W ciągu ostatnich kilku tygodni widziałem wiele skarg w Internecie i otrzymałem wiadomości od czytelników, że praktycznie niemożliwe jest skontaktowanie się z kimkolwiek z Działu Obsługi Klienta Marriott Rewards bez czekania przez co najmniej pół godziny, jeśli nie dłużej.
Wygląda na to, że członkowie elity również nie otrzymają żadnych priorytetowych usług, a agenci mówią, że są szkoleni do zajmowania się rezerwacjami, obsługą klienta i sprawami Marriott Rewards. Wcześniej, Marriott miał inny zestaw agentów dla każdej z tych funkcji.
Możesz uzyskać dostęp do strony Marriott z numerami telefonów do obsługi klienta tutaj.
READ MORE: Marriott Rewards Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Miałem problemy z samodzielnym kontaktowaniem się z Marriott Rewards z powodu tego, że Biuro Obsługi Klienta zawsze było zamknięte, kiedy tego potrzebowałem. Są one otwarte tylko od 8:15AM do 9PM ET od poniedziałku do piątku i zamknięte we wszystkie weekendy.
Moja rada dla czytelników, którzy mają problemy z kontaktem z Marriott Rewards lub muszą to zrobić w weekend, polega na tym, aby skorzystać z ogólnoświatowych numerów i zadzwonić do Meksyku, Malezji lub Zjednoczonych Emiratów Arabskich, tak jak ja to zrobiłem.
Oto numery:
Stany Zjednoczone/Kanada
1 801 468 4000 (od 8:15 do 21:00, od poniedziałku do piątku, czas wschodni USA)
1 800 450 4442 (numer bezpłatny, 24 godziny/7 dni w tygodniu)
Uwaga: numer bezpłatny jest linią automatyczną.
Azja/Pacyfik
60 3 2688 8080 (z Kuala Lumpur i Azji i Pacyfiku)
61 2 8298 5250 (z Australii)
8.00-20.00, Od poniedziałku do piątku (czas lokalny Malezja/Singapur)
8.00 – 17.30, Sobota
(Malezja/Singapur czas lokalny)
Niedziela zamknięta
Chiny
400 830 0250 (z Chin kontynentalnych)
800 962 962 (z Hongkongu)
9:00 – 18:00, od poniedziałku do piątku (czas lokalny):00pm, Monday – Friday (local time)
Europe/Middle East/United Kingdom/ South Africa
44 20 7012 7312
0699 508 6492 (from Germany)
+971 4 449 0841 (from UAE)
0-21-4276486 (from South Africa)
8:00am – 6:00pm, Monday – Friday (GMT)
9:00am – 5:30pm, Saturday (GMT)
10:30am – 7:00pm, Sunday (GMT)
Japonia
81 3 5405 1513
9:00am – 6:00pm, Monday – Friday (local time)
Latin America/Mexico:
52 55 110 221 21
55 11 3069 2507 (from Brasil)
8:00am – 8:00pm, Monday – Friday (local time)
9:00am – 2:00pm, Saturday (local time)
Closed Sunday
Conclusion
I have found it absolutely ridiculous that Marriott Rewards doesn’t have their US lines open 7-days a week and the situation right now with the wait time or not even getting through to anyone is really worry some.
Hyatt miał kiedyś świetną obsługę klienta, w tym agentów Diamond i wszystko poszło w dół, kiedy zdecydowali się na jeden zestaw agentów, którzy mieli być przeszkoleni, aby zajmować się wszystkim, od rezerwacji do uaktualnień apartamentów.
Członkowie kontaktują się z Biurem Obsługi Klienta tylko wtedy, gdy mają problem, którego nie mogą rozwiązać sami online. Po co kazać im czekać?