Stworzenie pytań ankietowych to zarówno sztuka, jak i nauka. Sformułowania, które wybierzesz, mogą sprawić, że uzyskasz dokładne i użyteczne dane, a nie coś zupełnie przeciwnego. Na szczęście mamy dla Ciebie kilka wskazówek, które mogą Ci w tym pomóc.

Tworzenie ankiet, które przynoszą przydatne wnioski, to przede wszystkim dbałość o szczegóły. A pisanie skutecznych pytań ankietowych to pierwszy krok.

Kluczem do sukcesu jest zrozumienie różnych typów pytań ankietowych i sposobu ich działania. Każdy format wymaga nieco innego podejścia do pisania pytań.

Spotykamy się również z powszechnymi błędami, które sprawiają, że pytania ankietowe nie są skuteczne przez cały czas. Problemy te dotyczą różnych typów pytań ankietowych, od pytań ze skalą ocen, przez pytania otwarte, aż po pytania wielokrotnego wyboru.

W tym artykule przedstawimy kilka typów pytań ankietowych i pokażemy jak należy podchodzić do ich pisania, a także wymienimy kilka najczęstszych błędów, których należy unikać, aby mieć pewność, że Twoje ankiety i dane, których dostarczają, są najwyższej jakości.

Zacznij budować ankiety już dziś za darmo.

Typy pytań ankietowych

Czy wiesz, że Qualtrics udostępnia 23 typy pytań, które możesz wykorzystać w swoich ankietach? Niektóre z nich są bardzo popularne i często używane przez szerokie grono osób, od studentów po badaczy rynku, podczas gdy inne są bardziej specjalistyczne i używane do badania złożonych tematów. Oto wprowadzenie do niektórych z najczęściej spotykanych formatów pytań ankietowych i jak je dobrze napisać.

Wielokrotny wybór

Znane wielu osobom pytania wielokrotnego wyboru proszą respondenta o wybranie jednej z wielu opcji. Możesz skonfigurować pytanie tak, aby możliwy był tylko jeden wybór lub pozwolić na zaznaczenie więcej niż jednej opcji.

Przy pisaniu pytań wielokrotnego wyboru…

• Bądź jasny co do tego, czy ankietowany powinien wybrać jedną („wybierz tylko jedną”) czy kilka („wybierz wszystkie, które mają zastosowanie”).
• Przemyśl dokładnie opcje, które podajesz, ponieważ to one będą kształtować Twoje dane wynikowe.
• Sformułowanie „z następujących” może być pomocne przy ustalaniu oczekiwań. Na przykład, jeśli zapytasz „Jaki jest Twój ulubiony posiłek” i podasz opcje „hamburger z frytkami”, „spaghetti z klopsikami”, istnieje duża szansa, że prawdziwy ulubiony posiłek respondenta nie zostanie uwzględniony. Jeśli dodasz „z następujących”, pytanie będzie miało więcej sensu.

Porządek rang

Prosimy uczestników o uszeregowanie rzeczy w kolejności, niezależnie od tego, czy jest to kolejność preferencji, częstotliwość lub postrzegana wartość, odbywa się przy użyciu struktury rang. Może istnieć wiele różnych interfejsów, w tym przeciągnij i upuść, przyciski radiowe, pola tekstowe i inne.

Przy pisaniu pytania porządkującego…

• Wyjaśnij, jak działa interfejs i co respondent powinien zrobić, aby wskazać swój wybór. Na przykład „przeciągnij i upuść elementy na tej liście, aby pokazać swoją kolejność preferencji.”
• Bądź jasny co do tego, który koniec skali jest którym. Na przykład: „Z najlepszymi na górze, uszereguj te pozycje od najlepszej do najgorszej”
• Bądź tak konkretny, jak to tylko możliwe, jeśli chodzi o to, jak respondent powinien rozważyć opcje i jak je uszeregować. Na przykład, „myśląc o oglądaniu telewizji w ciągu ostatnich 3 miesięcy, uszereguj te usługi telewizyjne w kolejności jakości, zaczynając od najlepszej”

Slider

Konstrukcje typu slider proszą respondenta o przesunięcie wskaźnika lub przycisku wzdłuż skali, zwykle liczbowej, aby wskazać swoje odpowiedzi.

Przy pisaniu pytania typu slider…

• Zastanów się czy format pytania będzie intuicyjny dla respondentów i czy powinieneś dodać tekst pomocniczy taki jak „kliknij/dotknij i przeciągnij po pasku aby wybrać swoją odpowiedź”
• Qualtrics zawiera opcję otwartego pola, gdzie respondent może wpisać swoją odpowiedź zamiast używać slidera. Jeśli oferujesz taką opcję, upewnij się, że odnosisz się do niej w pytaniu ankietowym, aby respondent rozumiał jej cel.

Pytanie tekstowe

Znany również jako pytanie otwarte, ten format pozwala ankietowanym odpowiedzieć własnymi słowami poprzez wpisanie odpowiedzi w pole.

Przy pisaniu pytania tekstowego…

• Używaj otwartych struktur pytań takich jak „Jak się czujesz w związku z…” „Jeśli powiedziałeś x, dlaczego?” lub „Co sprawia, że x jest dobre?”
• Pytania otwarte wymagają więcej wysiłku, aby na nie odpowiedzieć, więc używaj tego typu pytań oszczędnie.
• Bądź tak jasny i konkretny, jak to tylko możliwe w sposobie formułowania pytania. Podaj jak najwięcej kontekstu, aby ułatwić odpowiedź. Na przykład, zamiast „Jak wygląda nasza obsługa klienta?”, napisz „Myśląc o dzisiejszej interakcji z nami, co moglibyśmy zrobić lepiej?”

Tablica matrycowa

Struktury matrycowe pozwalają na poruszenie kilku tematów przy użyciu tego samego systemu oceny, na przykład skali Likerta (bardzo zadowolony / zadowolony / ani zadowolony ani niezadowolony / niezadowolony / bardzo niezadowolony).

Przy pisaniu pytań do tabeli matrycowej…

• Upewnij się, że tematy są od siebie wyraźnie odróżnione, aby uczestnicy nie pogubili się w podobnych pytaniach umieszczonych obok siebie i nie udzielili niewłaściwej odpowiedzi.
• Utrzymaj zwięzły i skoncentrowany tekst. Matryca zawiera już wiele informacji, więc ułatw pracę ankieterowi używając prostego języka i krótkich, jasnych zdań w tekście matrycy.
• Dodaj szczegóły do statycznego tekstu wprowadzającego, jeśli to konieczne, aby pomóc w utrzymaniu krótkich etykiet. Na przykład, jeśli Twój tekst wstępny mówi „W sklepie w Filadelfii, jak bardzo był(a) Pan(i) zadowolony(a) z…”, możesz sprawić, że etykiety tematyczne będą bardzo krótkie, na przykład „przyjazność personelu” „oznakowanie” „oznakowanie cenowe” itp.

Teraz, gdy znasz już swoje skale ocen z pól otwartych, oto 7 najczęstszych błędów, których należy unikać podczas pisania pytań. Dodaliśmy również wiele przykładów pytań ankietowych, aby pomóc zilustrować te punkty.

Błąd pytania ankietowego #1: Unikanie słów wiodących / pytań

Subtelne różnice w sformułowaniach mogą powodować duże różnice w wynikach. Na przykład, niespecyficzne słowa i pomysły mogą spowodować pewien poziom niejasności w Twojej ankiecie. „Could”, „should” i „might” brzmią mniej więcej tak samo, ale mogą powodować 20% różnicę w odpowiedzi na pytanie.

Dodatkowo, mocne słowa takie jak „force” i „prohibit” reprezentują kontrolę lub działanie i mogą zniekształcać wyniki.

Przykład:

Rząd powinien zmusić Pana(ią) do płacenia wyższych podatków.

Nikt nie lubi być zmuszany i nikt nie lubi wyższych podatków. To pytanie w skali umownej sprawia, że podnoszenie podatków brzmi podwójnie źle. Kiedy pytania ankietowe brzmią bardziej jak stwierdzenia normatywne niż pytania szukające obiektywnej informacji zwrotnej, jakakolwiek zdolność do zmierzenia tej informacji staje się trudna.

Można opracować alternatywne sformułowania. Co powiesz na proste stwierdzenia, takie jak: Rząd powinien zwiększyć podatki, lub Rząd musi zwiększyć podatki.

Przykład:

Jak ocenia Pan(i) karierę legendarnego outfieldera Joe Dimaggio?

To pytanie ankietowe mówi Panu(i), że Joe Dimaggio jest legendarnym outfielderem. Tego typu sformułowanie może uprzedzać respondentów.

A może by tak zastąpić słowo „legendarny” słowem „baseballowy” jak w: Jak ocenił(a)by Pan(i) karierę baseballowego outfieldera Joe Dimaggio? Pytanie ze skalą ocen, takie jak to, pozwala uzyskać bardziej precyzyjne odpowiedzi od samego początku.

Błąd pytania nr 2: Niepodanie wzajemnie wykluczających się opcji wyboru

Multipleksowe opcje odpowiedzi powinny się wzajemnie wykluczać, aby respondenci mogli dokonać jasnego wyboru. Nie stwarzaj dwuznaczności dla respondentów.

Przejrzyj swoją ankietę i zidentyfikuj sposoby, w jakie respondenci mogą utknąć z powodu zbyt wielu lub braku pojedynczych, poprawnych odpowiedzi do wyboru.

Przykład:

W jakim jest Pan/Pani wieku?

0-10

10-20

20-30

20-30

30-40

40+

Jaką odpowiedź wybrał(a)by Pan(i), gdyby był(a) Pan(i) 10, 20, lub 30? Tego typu pytania będą frustrować respondenta i unieważniać wyniki badania.

Przykład:

Jaki typ pojazdu Pan(i) posiada?

Van

SUV

Sedan

To pytanie ma ten sam problem. Co jeśli respondent posiada ciężarówkę, hybrydę, kabriolet, cross-over, motocykl lub nie posiada żadnego pojazdu?

Błąd pytania ankiety #3: Nie zadawanie bezpośrednich pytań

Pytania, które są niejasne i nie komunikują Twoich intencji mogą ograniczyć użyteczność Twoich wyników. Upewnij się, że respondenci wiedzą, o co pytasz.

Przykład:

Jakie ma Pan(i) sugestie dotyczące ulepszenia soku pomidorowego Tom’s Tomato Juice?

To pytanie może mieć na celu uzyskanie sugestii dotyczących poprawy smaku, ale respondenci będą oferować sugestie dotyczące tekstury, rodzaju puszki lub butelki, mieszania soków, a nawet sugestie związane z używaniem soku pomidorowego jako miksera lub w przepisach.

Przykład:

Co lubi Pan(i) robić dla zabawy?

Odkrycie, że respondenci lubią grać w Scrabble nie jest tym, czego badacz szuka, ale może to być otrzymana odpowiedź. Niejasne jest, że badacz pyta o filmy w porównaniu z innymi formami płatnej rozrywki. Respondent mógłby potraktować to pytanie w wielu kierunkach.

Błąd w pytaniach ankietowych #4: Zapomnienie o dodaniu opcji „wolę nie odpowiadać”

Czasami respondenci mogą nie chcieć zbierać pewnych typów informacji lub mogą nie chcieć podawać informacji, o które są proszeni.

Pytania o dochody, zawód, finanse, życie rodzinne, higienę osobistą oraz przekonania osobiste, polityczne lub religijne mogą być zbyt inwazyjne i zostać odrzucone przez respondenta.

Prywatność jest ważną kwestią dla większości ludzi. Zachęty i zapewnienia o poufności mogą ułatwić uzyskanie prywatnych informacji.

Podczas gdy obecne badania nie potwierdzają, że opcje PNA (Preferencji Nieudzielania Odpowiedzi) zwiększają jakość danych lub wskaźniki odpowiedzi, wielu respondentów docenia tę opcję nieujawniania informacji.

Co więcej, różne grupy kulturowe mogą reagować w różny sposób. W jednym z ostatnich badań stwierdzono, że podczas gdy respondenci z USA pomijają wrażliwe pytania, respondenci z Azji często całkowicie przerywają badanie.

Przykład:

Jaka jest Pana(i) rasa?

Jaki jest Pana(i) wiek?

Czy głosował(a) Pan(i) w ostatnich wyborach?

Jakie są Pana(i) przekonania religijne?

Jakie są Pana(i) przekonania polityczne?

Jaki jest Pana(i) roczny dochód gospodarstwa domowego?

Te rodzaje pytań powinny być zadawane tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne. Ponadto, powinny one zawsze zawierać opcję braku odpowiedzi. (np. „Preferuję nie odpowiadać”).

Błąd pytania ankietowego #5: Nieuwzględnienie wszystkich możliwych odpowiedzi

Czy wszystkie opcje zostały uwzględnione? Jeśli nie jesteś pewien, przeprowadź pre-test używając „Inne (proszę określić)” jako opcji.

Jeśli więcej niż 10% respondentów (w pre-teście lub w inny sposób) wybiera „inne”, prawdopodobnie brakuje Ci odpowiedzi. Przejrzyj tekst „Inne”, który podali respondenci w Twoim teście i dodaj do listy najczęściej wymieniane nowe opcje.

Przykład:

Wskazał(a) Pan(i), że jada Pan(i) w fast foodzie Joe’s raz na 3 miesiące. Dlaczego nie jada Pan(i) w Joe’s częściej?

Nie ma lokalizacji w pobliżu mojego domu

Nie lubię smaku jedzenia

Nigdy o nim nie słyszałem

To pytanie nie obejmuje innych opcji, takich jak zdrowotność żywności, cena/wartość lub jakiś „inny” powód. Ponad 10% respondentów prawdopodobnie miałoby problem z odpowiedzią na to pytanie.

Błąd pytania ankietowego #6: Nieostrożne używanie skal niezbalansowanych

Skale niezbalansowane mogą być odpowiednie w niektórych sytuacjach i promować stronniczość w innych.

Na przykład, szpital może używać skali Excellent – Very Good – Good – Fair, gdzie „Fair” jest najniższym punktem zadowolenia klienta, ponieważ uważa, że „Fair” jest absolutnie nie do przyjęcia i wymaga korekty.

Kluczem jest właściwa interpretacja analizy skali. Jeśli „Fair” jest najniższym punktem na skali, to wynik nieco lepszy niż fair prawdopodobnie nie jest dobry.

Dodatkowo, punkty skali powinny reprezentować równomiernie oddalone od siebie punkty na skali. To znaczy, powinny mieć taką samą równą odległość konceptualną od jednego punktu do drugiego.

Na przykład, badacze wykazali, że punkty są prawie równomiernie oddalone od siebie na skali zdecydowanie się nie zgadzam-disagree-neutralne-agree-strongly agree.

Ustaw swój dolny punkt jako najgorszą możliwą sytuację i górny punkt jako najlepszą możliwą, a następnie równomiernie rozłóż etykiety dla punktów skali pomiędzy nimi.

Przykład:

Jaka jest Twoja opinia na temat autonaprawy Crazy Justina?

Całkiem dobrze

Świetnie

Fantastycznie

Incredible

The Best Ever

To pytanie umieszcza środek skali na Fantastyczny, a najniższą możliwą ocenę jako „Całkiem dobry”.” To pytanie nie jest w stanie zebrać prawdziwych opinii respondentów.

Błąd pytania ankietowego #7: Nie zadawanie tylko jednego pytania na raz

Często pojawia się pokusa zadawania wielu pytań na raz. Może to powodować problemy dla respondentów i wpływać na ich odpowiedzi.

Przejrzyj każde pytanie i upewnij się, że zadaje tylko jedno jasne pytanie.

Przykład:

„Jaka jest najszybsza i najbardziej ekonomiczna usługa internetowa dla Pana(i)?”

To jest tak naprawdę zadanie dwóch pytań. Najszybsza usługa często nie jest najbardziej ekonomiczna.

Przykład:

„Jak prawdopodobne jest, że wyjdzie Pan(i) na kolację i do kina w ten weekend?”

Nawet jeśli „kolacja i film” jest powszechnym terminem, to również są dwa pytania. Najlepiej jest rozdzielić czynności na różne pytania lub dać respondentom takie opcje:

Kolacja i film

Tylko kolacja

Tylko film

Ani jedno, ani drugie

5 wskazówek jak napisać skuteczną ankietę

Poznaj 5 prostych sposobów, które pomogą Ci upewnić się, że wyniki Twojej ankiety są obiektywne i umożliwiają podjęcie odpowiednich działań.

Użyj techniki lejka

Skonstruuj ankietę używając techniki „lejka”. Zacznij od ogólnych pytań, na które respondent może łatwo odpowiedzieć. Pytania te służą do rozgrzania respondenta i zaangażowania go w ankietę. Najtrudniejsze pytania umieszczamy w środku – te, które wymagają czasu na zastanowienie i te, które są mniej ogólne. Na końcu ponownie umieszczamy pytania ogólne, na które łatwiej jest odpowiedzieć i które mają szerokie zastosowanie. Zazwyczaj te ostatnie pytania zawierają pytania demograficzne i inne pytania klasyfikacyjne.

Użyj pytań typu „dzwonek”

W sytuacjach społecznych, czy jesteś bardziej introwertyczny czy bardziej ekstrawertyczny?

To było pytanie typu „dzwonek”, a jego celem było odzyskanie Twojej uwagi, jeśli zdarzyło Ci się stracić koncentrację wcześniej w tym artykule.

Kwestionariusze często zawierają pytania typu „dzwonek” lub „wyrzuć”, aby zwiększyć zainteresowanie i chęć odpowiedzi na ankietę. Pytania te dotyczą gorących tematów dnia i często nie mają wiele wspólnego z ankietą. Pytania te z pewnością urozmaicą nudną ankietę, jednak wymagają one cennego miejsca, które mogłoby być poświęcone głównemu tematowi. Używaj tego typu pytań oszczędnie.

Zachowaj krótki kwestionariusz

Kwestionariusze powinny być krótkie i na temat. Większość długich ankiet nie jest wypełniana, a na te, które są wypełniane, często odpowiadamy w pośpiechu. Szybkie spojrzenie na ankietę zawierającą stronę po stronie nudnych pytań wywołuje reakcję „nie ma mowy, żebym to wypełnił”. Jeśli ankieta jest długa, osoba wypełniająca musi być albo bardzo zainteresowana tematem, albo być pracownikiem, albo otrzymywać wynagrodzenie za swój czas. Ankiety internetowe mają pewne zalety, ponieważ respondent często nie widzi wszystkich pytań ankiety naraz. Jeśli jednak Twoja ankieta będzie zawierała kolejne strony z pytaniami, Twój wskaźnik odpowiedzi drastycznie spadnie.

Jak długo to za długo? Najlepiej, aby ankieta trwała mniej niż pięć minut. Przekłada się to na około 15 pytań. Przeciętny respondent jest w stanie odpowiedzieć na około 3 pytania wielokrotnego wyboru na minutę. Otwarte pytanie tekstowe odpowiada około trzem pytaniom wielokrotnego wyboru, oczywiście w zależności od stopnia trudności pytania. Chociaż jest to tylko zasada kciuka, ten wzór pozwoli Ci dokładnie przewidzieć limity Twojej ankiety.

Uważaj na swój styl pisania

Jako zasada kciuka, poziom zaawansowania w pisaniu ankiet powinien być na poziomie 9-11 klasy. Nie używaj wielkich słów. Używaj prostych zdań i prostych wyborów odpowiedzi. Prostota jest zawsze najlepsza.

Użyj randomizacji

Wiemy, że bycie pierwszym na liście w wyborach zwiększa szansę bycia wybranym. Podobna tendencyjność występuje we wszystkich kwestionariuszach, gdy ta sama odpowiedź pojawia się na początku listy dla każdego respondenta. Randomizacja koryguje tę tendencję poprzez losową rotację kolejności pytań matrycy wielokrotnego wyboru dla każdego respondenta.

Podsumowanie

Pomimo, że nie jest to kompletne podsumowanie, te siedem wskazówek dotyczących pytań ankietowych jest powszechnym błędem w budowaniu dobrych pytań ankietowych. Pięć powyższych wskazówek powinno poprowadzić Cię we właściwym kierunku.

Skup się na tworzeniu jasnych pytań i posiadaniu zrozumiałego, odpowiedniego i kompletnego zestawu wyborów odpowiedzi. Dobre pytania i dobre wybory odpowiedzi prowadzą do wielkiego sukcesu badawczego. Aby dowiedzieć się więcej na temat projektowania pytań ankietowych, pobierz nasz eBook, The Qualtrics Handbook of Question Design lub rozpocznij pracę z darmowym kontem ankietowym na naszym światowej klasy oprogramowaniu ankietowym.

Na koniec, nie lekceważ znaczenia wyboru narzędzia do tworzenia ankiet dla Twojej firmy. Sprawdź nasz Przewodnik Kupującego 2020 – Wybierz Najlepsze Darmowe Narzędzie Ankietowe dla Twojej Firmy.