Zachowania konsumenckie obejmują zakupy i inne działania związane z konsumentami, podejmowane przez ludzi zaangażowanych w proces wymiany. Bagozzi i Zaltman definiowali zachowanie konsumenta jako ” akty, procesy, i społeczne relacje wystawione przez jednostki, grupy, i organizacje w uzyskaniu, użyciu, i konsekwentnym doświadczeniu z produktem, usługami, i innymi zasobami”.

Zachowanie konsumentów jest motywowane lub celowe. Ten zachowanie kierować w kierunku cel zdobywać produkty lub inny zasoby. Otrzymywać dla use w ich swój prawo lub jako medium dla przyszły wymiana. Trzy znacząco aspekty ten definicja, tak jak akty, procesy, i towarzyskie związki, zawierają różnorodne konsumenckie aktywność.

Niektóre z aktywności zawierają doświadczać potrzebę, okno zakupy, porównywać zakupy, po prostu myśleć o dostępny informacja dotycząca produktu względne korzyści i dis-benefits, szukający przyjaciel rada o nowym produkcie, etc. Consumer behavior also involves experiences, which are the consequences of using products and services.

Jeśli przeanalizujemy powyższą definicję, możemy zidentyfikować następujące trzy zjawiska związane z zachowaniem konsumentów:

• Activities such as acts, processes, and social relations.
• People, such as individuals, groups, and organizations.
• Experiences such as obtaining, using, and consequences.

Engel, Blackwell, i Miniard zdefiniowali zachowanie konsumenta jako „te akty osób, bezpośrednio zaangażowanych w uzyskanie, wykorzystanie i pozbywanie się dóbr ekonomicznych i usług, w tym procesów decyzyjnych, które poprzedzają i określają te akty”.

Ta definicja zawiera niektóre z cech innych definicji podanych i omówionych powyżej. Besides, ono zawierać jeden krytyczny aspekt kupujący zachowanie, „decyzja proces.” Ten aspekt rozdawać z w dyskusja the etapy kupować proces.

Definicja konsument zachowanie dawać Harold W. Berkman i Christopher C. Gilson być bardziej ekscytujący.

Dla one, konsument zachowanie być „aktywność ludzie angażować w faktyczny lub potencjalny use rynkowy rzecz – czy produkt, usługa, detaliczny środowisko, lub pomysł. Ten definicja rozważać zarówno jednostka i organizacja jako konsument.

Moreover, ono rozważać akt potencjalny nabywca jako konsument zachowanie. Pytanie może przyjść do głowy „dlaczego akty potencjalnych/przyszłych klientów są uważane za zachowania konsumentów?”. Powód być oczywisty. Przypuszczać ty planować kupować mieszkanie przyszły rok.

Co ty robić until przyszły rok przychodzić? Ty prawdopodobnie patrzejesz ogłoszenia różnych sprzedawców mieszkań, odwiedzasz kilka z nich, pytasz o ceny i warunki płatności, porównujesz lokalizacje, projekty i wyposażenie.

Dlaczego podejmujesz te działania? Prawdopodobnie poddajesz się temu procesowi, aby podjąć najbardziej logiczną decyzję. Działania te pomagają Ci w dokonaniu przyszłego zakupu. Tak więc działania potencjalnych klientów są również uważane za zachowania konsumenckie.

Marketerzy rozważają działania potencjalnych konsumentów, aby mogli przygotować się z wyprzedzeniem do przechwycenia tej grupy i dokonania sprzedaży na ich rzecz.

Zakres zachowań konsumenckich Pole

Pola zachowań konsumenckich próbuje znaleźć odpowiedzi na następujące pytania:

• Jakie produkty ludzie kupują?
• Dlaczego je kupują?
• Jak je kupują?
• Kiedy je kupują?
• Gdzie je kupują?
• Jak często je kupują?
• Jak przebiega proces decyzyjny konsumenta?

Na przykład, jeśli zamierzasz wyprodukować nową odmianę pasty do zębów, powinieneś przeanalizować charakter indywidualnych zachowań konsumpcyjnych, takich jak: dlaczego konsument używa pasty do zębów (aby wybielić zęby/zapobiec próchnicy); jaką markę pasty do zębów kupuje (powiedzmy Close-up lub Aromatic); dlaczego ją kupuje (ponieważ uważa, że wybieli ona jego zęby lepiej niż konkurencyjne marki); jak ją kupuje (gotówka/kredyt); kiedy ją kupuje (miesięcznie/tygodniowo); gdzie ją kupuje (w sklepie detalicznym lub supermarkecie); jak często ją kupuje (częstotliwość kupowania, powiedzmy co dwa tygodnie) i ile jej kupuje (100 gramów/200 gramów).

It must also be noted that the zachowanie jest prawdopodobne pokazywać wariację od jednostki do jednostki, od produktu do produktu, i od jednostki z jednego regionu do jednostki z innego regionu.

Tak analizować zachowanie konsumenta być warunek wstępny chociaż the proces być wysoce skomplikowany. W tym samym czasie, zdolność firmy do ustanowienia i utrzymania satysfakcjonujących relacji wymiany zależy od zrozumienia zachowań nabywców. The consumer behavior field explores the decision process and acts of people involved in buying and using products.

In examining and focusing on various aspects of consumer behavior, this discipline borrows findings from many disciplines. To jest dlaczego ten dyscyplina jest określany jako multidyscyplinarny pole nauki.

Jest liberalnie pożycza od antropologii, socjologii i psychologii społecznej, psychologii, badań marketingowych i Economics.

Powód pożyczania od antropologii jest to, że pomaga nam zrozumieć kulturowe i subkulturowe ustawienia, w których nasze zachowania występują. Na początku wspomnieliśmy już, jak kultura wpływa na zachowania konsumenckie. Konsumenci są istotami społecznymi, a w rezultacie ich zachowania wynikają z interakcji z różnymi grupami społecznymi, takimi jak rodzina, klasa społeczna itp. Socjologia i psychologia społeczna pomagają nam zrozumieć wpływ różnych grup społecznych na podejmowanie decyzji konsumenckich.

Każda jednostka jest unikalną tożsamością. W rezultacie, jego zachowanie jest bardzo mocno dotknięty przez jego osobistych cech, takich jak uczenie się, percepcja, motywacja, osobowość, przekonania, wartości, obrazy, postawy, itp.

Psychologia zajmuje się nimi, dla których zachowanie konsumentów pożycza od psychologii. Jak konsumenci odpowiadają na różne działania marketingowe, w tym działania i tak dalej, są identyfikowane przez Marketing Research.

Jeśli marketerzy nie znają tendencji konsumentów do odpowiedzi na ich działania, staje się to dla nich wyzwaniem do formułowania strategii. Keeping this in mind, consumer behavior takes help from Marketing Research in identifying consumer behavior patterns.

Finally, consumer behavior occurs in the context of his economic condition. Ekonomia pomaga nam zrozumieć ten większy kontekst zachowania konsumenta, dla którego dyscyplina zachowania konsumenta pożycza ustalenia od ekonomii.

Kilka terminologii konsumenckiej

Wielu z nas ma nieporozumienia z niektórymi z powszechnych terminów związanych z konsumentem. Aby zmniejszyć tę niejednoznaczność, poniższa sekcja podkreśli różnice pomiędzy kilkoma ważnymi terminami.

Konsument a kupujący

Kupujący dokonują formalnych ustaleń dotyczących zakupu, usług, dostawy i warunków finansowych. Kupujący nie zawsze są decydentami.

Konsumenci to osoby, które faktycznie wykorzystują zakupiony produkt do pracy lub używają go do zaspokojenia swoich fizycznych lub społecznych/psychologicznych potrzeb. Te dwa terminy są również używane synonimicznie. Synonimiczne użycie prowadzi do rozwinięcia dwóch innych pojęć – konsumenta ostatecznego i przemysłowego/instytucjonalnego.

Konsument ostateczny a konsument przemysłowy/instytucjonalny

Konsument ostateczny to ten, który otrzymuje produkty od pośredników marketingowych do użytku domowego. Z kolei konsument przemysłowy/instytucjonalny otrzymuje produkt do wykorzystania w procesie produkcji innych przedmiotów rynkowych lub do odsprzedaży.

Konsumpcja a zakup

Kupowanie odnosi się do uzyskania jakiegokolwiek przedmiotu rynkowego z kanału dystrybucji (pośrednicy marketingowi stanowią kanał dystrybucji) i jest tylko jednym z aspektów procesu decyzyjnego konsumenta. Z drugiej strony, konsumowanie oznacza wykorzystanie produktu do zaspokojenia motywu(ów) wynikającego(ych) z biologicznej lub wtórnej potrzeby(ów).

Klient a konsument

Klient odnosi się do konsumenta, który używa lub może używać produktu, a konsument to każdy, kto kupuje i używa dowolnego przedmiotu.

Why Study Consumer Behavior?

Im lepiej firma rozumie swoich konsumentów, tym większe prawdopodobieństwo, że odniesie sukces na rynku.

Zarząd słynnej amerykańskiej firmy Procter and Gamble stwierdził: „Nasza działalność opiera się na zrozumieniu konsumenta i dostarczaniu produktów, których konsument pragnie. My kłaść ogromny nacisk na nasz produkt rozwój teren i nasz marketing teren, i nasz ludzie znać konsument”.

Knowledge konsument zachowanie renderować ogromny pomoc dla planowanie i wdrażanie marketing strategie. Na przykład, kupujący reakcja firma strategia marketingowa znacząco wpływać firma sukces.

Po drugie, ustanowienie orientacja konsumenta w firma pojęcie marketingowe zależy od tego, jak marketing mix przyjęty zadowala konsumentów. To jest znane tylko wtedy, gdy marketing mix jest rozwijany w celu włączenia pozytywnych odpowiedzi na pytania wymienione w dyskusji na temat zakresu pola zachowań konsumenckich.

Po trzecie, poprzez zrozumienie czynników, które wpływają na zachowanie konsumentów, marketerzy są w lepszej pozycji, aby przewidzieć, jak konsumenci będą reagować na strategie marketingowe. Besides, badanie zachowanie konsumenta pomaga w rozwijaniu strategii wymienionych poniżej:

Wybór i segmentacja rynków docelowych; rozwijanie odpowiednich strategii marketingowych najbardziej istotnych dla docelowego segmentu rynku; ocena programów marketingowych, strategii i taktyk; ocena trendów zmian i przygotowanie planów marketingowych do przyszłych zmian.

Finally, konsument jest głównym priorytetem biznesu. Efektywność z którą wolny rynek system przedsiębiorstwo pracuje zależy od stopnia zrozumienia konsumenta posiadanego przez społeczność biznesową.

Społeczność biznesowa ignorująca preferencje konsumenta nie może wypełnić swoich obowiązków w znaczący i odpowiadający sposób.

To jest dokładnie powód, dlaczego zachowanie konsumenta jest podane znaczenie w nowoczesnym marketingu. Co więcej, jest to era orientacji marketingowej. Pod tym pojęciem, konsumenci są traktowani jak królowie i królowe (książę/księżniczka).

Aby przetrwać w obliczu dzisiejszej ekstremalnej konkurencji, musisz służyć i zaspokajać swoich konsumentów w sposób lepszy niż Twoi konkurenci.

Aby zrobić to z powodzeniem, musisz wiedzieć, kim są Twoi konsumenci i jak się zachowują. Studiując zachowania konsumenckie, możesz łatwo uzyskać odpowiedzi na te pytania i działać odpowiednio.

Perspektywa pola zachowań konsumenckich

Zachowania konsumenckie są bardziej zróżnicowane, skomplikowane i społecznie znaczące niż wiele innych obszarów ludzkich zachowań. Badanie zachowań konsumenckich obejmuje badanie życia codziennego, a nawet więcej. To pole jest prawdopodobnie jednym z najbardziej intrygujących i ważnych pól w naukach społecznych.

Pola zachowań konsumenckich jest interdyscyplinarne w naturze. Zachowanie konsumenta, w większości przypadków, jest procesem złożonym. Proces decyzyjny, który przechodzą konsumenci, jest kształtowany przez szerokie siły społeczne lub kulturowe, bliskie interakcje z różnymi ludźmi i organizacjami oraz osobiste cechy jednostek.

Aby skutecznie opisać zachowanie konsumentów, konieczne jest rozważenie wszystkich perspektyw, w tym kulturowych, społecznych i indywidualnych wpływów.Z pewnością najbardziej wszechobecną siłą na jednostce jest środowisko kulturowe, które jest złożonym zbiorem wartości, idei, postaw i innych znaczących symboli stworzonych przez ludzi, aby kształtować ludzkie zachowanie. Zawiera również artefakty (cechy materialne społeczeństwa) i przekazywanie tych wartości, idei, postaw i artefaktów z pokolenia na pokolenie. Na to, jak ludzie pracują i bawią się, co kupują i jak to robią, mają wpływ ich kultury.

Ludzie pracują i żyją ze sobą i są pod ogólnym wpływem niektórych z nich. W szczególności na konsumentów wpływa ich pozycja w klasie społecznej, grupa odniesienia i rodzina. Ich decyzje zakupowe są w rezultacie pod wpływem tych wpływów społecznych.

Ale wpływy kulturowe, społeczne i inne mogą być potężne, podobnie jak te wewnątrz jednostki.

Potrzeby i motywy, procesy uczenia się, percepcje, osobowości, koncepcje siebie i postawy znacząco wpływają na to, co, jak, dlaczego i kiedy ludzie kupują.

Wyłonienie się pola zachowań konsumenckich/ zachowania konsumenckie jako pole badań

Zachowania konsumenckie są stosunkowo nowym polem badań. To wyłoniło się jako uprawnione pole (akademickie) studiów w latach sześćdziesiątych. Marketers zaczynać fachowość w the behawioralny nauka podczas ten okres. „Nawet najwcześniejsze formalne badania mogą być śledzone z powrotem nie dalej niż późne 1940s”.

Chociaż jest to stosunkowo nowa dziedzina badań akademickich, rozwinęła się do tego stopnia, że zadziwia nas. Można zapytać „dlaczego rozwinęła się w tak dużym stopniu lub co przyczyniło się do oszałamiającego tempa rozwoju tej dziedziny? Odpowiedzi jest całkiem sporo.

Jest to era orientacji marketingowej. Marketerzy zarówno w krajach rozwiniętych, jak i rozwijających się realizują swoje działania w oparciu o koncepcje marketingowe. W ramach koncepcji marketingowej, konsumenci są w punkcie centralnym każdej działalności firmy.

Jak konsumenci są traktowani jak królowie i królowe, otrzymują najwyższą wagę, a firmy starają się, aby ich klienci szczęśliwi w sposób lepszy niż ich konkurenci zrobić. Aby zadowolić klientów lepiej, trzeba wiedzieć, co klienci chcą, kiedy chcą, jak chcą, częstotliwość, z jaką chcą, i inne aspekty konsumentów.

Aby to wiedzieć, marketerzy nieustannie badają umysły swoich konsumentów, codziennie identyfikują coraz to nowsze i bardziej fascynujące aspekty zachowań konsumenckich, które przyczyniają się do rozwoju tej dziedziny w tak szybkim tempie.

We wcześniejszej dyskusji wspomnieliśmy o zachowaniach konsumenckich jako interdyscyplinarnej dziedzinie nauki, która stale zapożycza się z wielu innych nauk społecznych, w tym niektórych starszych jak antropologia.

Marketerzy bezkrytycznie zapożyczają się z socjologii, antropologii, psychologii społecznej, psychologii, ekonomii i innych dziedzin pokrewnych, aby wiedzieć, jak są one związane z zachowaniami ludzi. To zapożyczenie umożliwiło przedmiotowi osiągnięcie takiego poziomu rozwoju.

Badania nad zachowaniem konsumentów we współczesnych praktykach marketingowych są kolejnym powodem rozwoju tej niemowlęcej dziedziny wiedzy do tak wysokiego poziomu. Badania pozwalają marketerom zminimalizować ich luki w wiedzy na temat różnych aspektów zachowań konsumenckich.

Wszyscy jesteście świadomi stanu rozwoju technologii informacyjnych, w tym komputerów. Marketer być także nie lagging w ten.

Używają komputery mocno wyjawiać nabywca chowany motyw i ich reakcja różny atrybut firma i ich produkt. Symulacja zachowanie using komputery być inny powód dla the ekscytujący rozwój the konsument zachowanie pole.

Badacze od różnorodny tło łączyć teraz badać konsument zachowanie aspekt i publikować książka, artykuł, dziennik, i periodyk. Rezultat jest taki, że zachowanie konsumenta jest teraz ważnym polem badań.

Użycie nowszych podejść w wyjaśnianiu tego, co czyni ludzi takimi, jakimi są

Pola zachowania konsumenta są badane przy użyciu dwóch teorii – tradycyjnych i nowszych lub współczesnych/nowoczesnych teorii. The starszy lub tradycyjny teoria rozwijać opierać się na opinia lub intuicja marketer.

While rozwijać teoria zależeć mocno na różny ekonomiczny zasada.

According ekonomiczny zasada, najwięcej konsument zachowywać się czysto opierać się na racjonalność lub logika. Ekonomista porównywać ludzki zachowanie z maszyna. Maszyna zawsze zachowywać się w ten sam moda przeciw szczególny stimulus.

Ekonomista i zwolennik tradycyjny teoria wierzyć że ludzki zachowanie być porównywalny z ten maszyna' behaviors.

Teraz marketer używać nowożytny naukowy teoria w co robić konsument zachowywać się gdy robić. Współczesny marketer także używać model w wyjaśnienie nieprzewidywalny zachowanie konsument. The nowszy podejście być w ten sposób precyzyjny że mieć przyćmiewać, starszy tradycyjny podejście nabywca zachowanie.

Nowożytny teoria być interdyscyplinarny w natura ponieważ przedmiot konsument zachowanie sam być multidyscyplinarny przedmiot. Te teorie są rozwijane, biorąc liberalną pomoc od ustaleń różnych dyscyplin nauk behawioralnych, o czym była mowa wcześniej.

Współczesne podejścia są również uzupełniane modelami, aby pomóc marketerom zrozumieć zachowanie dokładniej. Model jest reprezentacją czegoś w mniejszej skali, a w tym kontekście, model reprezentuje jakiś system behawioralny używany do wyjaśnienia zachowania w tym systemie.

Aby zrozumieć, jak modele wyjaśniają system behawioralny, musimy poznać prosty model zachowania konsumenta opracowany przez Gordona W. Allporta.