowych, jego danych kontaktowych oraz potwierdzić godziny odbioru, należy zadzwonić pod numer 1-800-854-9928; wybrać opcję językową, a następnie wybrać opcję 2 dla naszego systemu Interactive Voice Response (IVR), aby uzyskać dostęp do automatycznego przeglądu podróży w firmie MART. Podczas korzystania z tej opcji, proszę mieć przygotowany numer karty MassHealth i po prostu postępować zgodnie z nagraną podpowiedzią „Trip Review”. IVR będzie w stanie zweryfikować i potwierdzić informacje o podróży na 1 do 3 dni przed planowaną datą (datami) podróży. Ta 24-godzinna opcja samoobsługi jest szybką i łatwą metodą weryfikacji nadchodzących podróży. Jednakże, jeśli wolisz potwierdzić swoją podróż bezpośrednio z agentem obsługi klienta, wybierz swoją opcję językową, a następnie wybierz opcję 3 dla naszego Call Center MassHealth.

Odwołania

Członkowie mogą użyć IVR (jak wyjaśniono powyżej w „Potwierdzanie podróży”) na 1 do 3 dni przed planowaną datą podróży, aby ją odwołać. Postępuj zgodnie z podpowiedzią „aby anulować wycieczkę”. Anulowanie podróży tego samego dnia musi być dokonane bezpośrednio przez pracownika obsługi klienta co najmniej godzinę przed planowaną godziną odbioru. Aby anulować przejazd(y) w rozmowie z pracownikiem obsługi klienta, możesz zadzwonić pod numer 1-800-854-9928. Wybierz swoją opcję językową, a następnie wybierz opcję 3 dla naszego Call Center MassHealth. MART zachęca swoich członków do informowania z jak największym wyprzedzeniem o odwołaniu zaplanowanej podróży.

Zażalenia

Jeśli chcesz złożyć zażalenie w związku z usługą, skontaktuj się natychmiast z Działem Zapewnienia Jakości MART (nie z dostawcą usług transportowych!) pod numerem 1-800-854-9928. Po wybraniu opcji językowej należy wybrać opcję 4, aby połączyć się z Działem Zapewnienia Jakości MassHealth firmy MART. Rozpatrzenie reklamacji może potrwać do 5 dni roboczych. Możesz sprawdzić status skargi w dowolnym momencie, postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami.

Dodatkowe informacje o transporcie

• MART jest upoważniony do zaplanowania transportu dla członków MassHealth tylko z autoryzowanym formularzem PT-1 do każdego dostawcy, z którym się Pan(i) spotyka, w każdej lokalizacji. Jeśli próbujesz zaplanować podróż, która nie ma ważnego formularza PT1 lub jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące Twojego PT-1(s); będziesz musiał zadzwonić do Centrum Obsługi Klienta MassHealth pod numer 1-800-841-2900.
• Jeśli nie jesteś pewien lub nie jesteś w stanie zapewnić czasu podróży powrotnej, możesz zarezerwować „will call” dla swojej podróży powrotnej. Należy pamiętać, że w przypadku podróży powrotnej na wezwanie należy zadzwonić bezpośrednio do dostawcy usług transportowych (firmy wyznaczonej do transportu), gdy będziesz gotowy do powrotu. Należy pamiętać, że czas oczekiwania może wynieść do jednej (1) godziny od momentu zadzwonienia w sprawie podróży powrotnej do domu.
• MART jest zamknięty w następujące święta; jeśli potrzebujesz zaplanować transport w którekolwiek z tych świąt, prosimy o jak najwcześniejsze powiadomienie: Nowy Rok, Martin Luther King Jr, Presidents Day, Patriots Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Columbus Day, Veterans Day, Thanksgiving Day i Christmas Day
• Proszę pamiętać, że transport MassHealth świadczony przez MART jest usługą typu curb-to-curb. Jeśli Twoje potrzeby medyczne wymagają dodatkowej pomocy w dotarciu z miejsca zamieszkania do pojazdu i z pojazdu na wizytę lekarską – możesz poprosić swojego dostawcę o przepisanie eskorty, która będzie podróżować z Tobą, aby pomóc w poruszaniu się. Wymagałoby to od dostawcy usług medycznych złożenia nowego formularza PT-1. MART nie jest upoważniony do przewożenia osób towarzyszących, o ile nie jest to autoryzowane.
• Nieautoryzowane przystanki na drodze z miejsca zamieszkania do gabinetu świadczeniodawcy (oraz w drodze powrotnej) są niedozwolone.
• Wszyscy dostawcy usług transportowych zakontraktowani przez MART są zobowiązani do umieszczenia nazwy swojej firmy w widocznym miejscu na pojeździe; po prawej stronie drzwi pasażera oraz z tyłu pojazdu. Członkom zaleca się, aby nie wsiadali do pojazdów, na których nie widnieje nazwa firmy, która ma ich przewieźć.

.