Nigdy nie poświęciłam czasu na napisanie recenzji, uważam, że jeśli źle się bawiłam, to moja wina, że nie skorzystałam w pełni z wakacji. Jednak ta firma była tak straszne do czynienia z i po mój mąż i ja zarówno rozmowy z nimi nie czuję się jak oni dbają w ogóle i trzeba wyrazić moje rozczarowanie.
Mój mąż i ja jesteśmy hazardzistami, i otrzymał bezpłatną wycieczkę z Norwegian. Byliśmy na jednym innym rejsie wcześniej z Carnival i byliśmy tak zadowoleni z niewiarygodnej obsługi. Czuliśmy się jak supergwiazdy podczas kolacji, w kasynie i na pokładzie basenu, więc byliśmy bardzo podekscytowani wyjazdem do Norwegian, ponieważ słyszeliśmy, że ta firma jest o wiele lepsza niż Carnival (nie mogliśmy sobie nawet wyobrazić, jak to możliwe). Zapłaciliśmy dodatkowo, aby uaktualnić do balkonu i wybrać nasz pokój (normalne opłaty wliczone, nic wielkiego) i byliśmy tak podekscytowani, aby przejść na ich nowy statek.
Statek był piękny, nic jak starszy statek Carnival mieliśmy. To było tak nowoczesne. Teraz ta kolejna część jest preferencja, co znaleźliśmy do końca podróży jest lubimy małe statki. Nie potrzebuję nowoczesnych opraw oświetleniowych, wolałbym raczej lepszą obsługę. Personel miał do czynienia z dwukrotnie większą liczbą klientów, więc małe rzeczy, takie jak nasz dozorca, który nie wiedział, gdzie jesteśmy na Carnival, od razu znał nasze imiona i przywitał się z nami, zanim w ogóle dowiedzieliśmy się, że tam jest. To jestem pewien, że byłoby w przypadku, gdybyśmy byli na mniejszym norweskim statku, więc pomyślałem sobie, nie wielka sprawa wiem na następny raz.
Następnie było kasyno. Ponownie coś z preferencji, nie będę wchodzić w rzeczywistych dolarów jednak, Casino w Carnival po drugiej nocy na 7 nocy rejsu, został wysłany truskawki pokryte czekoladą i wina do naszego pokoju, i comping nas na specjalne kolacje. W norweskim kasynie wydaliśmy co najmniej dwa razy tyle (i mówię tu o dużej kwocie) i nic od nich nie dostaliśmy. Carnival oferował darmowe rejsy, a ja nie dostałem nawet zniżki na pokój od Norwegiana. Ale pomyślałem sobie, może ta firma nie jest tak duży na nagrody jak inne, nie ma nic wielkiego.
Potem przyszedł obiad. Nie znowu, preferencje to wielka rzecz. Po doświadczeniu anytime dine z Norwegian, nie wrócę. Ponieważ nie masz ustalonego czasu kolacji, masz inną kelnerkę za każdym razem, gdy siedzisz na kolację. Każdego wieczoru czekaliśmy 10 minut na menu i zamówienie napojów. Na Carnivalu już drugiego wieczoru nasz kelner znał nasze imiona, wiedział, co lubimy pić (ja dostawałam pop na początku, wino do obiadu i kawę do deseru). Tak było każdej nocy, począwszy od 3 nocy, bez mojego pytania). Ostatniej nocy na statku Norwegian poszliśmy na kolację, gdzie posadzono nas przy stole, który nie był jeszcze nakryty i stał na nim kubek do kawy, który w końcu posłużył jako talerz do chleba dla mojego męża. To zwykle nie jest wielka sprawa dla mnie, ale po tygodniu mieliśmy, małe rzeczy były irytujące mnie.
Powiem, że specjalne restauracje były niesamowite, poszliśmy do japońskiej i brazylijskiej i były to najlepsze kolacje, jakie miałem, jednak kosztowało nas to dodatkowe 70 za noc, więc lepiej być. Włoska restauracja była okropna, ale jestem Włochem, więc po prostu chalked, że do mnie zbyt picky.
Usługa po prostu nie było w standardzie, że spodziewaliśmy się, ponieważ tylko inne doświadczenie mieliśmy był niewiarygodny. Mój ojciec w prawo przyszedł z nami na Norwegian i jest zapalonym cruiser z Royal i jego myśli na temat usług były takie same. Teraz w tym momencie nadal nie nienawidzę mojej podróży, pogoda była świetna, miałem dobre towarzystwo i myślałem, że może, jeśli mamy inny wolny wyjazd chciałbym spróbować ich ponownie na mniejszej łodzi.
Potem przyszedł najgorsze. Dostaliśmy nasz rachunek i zapłacił go z naszej karty kredytowej na koniec podróży i wrócił do domu. Tydzień minął i nie miał rozliczane nas. Więc zadzwoniłem i powiedzieli, że zobaczymy go wkrótce. pamiętać, że mamy z łodzi na 6 lutego 2016. dwa tygodnie później zadzwoniłem ponownie i powiedzieli, że nie jesteśmy winni niczego. Powiedziałem im, że tak (mój rachunek, który nam dali pokazał, że powinniśmy być obciążeni 4000.00). To zamieniło się w koszmar, nie chcieli do mnie oddzwonić, trzymali mnie na czekaniu, a oni wciąż wracali mówiąc, że nie jesteśmy winni. Mój mąż powiedział, żeby o tym zapomnieć, ale ja nie chciałam, żeby wrócili mówiąc, że jesteśmy winni. Trwało to do 9 marca, kiedy wysłałam maila dając im znać jak bardzo byłam rozczarowana. Zadzwoniłam 10 marca, a oni w końcu przyznali, że jestem winna i przyjęli płatność. W tym momencie byłem skończony z Norwegian, nie było przeprosin, nic, nie obchodzi, że spędziłem wszystkie moje noce po pracy próbuje przekonać kogoś, że musimy zapłacić im!
Myśląc, że to już koniec, dziś rano (sześć miesięcy po powrocie z tego rejsu) mój mąż dostaje e-mail od nich, mówiąc, że nie zapłaciliśmy za naszą podróż i że będą one obciążać moją kartę kredytową saldo należności!
Mój mąż zadzwonił z wszystkich informacji w ręku (jestem w branży bankowej, więc miałem wszystkie wyciągi bankowe pokazujące zapłaciliśmy). On prosi od razu porozmawiać z kierownikiem, a on powiedział, że są w spotkaniu (jestem w branży usługowej, jeśli masz zamiar wysłać e-mail do mas, ponieważ ten problem rozliczeń stało się dla wszystkich na statku, w tym mojego ojca w prawie, który nie zapłacił za jego rejs jeszcze, upewnij się, że zarządzanie jest dostępny dla Twojego gniewnego klienta! Zdrowy rozsądek, jeśli chcecie mieć stałych klientów). Następnie mój mąż jest umieszczony na hold przez pół godziny. Wracają i mówią mu, że tak, zapłaciliśmy, ale musimy wejść na stronę NCL, wypełnić coś i wysłać do nich z naszymi wyciągami bankowymi, aby to udowodnić, mimo że ona widzi, że zapłaciliśmy. Po godzinie spędzonej na telefonie, kiedy powiedziano nam, że musimy zająć się ich błędem, on wysiada z telefonu, aby naprawić problem. Tymczasem to zostało obciążone do naszej karty i będzie zbierać odsetki, dopóki nie zostanie odwrócony. (rozmawialiśmy z firmą karty i nie mogą go zwrócić)
I to wszystko się stało, bez słowa od zarządzania lub kogokolwiek innego w firmie przepraszając. To było straszne doświadczenie. Obsługa klienta jest absolutnie straszne (pani na telefon dziś miał żadnej empatii, nic)
Nie polecam tej firmy. Jestem duży na obsługę klienta i wiem, że są błędy, to nie jest mój największy problem. Mój problem z tej firmy jest jak radzić sobie z błędami, mają obsługiwane go słabo.