Więc w zeszłą środę, zamówiłem i zapłaciłem za instalację Internetu Viasat, Złoty Plan, zaplanowany właściwie na dzisiaj w poniedziałek. Cóż, wszystko wydawało się w porządku, aż otrzymałem e-mail z przypomnieniem o instalacji kilka dni po zamówieniu (Nowy Rok). Ten e-mail pokazał nieprawidłowy adres, dla którego usługa miała być zainstalowana. Nieprawidłowy adres był błędny w sposób, że nie mogłem zrozumieć, bo kiedy początkowo powiedział przedstawiciel mój adres, który zapisał mnie do usługi, powiedział niektóre numery adresu źle, poprawiłem go, i miał go powtórzyć, dopóki nie był w prawo.

Więc jak mogli to zepsuć? Więc poszedłem na czacie na żywo, aby szukać natychmiastowego rozwiązania i byłem przerażony, aby dowiedzieć się, że muszę anulować moje konto tylko po to, aby móc poprawić mój adres, a następnie ponownie zaplanować instalację. Nie sądziłem, że to brzmi dobrze. Więc kiedy zadzwoniłem i rzeczywiście rozmawiał z przedstawicielem przez telefon, powiedziano mi, że będzie on umieścić go w techniku zlecenia pracy i w dniu instalacji, gdy tech dzwoni do mnie mogę dać im prawo adres. Rozłączyłem się, ale nie byłem zadowolony z tej odpowiedzi, ponieważ było to sprzeczne z tym, co inny przedstawiciel powiedział na czacie na żywo. Więc zadzwoniłem po raz drugi i wyjaśniłem mój problem ponownie i ten przedstawiciel powiedział mi, że rzeczywiście będę musiał anulować moje konto, ale jak przedstawiciel na czacie na żywo, zapewniła mnie, że nie będę musiał płacić za opłatę instalacyjną ponownie.

Więc przeniosła mnie, aby to wyprostować, ale skończyło się na rozmowie z jednym z najbardziej niekompetentnych, nieprofesjonalnych przedstawicieli obsługi klienta, z jakimi kiedykolwiek rozmawiałam w całym moim życiu. Ta kobieta nie powinna pracować. Ta osoba brzmiała jak ona była naprawdę wysoka i zoned out…. daleko poza. Po radzeniu sobie z jej nonsensu ona FINALNIE przenosi mnie (AGAIN!) do jeszcze innego przedstawiciela klienta, który następnie informuje mnie, że dział sprzedaży jest zamknięty!!! Zmarnowałem do 40 minut próbując się z nimi skontaktować, tylko po to, aby powiedziano mi, że byli zamknięci przez cały czas! Więc rozłączam się, oddzwaniam, wyjaśniam wszystko od nowa i kontaktuję się z kierownikiem. Zapewnia on, że Dział Sprzedaży był rzeczywiście zamknięty.

Więc oddzwoniłem jeszcze raz dzisiaj i po prostu dowiedziałem się, że faktycznie muszę zapłacić za opłatę instalacyjną ponownie!!!! To jest ładunek **! Więc wracam do obsługi klienta i żądam zwrotu pieniędzy, jednocześnie dając im znać, że nigdy więcej nie będę robił interesów z tymi hackami! Ale przedstawiciel twierdził, że nie mógł zobaczyć żadnego zakupu instalacji na moim zamkniętym koncie! Więc żądam porozmawiać z przełożonym. Nadzorca tym razem myślę, że był inny niż poprzednio.

Brzmiały zupełnie inaczej. Wyjaśnił, że nie mogą zobaczyć wszystko na pliku dla mnie, ponieważ moja usługa nie została zainstalowana, a zatem nigdy nie został nawet aktywowany. Ale powiedział, że refundacja została przetworzona w dniu, w którym został anulowany (chociaż uważam, że to dziwne, że musiał mnie zapytać, kiedy anulowane, bo jeśli nie wiedział, kiedy anulowane jak on nawet wiedzieć, kiedy dostanę refundację w ogóle?) Wciąż mówił nade mną i odcinał mnie, mówiąc mi, że refundacja zajmie do 7 – 14 dni roboczych, aby przejść.

Czując się pokonanym, zdecydowałem się zakończyć rozmowę telefoniczną tak grzecznie, jak tylko mogłem (chociaż naprawdę chciałem go przekląć, tak jak zrobiłem to z przedstawicielami obsługi klienta w dniu, w którym anulowałem tę okropną usługę). Więc jaki jest morał z tej historii? „VIASAT OSZUKA CIĘ Z TWOICH PIENIĘDZY I WSZYSTKIE SATELITARNY INTERNET SSAĆ TAK ŹLE TO NIE JEST NAWET WARTO!!!” Moim jedynym realnym rozwiązaniem, aby móc uzyskać internet jest wyprowadzenie się ze środka pustkowia!