Poradnictwo telefoniczne oferuje te same usługi co poradnictwo twarzą w twarz, z wyjątkiem tego, że jest prowadzone przez telefon. W przeszłości medium to było wykorzystywane głównie do interwencji kryzysowej. Jednak w ostatnich czasach wydaje się, że istnieje znacznie większa otwartość na tę formę doradztwa nawet w sytuacjach niekryzysowych. Mimo, że doradztwo twarzą w twarz nadal pozostaje bardziej popularną formą doradztwa, doradztwo telefoniczne oferuje pewne zalety, które mogą uczynić je bardziej odpowiednią opcją dla niektórych.

W przeciwieństwie do niektórych infolinii, które są prowadzone przez wolontariuszy, iCALL jest bezpłatną infolinią, która jest prowadzona przez przeszkolonych i wykwalifikowanych doradców. Serwis oferuje dwukierunkową anonimowość, co oznacza, że zarówno doradca, jak i rozmówca pozostają anonimowi.

Rozumiemy, że nie jest łatwo dotrzeć do kogoś i podzielić się z nim swoimi problemami przez telefon, zwłaszcza gdy nie jest się z nim dobrze zaznajomionym. Doceniamy wysiłek, jaki musiałeś włożyć w zrobienie tego pierwszego kroku w kierunku rozwoju i postępu i rozumiemy, że możesz mieć pewne obawy dotyczące dzielenia się wrażliwymi informacjami i tego, czy jest to bezpieczne.

Z tego właśnie powodu nasi doradcy poświęcają swój czas, aby wyjaśnić politykę poufności infolinii iCALL, kiedy po raz pierwszy łączysz się z nami. Skuteczność procesu doradztwa zależy w dużej mierze od zaufania, które istnieje między doradcą a rozmówcą. Wszelkie informacje, którymi się Państwo dzielą, pozostają całkowicie poufne między Państwem a doradcami w iCALL, z wyjątkiem sytuacji, w których istnieje ryzyko wyrządzenia krzywdy sobie lub innym osobom.

Proces doradztwa jest stopniowy i obejmuje dogłębną rozmowę z doradcą, który poświęci swój czas, aby w pełni zrozumieć Państwa problem. Chociaż proces doradztwa nie jest szybki, zapewniamy Państwu ciągłe wsparcie i opiekę w trakcie jego trwania.

Doradztwo jest działaniem opartym na współpracy. Dlatego Twoja rola jest kluczowa w określeniu i zrozumieniu problemu oraz znalezieniu rozwiązań, które pozwolą go przezwyciężyć. W zależności od konkretnego problemu i stopnia niepokoju, jakiego w związku z nim doświadczasz, nasi doradcy wykorzystają swoje wykształcenie, aby nauczyć Cię pewnych umiejętności i technik, które pomogą Ci lepiej radzić sobie z niepokojem.

Podczas procesu mogą pojawić się sugestie, zadania lub zadania, których celem jest umożliwienie Ci znalezienia rozwiązania. Zadania mogą obejmować czynności pomagające w introspekcji, refleksji, ustalaniu priorytetów lub celów, z zamiarem ciągłego zmierzania w kierunku osiągnięcia określonych celów.

W miarę postępu sesji doradcy szczegółowo oceniają, jak sobie radzą, i poświęcają trochę czasu na planowanie przebiegu przyszłych sesji. Po osiągnięciu zamierzonego celu, proces doradztwa może zostać zakończony. Jednakże, może on zostać wznowiony w dowolnym momencie w zależności od Państwa potrzeby.

ICALL stara się zapewnić wysokiej jakości usługi, które są etyczne i profesjonalne; a najwyższa staranność zostanie podjęta w celu zapewnienia, że Państwa doświadczenie jest przyjemne. Podniesienie słuchawki telefonu i zadzwonienie do nas może być pierwszym krokiem w procesie pomagania sobie poczuć się lepiej.