Nawet najlepszym pisarzom często mówi się, aby ograniczyli swoje pisanie. Zwięzła wiadomość jest łatwiejsza do przyswojenia i utrzymania niż ta zawiła. Dlaczego więc jest to tak trudne w przypadku komunikacji tekstowej?

Często widzimy, jak marki próbują powielać swoją strategię e-mailową w przypadku komunikacji tekstowej i frustrują się, gdy nie widzą takich samych rezultatów. Nie zdają sobie sprawy, że konwersacyjny, krótki charakter wiadomości tekstowych odróżnia je od poczty elektronicznej. Wiadomości tekstowe wymagają zupełnie innego podejścia niż e-mail, media społecznościowe lub jakikolwiek inny kanał komunikacyjny.

Długość wiadomości tekstowej jest jedną z unikalnych cech wiadomości tekstowych, które często przeszkadzają komunikatorom. Oto kilka najlepszych praktyk wiadomości tekstowych dla firm.

Texting is Not Email – And It Never Will Be

„Dlaczego nie mogę zrobić tekstu tak długiego jak email?” Jest to pytanie, które często słyszymy. Chociaż jest to ważne pytanie, nie uwzględnia ono faktu, że SMS-y to nie poczta elektroniczna – i nigdy nią nie będą. Cele SMS-ów i e-maili są skrajnie różne, więc naturalnie powinny być inaczej skomponowane.

Zanim nasze skrzynki odbiorcze zostały codziennie zalane spamem, e-mail był jak SMS: o wysokim priorytecie. Teraz jednak „skrzynka zero” wydaje się być mitem – większość z nas spędza dni pracy na gorączkowych poszukiwaniach, aby wydostać się z niekończącej się czarnej dziury nieprzeczytanych e-maili.

„Pamiętaj, że poczta elektroniczna była kiedyś formą komunikacji o wysokim priorytecie, tak jak dziś jest nim SMS. Jednak lata zwiększania długości i częstotliwości wiadomości e-mail osłabiły ich wpływ i zagroziły ich podstawowemu celowi, jakim jest pomaganie ludziom w nawiązywaniu kontaktów.” – CEO i współzałożyciel Zipwhip, John Lauer

Email stał się długoformatowym kanałem komunikacji o niskim priorytecie. Nie bez powodu wskaźnik otwarć wiadomości e-mail wynosi 20 procent, a sms-ów 98 procent. Szybko przeglądamy linie tematyczne wiadomości e-mail – jesteśmy uwarunkowani, aby wyłączyć większość wiadomości od marek lub osób, których nie znamy.

Aby utrzymać pilność i skuteczność wiadomości tekstowych, musimy chronić je przed tym samym losem, co wiadomości e-mail. A to oznacza dalsze egzekwowanie limitów znaków w SMS-ach.

Dlaczego zwięzłość jest lepsza w SMS-ach

Tekstujemy tak, jak rozmawiamy. Nie mówimy w esejach czy monologach – mówimy w punktach, nagłówkach i krótkich akapitach. Struktura wiadomości tekstowych i limity znaków ułatwiają ten typ komunikacji. Dlatego właśnie tekst wymaga, abyś przedstawił swój punkt widzenia za pomocą mniejszej liczby znaków.

Jesteś bardziej strategiczny, gdy masz ograniczenia. W firmie Zipwhip ograniczamy liczbę znaków w wiadomości tekstowej do 600, aby zwiększyć skuteczność biznesowej komunikacji tekstowej. Zmuszając nadawców do przestrzegania limitu znaków, pomagamy im być bardziej efektywnymi i rozważnymi w swoich wiadomościach. Potrzeba umiejętności, aby zredukować wiadomość do jej sedna i wyeliminować zbędny balast.

To sposób na okazanie szacunku i zdobycie zaufania. Przyjmując SMS-y jako kanał komunikacji, już uznajesz, że Twoi klienci to ludzie zajęci. Hojnie zgodzili się na wysyłanie przez Ciebie wiadomości tekstowych, więc Twoim zadaniem jest szanowanie ich czasu. Przejdź do sedna sprawy szybko i wyraźnie, aby klienci mogli natychmiast zareagować, nie narażając się na niedogodności. Z kolei klienci zaufają Twojej komunikacji i będą bardziej otwarci na przychodzące wiadomości.

Krótsza wiadomość nie oznacza, że jest mniej potężna. Nie należy mylić zwięzłości z brakiem treści. Wielu z nas nauczyło się w szkole średniej, jak rozciągnąć 500-słowowy akapit do 1500-słowowego wypracowania, ale to nie znaczy, że jest to najlepszy sposób komunikacji – zwłaszcza w przypadku dzisiejszego zabieganego, wielozadaniowego konsumenta. W rzeczywistości, krótsze wiadomości są często czczony jako bardziej wpływowe. Kiedy Twitter zwiększył swój limit znaków, wielu ludzi było zdenerwowanych, ponieważ uważali, że rozcieńczy to komunikację i zmniejszy siłę tego kanału.

Jak napisać skuteczną wiadomość tekstową w mniejszej ilości znaków

Od razu dołącz CTA
Zabierz zgadywanie z wiadomości, mówiąc czytelnikowi dokładnie to, co chcesz, aby zrobił z góry. Nie zmuszaj go nawet do czytania do końca wiadomości – zacznij od wezwania do działania.

Dodaj linki
Malujesz się jak oszust, ale dodanie linku to sprytny sposób na zawarcie większej ilości informacji w tekście bez konieczności pisania go. Ponieważ masz tylko kilka sekund, aby przykuć ich uwagę, chcesz umieścić najważniejsze informacje jako pierwsze. Jeśli Twój odbiorca jest zainteresowany dowiedzeniem się więcej, będzie miał możliwość kliknięcia na ten link.

Myśl nagłówkami
Wyobraź sobie, że piszesz swoją wiadomość jako nagłówek do gazety. Co byś powiedział? Dziennikarze zawsze muszą się zastanowić, jak wprowadzić odpowiednią równowagę między przyciąganiem uwagi a informacją. Podobne podejście do wiadomości tekstowych pomoże przyciągnąć uwagę czytelnika i skutecznie przekazać wiadomość.

Używaj obrazów
Mówią, że obraz jest wart tysiąca słów – ale to nie jest tysiąc znaków! Używaj obrazków, aby opowiedzieć historię bez zużywania ograniczonej liczby znaków tekstowych.

Zatrzymaj pisanie
Jak tylko przedstawisz swój punkt widzenia, przestań pisać. A potem wytnij jeszcze kilka słów. Cokolwiek robisz, nie dodawaj nowych informacji, których nie potrzebujesz. Zadaj sobie pytanie, czy to, co piszesz, jest niezbędne dla przekazu i usuń wszystko, co nie kwalifikuje się jako obowiązkowe.

„Moment, w którym długie teksty stają się powszechne, jest momentem, w którym SMS-y tracą swoją największą wartość – to, że otrzymują natychmiastową odpowiedź.” – Zipwhip CEO i współzałożyciel, John Lauer

Jedną z rzeczy, z których jesteśmy dumni tutaj w Zipwhip, jest ochrona integralności medium, jakim jest sms. Chcemy, aby rozmowy tekstowe pozostały konwersacyjne i wygodne. Choć niekoniecznie uważamy, że istnieje optymalna długość wiadomości tekstowej, limity znaków w SMS-ach zapewniają poręcze pomagające uzyskać najlepsze możliwe wyniki. Innymi słowy, limit znaków pomaga zwiększyć skuteczność i wpływ kanału SMS.