W ciągu ostatnich kilku tygodni widziałem wiele skarg w Internecie i otrzymałem wiadomości od czytelników, że praktycznie niemożliwe jest skontaktowanie się z kimkolwiek z Działu Obsługi Klienta Marriott Rewards bez czekania przez co najmniej pół godziny, jeśli nie dłużej.

Telefon Marriott Rewards

Wygląda na to, że członkowie elity również nie otrzymają żadnych priorytetowych usług, a agenci mówią, że są szkoleni do zajmowania się rezerwacjami, obsługą klienta i sprawami Marriott Rewards. Wcześniej, Marriott miał inny zestaw agentów dla każdej z tych funkcji.

Możesz uzyskać dostęp do strony Marriott z numerami telefonów do obsługi klienta tutaj.

READ MORE: Marriott Rewards Rate & Bonus Points And Miles Promotions

Miałem problemy z samodzielnym kontaktowaniem się z Marriott Rewards z powodu tego, że Biuro Obsługi Klienta zawsze było zamknięte, kiedy tego potrzebowałem. Są one otwarte tylko od 8:15AM do 9PM ET od poniedziałku do piątku i zamknięte we wszystkie weekendy.

Moja rada dla czytelników, którzy mają problemy z kontaktem z Marriott Rewards lub muszą to zrobić w weekend, polega na tym, aby skorzystać z ogólnoświatowych numerów i zadzwonić do Meksyku, Malezji lub Zjednoczonych Emiratów Arabskich, tak jak ja to zrobiłem.

Oto numery:

Stany Zjednoczone/Kanada

1 801 468 4000 (od 8:15 do 21:00, od poniedziałku do piątku, czas wschodni USA)
1 800 450 4442 (numer bezpłatny, 24 godziny/7 dni w tygodniu)

Uwaga: numer bezpłatny jest linią automatyczną.

Azja/Pacyfik

60 3 2688 8080 (z Kuala Lumpur i Azji i Pacyfiku)
61 2 8298 5250 (z Australii)

8.00-20.00, Od poniedziałku do piątku (czas lokalny Malezja/Singapur)
8.00 – 17.30, Sobota

(Malezja/Singapur czas lokalny)
Niedziela zamknięta

Chiny

400 830 0250 (z Chin kontynentalnych)
800 962 962 (z Hongkongu)

9:00 – 18:00, od poniedziałku do piątku (czas lokalny):00pm, Monday – Friday (local time)

Europe/Middle East/United Kingdom/ South Africa

44 20 7012 7312
0699 508 6492 (from Germany)
+971 4 449 0841 (from UAE)
0-21-4276486 (from South Africa)

8:00am – 6:00pm, Monday – Friday (GMT)
9:00am – 5:30pm, Saturday (GMT)
10:30am – 7:00pm, Sunday (GMT)

Japonia

81 3 5405 1513

9:00am – 6:00pm, Monday – Friday (local time)

Latin America/Mexico:

52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (from Brasil)

8:00am – 8:00pm, Monday – Friday (local time)
9:00am – 2:00pm, Saturday (local time)
Closed Sunday

Conclusion

I have found it absolutely ridiculous that Marriott Rewards doesn’t have their US lines open 7-days a week and the situation right now with the wait time or not even getting through to anyone is really worry some.

Hyatt miał kiedyś świetną obsługę klienta, w tym agentów Diamond i wszystko poszło w dół, kiedy zdecydowali się na jeden zestaw agentów, którzy mieli być przeszkoleni, aby zajmować się wszystkim, od rezerwacji do uaktualnień apartamentów.

Członkowie kontaktują się z Biurem Obsługi Klienta tylko wtedy, gdy mają problem, którego nie mogą rozwiązać sami online. Po co kazać im czekać?

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *