Wszyscy chcemy czuć się docenieni, a Twoi klienci nie są inni. W rzeczywistości, według badań przeprowadzonych przez Peppers & Rogers Group, aż 60% klientów przestanie współpracować z firmą, która ich zdaniem jest im obojętna.

Jak więc możesz sprawić, aby Twoi klienci czuli się docenieni? Wierzcie lub nie, ale prosty e-mail z podziękowaniem dla klienta może przejść długą drogę w tworzeniu pozytywnego doświadczenia klienta i postrzegania marki.

W tym artykule omówimy pięć kluczowych czynników, które przyczyniają się do sukcesu e-maila z podziękowaniem.

5 wskazówek jak napisać maila z podziękowaniem dla klienta

Znaj cel maila

Nigdy nie powinieneś pisać maila z podziękowaniem bez jasnego określenia jego celu. Nie mając jasnego celu w umyśle doprowadzi do niejasnego przekazu i generycznego brzmienia emaila, co jest ostatnią rzeczą, której chcesz.

Cel emaila z podziękowaniem może obejmować:

• Podziękowanie komuś za bycie długoletnim klientem.

• Wdzięczność za rozpoczęcie korzystania z Twojego produktu lub usługi.

• Wdzięczność za polecenie.

• Wdzięczność za wyrażenie opinii.

• Podziękowanie za cierpliwość podczas rozwiązywania problemów.

I tak dalej.

Różne sytuacje wymagają różnych sposobów okazywania wdzięczności, dlatego nie możesz zacząć pisać emaila dopóki nie ustalisz jego celu.

Humanizuj wiadomość

Wspaniały email z podziękowaniem musi brzmieć tak, jakby pochodził od człowieka. Wszyscy otrzymujemy wiadomości od marek, a Twój email dotyczący obsługi klienta musi się wyróżniać pośród tego wszystkiego.

Oto kilka sposobów na uczłowieczenie emaila z podziękowaniem dla klienta:

• Wyślij email od przedstawiciela firmy: Użyj adresu e-mail osoby z firmy, zamiast ogólnego i zbyt powszechnego adresu „Bez odpowiedzi”.

• Wyraź emocje w e-mailu: Okazywanie emocji w mailu to najprostszy sposób, aby udowodnić klientom, że w rzeczywistości słyszą od prawdziwej osoby. Upewnij się, że emocje są zgodne z doświadczeniem klienta. Na przykład, jeśli klient właśnie osiągnął kamień milowy w Twojej firmie, napisz mu, jak bardzo cieszysz się z jego rozwoju. Z drugiej strony, jeśli klient jest zirytowany Twoją marką z powodu niedawnego problemu, który wymagał rozwiązania, doceń jego cierpliwość w tym frustrującym okresie.

• Zachowaj nieformalny charakter wiadomości: W swoim mailu z podziękowaniem możesz swobodnie używać emojis, jeśli jest to odpowiednie dla odbiorców. Możesz nawet zawrzeć w nim żart lub dwa, aby rozładować atmosferę.

• Nie próbuj sprzedawać swoich produktów lub usług: Nie ma szybszego sposobu, aby natknąć się jako nieszczery niż pitching swój biznes. W tych mailach chodzi przede wszystkim o docenienie klienta.

  Poniżej znajdują się dwa przykłady maili z podziękowaniami dla klientów, które dają kopa w tyłek i zapewniają ludzki dotyk.

  

  

  Spersonalizuj e-mail „dziękuję”

  Twój e-mail „dziękuję” będzie jeszcze bardziej skuteczny, jeśli będziesz myślał w kategoriach jednostki, a nie grupy. Musisz zadać sobie pytanie: „Jak mogę sprawić, by było to bardziej istotne dla każdego z moich klientów na poziomie osobistym?”.

  Jest powód, dla którego spersonalizowane e-maile mają wyższe wskaźniki zaangażowania. Ludzie chcą czuć, że Twoja wiadomość była przeznaczona właśnie dla nich.

  Na szczęście dzięki dzisiejszej technologii personalizacja na skalę jest łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej.

  Oto kilka sposobów na spersonalizowanie emaili z podziękowaniem dla klienta:

  • Włącz imię klienta do swojego powitania.

  • Wyślij klientowi odpowiedni prezent, aby pokazać swoją wdzięczność. Na przykład, możesz wysłać zniżkę na plan, z którego korzysta lub materiały biurowe z logo Twojej firmy.

  • Dokładnie określ, za co dziękujesz. Jeśli wystawili recenzję, podaj szczegóły dotyczące recenzji i tego, w jaki sposób ich indywidualny wkład pomógł.

  • Wysyłaj e-maile w terminach istotnych dla klienta. Na przykład, możesz wysłać mu wiadomość „dziękuję” w dniu jego urodzin lub w rocznicę, kiedy został klientem.

  Podziękuj im jeszcze raz

  Po przekazaniu pożądanej wiadomości, podziękuj klientowi jeszcze raz na końcu emaila. To świetny sposób, aby pokazać, że cenisz ich czas i wkład.

  Proste „Jeszcze raz dziękuję za ” jest więcej niż wystarczające.

  Daj klientom możliwość odpowiedzi

  W swoich emailach zawsze powinieneś dać klientowi szansę na kontynuowanie rozmowy.

  Pozwól mu wiedzieć, że Twoje wsparcie jest tylko o jeden email dalej. Zapobiega to jednostronności wiadomości, a także jest świetną okazją do nawiązania kontaktu z klientem i zebrania jego opinii.

  Tutaj znajduje się przykład wiadomości „dziękuję” od jednego z naszych pracowników działu obsługi klienta. Zauważ, jak kończy on wiadomość, dając klientowi możliwość kontynuowania rozmowy, jeśli zajdzie taka potrzeba.

  

  Okazanie wdzięczności jest jednym z najprostszych sposobów na zwiększenie satysfakcji klienta. Świetny email „dziękuję” jest osobisty, jasny i wyraża wdzięczność wobec klienta.

  Zacznij tworzyć eleganckie, przyjazne dla urządzeń mobilnych ankiety klienta już dziś dzięki darmowej wersji próbnej GetFeedback.

  Darmowy przewodnik: How to Run a Successful VoC Program

  Pobierz przewodnik

  How to Write the Best Email Survey Subject Line

  Jak napisać najlepszą linię tematu ankiety?